當(dāng)前位置: 首頁 > 人力資源管理師 > 人力資源管理師行業(yè)動態(tài) > 招聘過程中人力資源管理部門應(yīng)該注意些什么?

招聘過程中人力資源管理部門應(yīng)該注意些什么?

更新時(shí)間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

人力資源管理師報(bào)名、考試、查分時(shí)間 免費(fèi)短信提醒

地區(qū)

獲取驗(yàn)證 立即預(yù)約

請?zhí)顚憟D片驗(yàn)證碼后獲取短信驗(yàn)證碼

看不清楚,換張圖片

免費(fèi)獲取短信驗(yàn)證碼

摘要 招聘過程中人力資源管理部門應(yīng)該注意些什么?

  目前企業(yè)在招聘銷售人員的時(shí)候,有兩種情況,一種是由人力資源部門主導(dǎo),在是否準(zhǔn)入的問題上,人力資源具有非常大的權(quán)利;一種是銷售部門主導(dǎo),人力資源部門主要了解應(yīng)聘者的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等背景是否真實(shí),以及有沒有思想品德問題等,由銷售部門面試,決定是否錄用。

  但是在現(xiàn)實(shí)中往往出現(xiàn)這樣的情況:人力資源部看中的,銷售部門看不中;人力資源部門與銷售部門都看中的,在實(shí)際工作中的工作業(yè)績又不盡如人意。

  多數(shù)企業(yè)選對銷售人員的概率非常低,某咨詢公司統(tǒng)計(jì)認(rèn)為成功率不足10%,選錯(cuò)人的損失是巨大的。據(jù)美世多年的研究和調(diào)查,流失一位銷售人員,公司遭受的損失近4倍于流失者工資。然而,這些還只是顯性的、會計(jì)科目上呈現(xiàn)出來的成本。平安集團(tuán)原個(gè)人消費(fèi)信貸部門經(jīng)理李海深先生認(rèn)為,無形成本的損失更大。段冬先生、丁岳楓博士也都表示,機(jī)會成本的喪失才是更大的損失,丁岳楓說:“如果這個(gè)人由于不勝任,把市場的客戶搞砸了,要去挽回這個(gè)損失,得付出兩倍、三倍、四倍的努力,所以這里面還有很大的機(jī)會成本的問題,這塊就無法評估?!?/P>

  銷售是一個(gè)流動率相對較高的行業(yè),銷售人員的流動分為兩種情況:一是自身的能力無法達(dá)到行業(yè)的要求而自然淘汰;二、對企業(yè)不滿而離開公司甚至進(jìn)入競爭對手的企業(yè)。丁岳楓博士介紹了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù):“不分行業(yè),由于業(yè)績不勝任被淘汰的銷售人員會占到總招聘量的50%左右?!倍≡罈鞑┦空J(rèn)為:“降低銷售人員的流動率,關(guān)鍵還是要從源頭:招聘環(huán)節(jié)入手,招聘那些真正適合做銷售的人進(jìn)入公司從而節(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用?!?/P>

  傳統(tǒng)的選拔銷售人員的方法一般是看學(xué)歷、看資歷、看過去的業(yè)績等,更多的是憑招聘者的經(jīng)驗(yàn)、印象和直覺。段冬先生認(rèn)為:“好的銷售人員往往在某個(gè)情景或者某個(gè)環(huán)境下才能體現(xiàn)出他的行為,銷售人員的評估方法往往是通過行為來評估的,是他所展現(xiàn)的行為影響他的客戶、對象。但是現(xiàn)有的一些評估方法往往是一對一的,或者更多的是一個(gè)沒有基于行為的認(rèn)識過程。所以在選人時(shí)往往有一定的失誤和不準(zhǔn)確。”

  丁岳楓博士認(rèn)為,在招聘銷售人員時(shí)明確銷售人員的勝任素質(zhì)模型,以及相對準(zhǔn)確地評估勝任素質(zhì)的方法,選錯(cuò)銷售人員的概率會低很多,選擇合適的心理測評能幫助HR更加科學(xué)、全面地判斷人,幫助企業(yè)降低用人的風(fēng)險(xiǎn)。

  擦亮你的眼睛

  2009年4月,中人網(wǎng)(www.ChinaHRD.net)做了一個(gè)HR對于人才測評工具在招聘選拔中的作用調(diào)查,在1335投票人員中,共有837名投票者認(rèn)為,人才測評在招聘過程中的所起作用是錦上添花,占投票結(jié)果的大多數(shù),為62.69%;共有271名投票者認(rèn)為人才測評在招聘過程中的起非常重要的作用,占比20.29%;只有166名投票者認(rèn)為這些測評手段可有可無,占比12.43%.認(rèn)為企業(yè)的人才招聘是靠HR的豐富經(jīng)驗(yàn)的只有極少數(shù)。

  丁岳楓博士認(rèn)為,這個(gè)調(diào)查說明大部分HR認(rèn)可測評的作用。在企業(yè)使用心理測評工具方面,丁博士提出了兩個(gè)建議:首先,企業(yè)應(yīng)該對測評做效用分析。丁博士介紹,前不久移動公司的客戶服務(wù)中心招客服人員,對于用測驗(yàn)和不用測驗(yàn)做了一個(gè)比較,結(jié)果發(fā)現(xiàn)用測驗(yàn)的成本是30萬,但是不用測驗(yàn)帶來的損失是186萬。丁博士認(rèn)為,企業(yè)也可以自己做招聘的效用分析:“比如用測驗(yàn)的工具需要多少錢,將用工具和不用工具招進(jìn)來的人的流失率、生產(chǎn)率、給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值分別算出來,然后這兩個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和對照,就會發(fā)現(xiàn)這個(gè)測評對企業(yè)成本投入是否值得。也可以借鑒同行業(yè)、同樣類型、做同類產(chǎn)品的公司的效用分析數(shù)據(jù)?!?/P>

  丁博士也提醒:“從現(xiàn)狀看,并不是所有測驗(yàn)都好,確實(shí)有一些測驗(yàn)測了之后反而是誤導(dǎo),不僅僅沒有幫企業(yè)選對人,反而誤導(dǎo)企業(yè)選了一個(gè)錯(cuò)的人。在美國,市場上銷售的測驗(yàn)必須要有測驗(yàn)使用手冊,這個(gè)手冊上有測驗(yàn)開發(fā)的整體流程,包括信效度數(shù)據(jù)的證據(jù),包括常模的樣本和信息,所有東西都要齊全,美國才承認(rèn)這個(gè)測驗(yàn)合法,企業(yè)才可以用。如果沒有信效度證據(jù)的話,使用這個(gè)測驗(yàn)是違反法律的,要追究法律責(zé)任。只要測驗(yàn)有比較高的信效度,肯定給企業(yè)帶來的收益是大于成本的。所以在選擇測驗(yàn)的時(shí)候,其實(shí)企業(yè)也需要擦亮眼睛,選擇的測驗(yàn)是否合理,是否有用,需要看它的一些指標(biāo),就像我們選擇合格的產(chǎn)品一樣?!?/P>

  其次,丁博士認(rèn)為現(xiàn)在很多人對測評的理解尚有一點(diǎn)狹義:“我們對測評的理解可能更多程度上認(rèn)為是一種心理測驗(yàn),是一種標(biāo)準(zhǔn)化的東西。實(shí)際上簡歷篩選、面試、小組討論等,都是測評。很多的經(jīng)理認(rèn)為自己很有經(jīng)驗(yàn),在面試當(dāng)中,把自己的經(jīng)驗(yàn)加在面試的過程當(dāng)中,面試準(zhǔn)確率比較高,對人的判斷比較準(zhǔn),實(shí)際上就已經(jīng)用了一種測評的手段。

  但是我們?nèi)绻ㄟ^更科學(xué)的方法,我們可以把傳統(tǒng)的面試進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化。原來的面試可能更多是松散的、閑聊的方式去發(fā)掘這個(gè)人以往的工作經(jīng)歷,比較多的問他以往的工作經(jīng)歷和所取得的成就。那么現(xiàn)在一種比較好的面試方式,針對銷售人員的幾項(xiàng)勝任素質(zhì)指標(biāo),做一些結(jié)構(gòu)化的問題,可以是行為的問題,也可以是情景的問題,這種面試在測驗(yàn)上叫做診斷面試。通過這樣一個(gè)面試下來,不僅能發(fā)現(xiàn)這個(gè)人以前做什么,取得什么成就,而且能夠在他各項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)上,都做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷,能知道這個(gè)人成就動機(jī)有多高,這個(gè)人的個(gè)性上有什么問題,這個(gè)人的價(jià)值觀怎么樣,這個(gè)人的分析思維能力如何……當(dāng)然這需要通過一些培訓(xùn),通過人力資源經(jīng)理平時(shí)的一些積累和練習(xí),這方面的能力才會得到一個(gè)很大的提升。這些其實(shí)都是不用花錢的,但是可以很好地幫到企業(yè)的測評方法?!?/P>

  借你一雙慧眼

  2009年2月22日,華為高級副總裁呂克先生與由國內(nèi)大型國企、民企、外企的人力資源負(fù)責(zé)人組成的“中國人力資源100人”分享其銷售團(tuán)隊(duì)招募心得時(shí),推薦了曾經(jīng)師從麥克里蘭博士的陳為博士的動機(jī)研究成果,他說:“陳為博士研發(fā)的智慧眼銷售潛質(zhì)評鑒工具具有國際領(lǐng)先水平,對于銷售人員選拔具有很高的準(zhǔn)確度,我們在招聘中使用多年,幫助很大?!?/P>

  平安集團(tuán)原個(gè)人消費(fèi)信貸部門經(jīng)理李海深先生介紹,作為部門經(jīng)理,他將三分之一的時(shí)間都用于選人的工作上,面試細(xì)談過的人員已經(jīng)上千,經(jīng)驗(yàn)非常豐富。李海深先生在個(gè)人消費(fèi)信貸的銷售團(tuán)隊(duì)管理中引入智慧眼銷售評鑒系統(tǒng)后,對于使用效果做了數(shù)據(jù)分析及對比:“評鑒結(jié)果對個(gè)人業(yè)績的預(yù)測準(zhǔn)確度達(dá)到80%以上,在使用智慧眼評鑒系統(tǒng)前,個(gè)人消費(fèi)信貸銷售人員由于業(yè)績不勝任的流失率為30%-35%,使用了智慧眼評鑒系統(tǒng)后,個(gè)人消費(fèi)信貸銷售人員由于業(yè)績不勝任的流失率降到了5%-7%.”

  李海深先生還介紹,有一位在面試時(shí)他們都感覺非常一般的女孩,智慧眼銷售潛質(zhì)評鑒結(jié)果是甲級,在工作三個(gè)月后,成為了個(gè)人消費(fèi)信貸部門的銷售冠軍。李海深先生對此感慨很深:“智慧眼評鑒工具與以前使用過的其他的測驗(yàn)工具有本質(zhì)的區(qū)別,就像X光一樣,能夠透視,看到人的本質(zhì)?!?/P>

 

2013年下半年人力資源管理師成績查詢專題

更多信息請?jiān)L問:人力資源管理師頻道 交流論壇

分享到: 編輯:環(huán)球網(wǎng)校

資料下載 精選課程 老師直播 真題練習(xí)

人力資源管理師資格查詢

人力資源管理師歷年真題下載 更多

人力資源管理師每日一練 打卡日歷

0
累計(jì)打卡
0
打卡人數(shù)
去打卡

預(yù)計(jì)用時(shí)3分鐘

環(huán)球網(wǎng)校移動課堂APP 直播、聽課。職達(dá)未來!

安卓版

下載

iPhone版

下載

返回頂部