2012年房地產(chǎn)估價(jià)師《制度與政策》精講(94)
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第九章 物業(yè)管理制度與政策
考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié) 物業(yè)管理概述
一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念
(一)物業(yè)的含義
(二)物業(yè)管理的含義
(三)物業(yè)管理的主要目的
二、物業(yè)管理的基本特征
1.社會(huì)化
2.專(zhuān)業(yè)化
3.市場(chǎng)化
三、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
四、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)
(一)物業(yè)管理的策劃階段
1.物業(yè)管理的早期介入
2.制定物業(yè)管理方案
3.制定臨時(shí)管理規(guī)約及有關(guān)制度
4.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)
(二)物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定
2.物業(yè)管理人品的選聘和培訓(xùn)
3.物業(yè)管理規(guī)章制度的制定
(三)物業(yè)管理的啟動(dòng)階段
1.物業(yè)的接管驗(yàn)收
2.用戶(hù)入住
3.檔案資料的建立
4.首次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和業(yè)主委員會(huì)的成立
(四)物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段
1.日常綜合服務(wù)與管理
2.系統(tǒng)的協(xié)調(diào)
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