2018國考面試模擬題之化解糾紛題:如何處理廣場舞的糾紛
【摘要】2018年國家公務(wù)員筆試已經(jīng)落幕,考生們即將進(jìn)入下一個重要環(huán)節(jié):面試,考生們要想在面試中成功,必須要注意平時(shí)的積累,因此小編給大家整理了2018國考面試模擬題之化解糾紛題:如何處理廣場舞的糾紛,希望大家順利通過2018年國家公務(wù)員面試!
【模擬試題】
社區(qū)舞蹈隊(duì)要參加廣場舞比賽,在比賽前,其中一名骨干隊(duì)員受傷了,不能參加比賽。作為舞蹈隊(duì)隊(duì)長,你臨時(shí)組織大家在小區(qū)重新調(diào)整隊(duì)形并組織排練。此時(shí),小區(qū)居民因不滿你們的噪音干擾前來阻撓,說影響了他們的正常生活,面對這種情況,你怎么辦?
1.審題環(huán)節(jié)
審題時(shí),把握以下幾點(diǎn):一是要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo):保證舞蹈隊(duì)能夠順利參加比賽;二是需要解決的矛盾:骨干成員受傷、需要重新調(diào)整隊(duì)伍、小區(qū)居民阻撓。
2.分析環(huán)節(jié)
這三個矛盾中,“骨干成員受傷”是因,“需要重新調(diào)整隊(duì)伍”是果,也是解決“骨干成員受傷”這個矛盾的辦法,而這個辦法的實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)了“小區(qū)居民阻撓”這個障礙,所以,只要把這個障礙解除,“重新調(diào)整隊(duì)伍”這個解決辦法就能得以實(shí)現(xiàn),從而“骨干成員受傷”帶來的問題也就得以解決,“舞蹈隊(duì)參加比賽”這個最終目的也就可以實(shí)現(xiàn)。也就是說,“小區(qū)居民阻撓”是解決所有問題的關(guān)鍵,也是答題的重點(diǎn)。
3.答題環(huán)節(jié)
按照“找準(zhǔn)障礙,明確工作原則→找準(zhǔn)障礙產(chǎn)生的原因→排除障礙”來整合答案。
【參考答案】
【1】明確身份和主要矛盾:作為舞蹈隊(duì)隊(duì)長,我要解決的矛盾包括:一是骨干成員受傷;二是為參加比賽需要重新調(diào)整隊(duì)伍;三是小區(qū)居民的阻撓。
臨時(shí)的人員變動打亂了舞蹈隊(duì)的原定安排,組織舞蹈隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)形重排是為了保證不影響參賽效果,而同時(shí)因排練影響了小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見的局面。面對這種情況,我會及時(shí)跟小區(qū)居民說明情況,盡量與小區(qū)居民達(dá)成協(xié)議,解決問題,做到既不影響小區(qū)居民的日常生活,又能夠保證排練效果。
【2】了解小區(qū)居民對噪音干擾問題的具體看法。
首先,我會先暫停舞蹈隊(duì)的排練,安排隊(duì)員們進(jìn)行舞蹈動作回顧或原地休息。接著,我會就舞蹈隊(duì)排練影響小區(qū)居民的日常生活表示歉意,并與小區(qū)居民進(jìn)行誠懇的交流,詳細(xì)了解他們對于噪音干擾問題的看法,是因?yàn)橛?xùn)練聲音比較大還是訓(xùn)練時(shí)間不合適,根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。
【3】針對擾民和比賽需要重新調(diào)整隊(duì)伍的矛盾,我們要努力和居民協(xié)商,保證在比賽之前能重新調(diào)整隊(duì)形,保障順利參加比賽。為此,第一,要向居民道歉。第二,與居民協(xié)商,希望居民理解我們,同時(shí),也要結(jié)合居民的生活習(xí)慣,找出擾民的原因,并和居民尋找解決辦法。
其次,我會根據(jù)居民的意見做針對性的改進(jìn)。如果是因?yàn)榕啪毜穆曇暨^大,造成群眾不滿,我會根據(jù)小區(qū)居民的反饋及時(shí)調(diào)整音量,調(diào)到他們滿意的范圍之內(nèi);如果是因?yàn)榕啪毜臅r(shí)間不合適,我也會詢問征求并與居民共同確定一個合適的時(shí)間,比如在下午三點(diǎn)大部分小區(qū)居民都去上班的時(shí)間排練,這樣也能保證不影響居民的正常生活。再次,大家達(dá)成一致意見之后,我會簡單地將此次臨時(shí)排練的原因跟居民說明,希望他們能夠理解我們的難處,并保證以后盡量不出現(xiàn)類似情況。我也會告知群眾,我們的臨時(shí)排練不會持續(xù)很長的時(shí)間,因?yàn)槲璧竸幼骱鸵魳饭?jié)奏隊(duì)員們都很熟悉,只需調(diào)整并熟悉一下隊(duì)形,我們也會在最短的時(shí)間內(nèi)完成。我也會借機(jī)與小區(qū)居民宣傳我們比賽的時(shí)間,向他們說明這次比賽我們舞蹈隊(duì)是代表小區(qū)參賽的,我們在排演訓(xùn)練中也付出了很多努力,希望小區(qū)居民屆時(shí)能來觀看我們的比賽,為我們加油鼓勁,見證我們?yōu)樾^(qū)贏得榮譽(yù)。
【4】保障比賽的順利進(jìn)行。
最后,一切處理妥當(dāng)之后,我會重新組織排練,再次向隊(duì)員們強(qiáng)調(diào)此次比賽的重要性以及我們已經(jīng)付出的汗水心血,希望大家不要因?yàn)橛嘘?duì)員受傷不能參賽以及隊(duì)形的臨時(shí)調(diào)整而影響參賽的心情,爭取在最短的時(shí)間內(nèi),將新的隊(duì)伍排練好,以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。
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