國家公務(wù)員面試|2021國考面試題型分析之人際處理題
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2021國考面試題型分析之人際處理題
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一、題型介紹
對于公務(wù)員來說，人際關(guān)系是指人們在各種具體的公務(wù)活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。
在公務(wù)員面試中，人際處理類問題的考查通常是設(shè)置一個具體的人際情境，要求考生解決問題或處理矛盾。這就要求考生在作答時，不僅要有處理人際關(guān)系的意識，還要掌握處理人際關(guān)系的技巧。
二、題型特點
對于人際處理類問題，我們從題目提問方式、題目情境設(shè)置和考查特點三方面分別為考生分析此類問題的題型特點。
(一)提問方式
人際處理類問題在提問方式上多采用“情境描述+提出問題”的形式，傳統(tǒng)問法有“怎么辦”“怎么看”等，但最近幾年也出現(xiàn)了“如何溝通”“怎么勸說”“如何改善”等形式比較新穎的問法。
(二)題目情境設(shè)置
人際處理類問題的題目設(shè)置立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù)，具體情境一般與工作緊密相關(guān)，考生在處理人際矛盾時要以公務(wù)為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞工作展開。但偶爾也會涉及生活場景，考查考生如何處理與家人、朋友的關(guān)系。
(三)考查特點
從近幾年的考查情況來看，人際處理類問題的考查呈現(xiàn)綜合考查的特點，集中體現(xiàn)在兩個方面：一是題中涉及多個人際主體，即一道題目中同時考查與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系;二是考查維度多樣化，同一道題目可能會涉及對考生在人際交往中的主動、合作、服從等多種意識的考查。
三、作答技巧
(一)審題技巧
在人際處理類問題中，審題主要是找出題目中的人際矛盾，找出題目中各個人際主體之間的關(guān)系及矛盾，就能夠確定我們作答時的立場;而找出題目中要處理的核心問題，就能直指題目核心，幫助我們盡快作答。人際關(guān)系類問題的審題技巧有兩種：一種是審人際矛盾，另一種是審核心問題。
1、審人際矛盾
在人際處理類問題中，通常要求考生面對的是與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾等人之間的關(guān)系。這類題目涉及的人際關(guān)系可能是與同事之間的矛盾，也可能是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的誤解，或者是與親友之間的問題。在各個不同主體的關(guān)系中，考生在處理人際問題中需要堅持的原則也不一樣。
2、審核心矛盾
對于“怎么辦”的問題來說，每一道題目必然有一個核心的問題需要我們解決，人際處理類問題也不例外。在作答時，考生不僅要審出需要解決幾個問題，更重要的是，還要分析哪個矛盾是我們需要解決的核心矛盾。
在分析核心矛盾時可以采取因果分析法，確定題目中的主次矛盾、直接矛盾和間接矛盾。在作答時，要優(yōu)先解決主要矛盾，同時也要處理好次要矛盾;而對直接矛盾和間接矛盾的處理方式也不相同，直接矛盾可以進行針對性解決，但是間接矛盾需要更有技巧性的解決方式。
(二)處理原則
處理好人際關(guān)系，不僅是營造和諧的人際氛圍的需要，更是促進工作的順利開展的需要。因此，在處理人際關(guān)系時，考生可以秉持以下五大原則。
1、主動處理
主動處理主要體現(xiàn)在兩個方面：完成工作的主動性及人際交往的主動性。
2、清晰的權(quán)屬關(guān)系意識
組織中權(quán)屬關(guān)系的意識，通常包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識。
(1)權(quán)限意識
權(quán)限意識是為了保證職責(zé)的有效履行，所以考生要認(rèn)識到“有權(quán)也有限，權(quán)責(zé)要承擔(dān)，界限不突破”，并在作答時勇于承擔(dān)責(zé)任，明晰自身權(quán)限，不做權(quán)限之外的事情。
(2)服從意識
服從意識主要體現(xiàn)在與領(lǐng)導(dǎo)、上級部門關(guān)系的處理中。當(dāng)問題涉及領(lǐng)導(dǎo)或者上級部門時，考生在作答時需要遵守幾個原則：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)或上級部門依法作岀的決定;服從但不盲從;越級指揮下的服從。
(3)紀(jì)律意識
紀(jì)律意識是考查考生是否了解公務(wù)員必須遵守的行為規(guī)范。在作答時，考生需要了解報考崗位的相關(guān)職業(yè)規(guī)定，并在遇到與紀(jì)律相違背的矛盾時堅決遵守紀(jì)律。
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