公務(wù)員面試答題總原則:像機(jī)器人一樣完美
面試總原則
面試時(shí),考生應(yīng)該堅(jiān)持自信和沉著。答題時(shí)既要實(shí)事求是,也要隨機(jī)應(yīng)變。具體表現(xiàn)為,考生應(yīng)該手腳安穩(wěn),不亂抖動(dòng),兩眼平視主考官,注意和考官們的目光交流。面試并不是要像機(jī)器人一樣表現(xiàn)“完美”,考生可偶爾低頭看紙、思考,也可用手勢(shì)。只要兩眼不亂飄,自然地微笑,穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問(wèn)題,就會(huì)給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。
應(yīng)變能力題
面試時(shí),考官經(jīng)常會(huì)拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目,主要在有壓力的情況下,考查考生對(duì)突發(fā)事件、棘手問(wèn)題的應(yīng)對(duì)??疾榭忌杆俣`巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力,考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷,情緒要穩(wěn)定,考慮問(wèn)題要周到??忌鷳?yīng)遵循“先冷靜,迅速補(bǔ)救處理,再追究責(zé)任”的原則,保持冷靜,先安撫情緒,然后及時(shí)補(bǔ)救,提出解決問(wèn)題的方案,或記錄、匯報(bào)問(wèn)題,或協(xié)調(diào)解決、督辦,再向上級(jí)匯報(bào),追究責(zé)任等。比如,考官問(wèn),發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒,控制情緒;立即撥打急救電話,并在等候期間,設(shè)法使中毒者催吐,讓中毒者大量喝水,以加速排泄,緩解毒性,請(qǐng)醫(yī)院開具診斷證明;迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
還有一種應(yīng)變能力題,提出的問(wèn)題往往針對(duì)考生回答問(wèn)題內(nèi)容本身,問(wèn)題較尖刻,此時(shí),考生應(yīng)控制情緒,告訴自己考官并無(wú)惡意,只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如,考官問(wèn),從心理學(xué)角度看,為了給主考官留下好印象,面試過(guò)程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處,掩飾自己的不足,你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?面對(duì)這種壓力式問(wèn)題,主考官更關(guān)注的,不是考生回答了什么,而是怎樣回答??忌⒁猓旱谝?,千萬(wàn)不要緊張、慌亂,不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想,因而主考官才故意設(shè)題刁難自己,更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二,回答態(tài)度要誠(chéng)懇。實(shí)事求是承認(rèn)人無(wú)完人,誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足,每個(gè)人都希望得到贊許的評(píng)價(jià)。因此,面試過(guò)程中考生揚(yáng)長(zhǎng)避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三,回答能體現(xiàn)出機(jī)智、幽默為上策,這樣考官會(huì)認(rèn)為,考生不僅處變不驚,且有化解壓力與緊張氣氛的能力。
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題
這種題目有固定的回答模式,回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三階段。根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn),確定主題和內(nèi)容,根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算,匯報(bào)后實(shí)施。實(shí)施階段分為五部分,第一,需通過(guò)開會(huì)形式統(tǒng)一思想,分工,將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。第二,要準(zhǔn)備充分物資,包括人、財(cái)、物、時(shí)、地。第三,通知相關(guān)參與部門。第四,對(duì)特殊事件和要求的安排,比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓支持、媒體公關(guān)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、特殊情況,要及時(shí)處理和匯報(bào)。第五,活動(dòng)結(jié)束后,需進(jìn)行善后事宜,如物資歸位、文件歸檔、座談會(huì)等匯報(bào)??偨Y(jié)包括及時(shí)匯報(bào),通過(guò)座談會(huì)等形式提出意見(jiàn)、找出差距、修改方案,寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。
處人處事題
在回答考官提出的處人處事技巧題時(shí),與不同人相處要運(yùn)用不同方式。對(duì)上級(jí),要持尊重態(tài)度原則、服從上級(jí)的安排,懂得保密,不議論上級(jí)等;對(duì)上級(jí)集體要服從,單向請(qǐng)示不卑不亢,保持中立態(tài)度,不亂說(shuō)話等;與同事相處,有理有節(jié),保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度。遇到矛盾,先找自身缺點(diǎn)和不足,利用第三人交流,化解矛盾,要有容人之量,取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相幫助,一視同仁,不拉幫結(jié)派?;ハ鄮椭?,正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤,多幫助、多鼓勵(lì),求同存異??傊?,保持寬容、平等態(tài)度,不議是非,明白金無(wú)足赤,人無(wú)完人,正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。
分析思考能力題
在回答此類問(wèn)題時(shí),要保持辨證思維方式,時(shí)刻看到事物的正反兩面?!坝性碇v原理,需表態(tài)先表態(tài)”,結(jié)合事例,闡明觀點(diǎn)。
比如提問(wèn),俗話說(shuō),多個(gè)朋友多條路,對(duì)此你是什么看法?考慮到事物正反方面,考生應(yīng)先闡明一般原理,客觀來(lái)說(shuō),朋友應(yīng)該是多多益善的。這其實(shí)也反映了一個(gè)人的交際能力和社會(huì)活動(dòng)能力。但朋友的互幫互助,是在真誠(chéng)交往基礎(chǔ)上,以心才能換心。這是正面部分,而另一方面,不否認(rèn)有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在,是在特定條件下的一種情感交換,是一種有條件的情感投資,它不能算是真正的朋友,也就不存在困難時(shí)一方對(duì)另一方的幫助和理解了。這種朋友當(dāng)然不是越多越好了。
面試的細(xì)節(jié)處理技巧
面試考場(chǎng)的門一般是關(guān)的。考生進(jìn)去前,應(yīng)輕敲,待允許后進(jìn)入后,須輕輕將門關(guān)上,走到考官面前,微笑問(wèn)好。待允許后坐下。結(jié)束面試時(shí),考生一句“謝謝各位老師”,起身走到門口,開門,轉(zhuǎn)身正面考官,慢慢退出,微笑把門輕輕關(guān)上等這些細(xì)節(jié),都給人有禮貌和修養(yǎng)的感覺(jué)。反過(guò)來(lái),很多不良習(xí)慣動(dòng)作都可能引起考官反感,比如坐姿不正,一直抖動(dòng)雙腿,不斷撓頭等。
初次面對(duì)考官時(shí),考生通常都會(huì)很緊張,此時(shí),可先深呼吸再笑笑。答題時(shí)緊張,可略停頓思考后回答。面試快結(jié)束時(shí),考官往往會(huì)提醒考生時(shí)間到了,這時(shí),考生要立即轉(zhuǎn)折,說(shuō)要點(diǎn)盡快結(jié)束。
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