湖北公務員考試面試真題：“咆哮哥”

更新時間：2012-06-19 09:02:00 來源：|0

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　　湖北公務員考試面試真題：“咆哮哥”

　　有公務員在接待群眾時咆哮，被稱為對“咆哮哥”，你怎么接待來訪群眾?(2010年8月29號湖北省招錄公務員面試真題)

　　【參考答案】

　　廣州某公務員與前來辦事的市民大聲爭吵，態(tài)度傲慢，被在現(xiàn)場的市民錄音并上傳到網(wǎng)上，被網(wǎng)友戲稱為“咆哮哥”，該事件引起了廣大群眾的熱議?！芭叵纭笔降淖黠L并非只存在于個別人身上，這暴露了部分公務人員在工作中粗暴無禮，官僚作風嚴重?！伴T難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象在某些政府機關依然嚴重。這樣的行為不僅無助于正常公務的開展，更嚴重的是會引起人民群眾對公務人員的不滿與不信任、影響黨群干群關系、損害政府形象。因此，對這樣的行為我們要深刻反思、引以為鑒。

　　作為一名合格的公務員，必須以“咆哮哥”事件為鑒，切實加強自身作風建設，強化服務意識，改進工作作風。謹記“群眾利益無小事”，接待群眾來訪是公務員知民之所需、解民之所憂的重要方式，必須引起我們的高度重視。如果是我負責接待群眾來訪，我會從以下幾點認真做好這項工作：

　　第一，熱情接待。對于來訪者要熱情歡迎，以禮相待。稱呼上要有禮貌，并且邀請群眾落座談話，來訪者離開時，應起身相送，握手作別，在基本禮節(jié)上做到讓群眾滿意。

　　第二，耐心詢問，認真處理。當人民群眾上門相求時，要真心實意地幫助來訪者，耐心傾聽群眾的訴求，不能出現(xiàn)像“咆哮哥”無視群眾訴求、傷害群眾感情的做法。耐心細致地詢問來訪群眾的有關情況，查看來訪人的證件，傾聽來訪人反映情況，閱讀、復印來訪人所帶材料，并對接談重要內(nèi)容做詳細記錄，事后歸類整理，及時上報領導審查或交相關部門負責處理。

　　第三，做好反饋和監(jiān)督工作。一方面要注重切實解決群眾困難，及時將處理進度和結(jié)果等信息向群眾反映，重視收集群眾的反饋意見;另一方面要積極接受群眾的監(jiān)督，重視群眾對工作效果和效率的評價，不斷改進工作方式方法和作風。正確的做法是從態(tài)度上和實際行動上都切實為群眾著想，為群眾排憂解難，這樣才能真正解決問題，贏得人民群眾的歡迎和擁護。

　　總之，做好群眾來訪接待工作，是從管理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變的一個重要方面。對于每個公務員來說，都要切實轉(zhuǎn)變工作作風。要密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難，做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。

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