2012年四川公務員面試真題：地鐵故障 場面混亂
更新時間：2012-12-04 10:49:02
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2012年四川公務員面試真題：地鐵故障晚點，混亂場面你怎處?
地鐵故障晚點，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦?
【測評要素】應變能力、計劃組織協(xié)調能力
【答案要點】
(1)及時把車站情況如實向值班領導報告，堅守崗位，做好本職工作。
(2)按照領導的安排，積極配合其他部門工作?；蛳虺丝椭v明實際情況，安撫乘客的情緒;或按照國家的相關規(guī)定，認真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠懇，以一流的服務取得乘客的諒解。
(3)事件結束后，認真做好工作總結，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。
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