2012年四川公務員面試真題:地鐵故障 場面混亂
更新時間:2012-12-04 10:49:02
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2012年四川公務員面試真題:地鐵故障晚點,混亂場面你怎處?
地鐵故障晚點,有人起哄,有人要退票等,站臺人多混亂,你是工作人員,該怎么辦?
【測評要素】應變能力、計劃組織協(xié)調能力
【答案要點】
(1)及時把車站情況如實向值班領導報告,堅守崗位,做好本職工作。
(2)按照領導的安排,積極配合其他部門工作?;蛳虺丝椭v明實際情況,安撫乘客的情緒;或按照國家的相關規(guī)定,認真辦理乘客退票手續(xù),態(tài)度溫和誠懇,以一流的服務取得乘客的諒解。
(3)事件結束后,認真做好工作總結,為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。
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