2013年國家公務(wù)員面試(四):應(yīng)急應(yīng)變題
更新時間:2012-12-06 15:29:57
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河南公務(wù)員筆試考試分數(shù)線匯總(07―12)>>
公司由于受金融危機影響,同客戶的一個合同無法執(zhí)行,派你去和客戶溝通,你該如何做?
考生開始回答。
積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,妥善的處理各種問題,是每一個工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當中的這種情況,我會從以下幾方面進行處理。
第一, 詳細的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實想法,并準備好相關(guān)的材料,以備和客戶進行溝通時使用。
第二, 了解客戶的相關(guān)情況,及時與客戶進行溝通。
第三, 針對領(lǐng)導(dǎo)的不同打算,采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話,則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難,對給他們造成不便要進行誠摯的道歉,并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個合同,希望他們能夠理解我們的難處,讓合同延期執(zhí)行;如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止,也應(yīng)該向客戶說明實際難處,并致以誠摯的道歉,同時商討賠償適宜,盡量將公司的損失降到最低。
第四, 事后,要將溝通結(jié)果及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準備。
總之,在以后的工作當中,都應(yīng)該認真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情,盡自己最大的努力,增加單位的收益,減少單位的損失,為單位的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
考生回答完畢。
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