2011年國家公務(wù)員考試安徽國稅面試真題解析

　　2011年國家公務(wù)員考試安徽國稅面試真題解析

　　第一題：看圖說話，兩個圓，大小相同、相離，請你聯(lián)想。

　　【參考答案】

　　圖畫中有兩個圓，大小相同而且相離，由此我聯(lián)想到了一輛自行車的兩個轱轆，二者大小相等，而且相離。要想保證自行車的正常行駛，兩個轱轆必須同時、同速轉(zhuǎn)動，才能夠保證自行車的正常運轉(zhuǎn)，一旦二者不同速，就會因為前后速度不一致導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象;兩個轱轆必須相離才能夠保證在各自轉(zhuǎn)動的同時帶動自行車的前進，一旦相交或者相切，就會因為摩擦而影響自行車的行駛速度，甚至出現(xiàn)倒地的危險。

　　這個現(xiàn)象使我聯(lián)想到了工作中的團隊，給我很大啟示。

　　一方面，在一個團隊中，一項工作的順利開展離不開每一個團隊成員的努力和配合，只有大家朝著共同的目標(biāo)，充分發(fā)揮每一個成員的才識與技能，協(xié)同工作、默契配合，才能夠使團隊不斷前進。如果團隊成員過于強調(diào)自我，缺乏合作意識，則必然會影響到整體的工作效率，甚至可能會使全局工作偏離目標(biāo)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

　　另一方面，團隊中人與人之間的和諧關(guān)系需要在默契的基礎(chǔ)上保持適度的距離。刺猬效應(yīng)給我們這樣的啟示：在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，起初由于距離太近，各自都被對方的刺扎的鮮血淋漓，后來它們調(diào)整了距離，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護了對方。所以，如果團隊成員之間關(guān)系過于疏離，互相之間不了解、不交流，就不能夠互相取長補短、相互配合，達到協(xié)作的目的;如果團隊成員“親密無間”，甚至彼此稱兄道弟、吃喝不分，很可能在工作中觸犯原則和底線。“疏者密之，密者疏之”，只有團隊成員保持適當(dāng)?shù)木嚯x，才能夠達到取長補短、協(xié)作配合的目的。

　　在我們的具體工作中，我們也應(yīng)謹(jǐn)記“距離產(chǎn)生美”的道理。在與同事相處與合作時，需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x并及時調(diào)節(jié)距離的彈性，做到不近不遠(yuǎn)，不親不疏，以工作大局和團隊共同利益為重，實現(xiàn)個人價值與團隊價值的和諧與統(tǒng)一。

　　第二題：你是學(xué)校學(xué)生會成員，讓你組織一次圖書館學(xué)生閱讀情況調(diào)查，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)閱讀和實體書閱讀對大學(xué)生的影響。有2個問：1問：調(diào)查方法;2問：調(diào)查內(nèi)容。

　　【參考答案】

　　作為一名學(xué)校學(xué)生會的成員，對圖書館學(xué)生的閱讀情況進行調(diào)查，能夠了解學(xué)生關(guān)于網(wǎng)絡(luò)閱讀和實體書閱讀的習(xí)慣以及需求，有利于學(xué)生會與校圖書館提供符合學(xué)生需求的閱讀資源，提升同學(xué)們的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德情操，豐富大家的課余生活。

　　在調(diào)查方式的選擇上，我將采取抽樣摸底、問卷調(diào)查、走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種手段相結(jié)合，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。

　　調(diào)查之前應(yīng)對調(diào)查內(nèi)容進行精心的設(shè)計。調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)閱讀和實體書閱讀傾向性對比、閱讀類型、閱讀內(nèi)容、閱讀數(shù)量、閱讀時間等方面情況進行設(shè)計，并據(jù)此制成調(diào)查問卷以及采訪稿。

　　在調(diào)查實施過程中，我將從以下幾個方面入手：

　　第一，我會組織學(xué)生會活動調(diào)查組的同學(xué)到圖書館就網(wǎng)絡(luò)閱讀與實體書閱讀的類型、數(shù)量、時間要求等方面進行信息的抽樣調(diào)查和了解，對學(xué)生閱讀情況進行摸底。

　　第二，我會和調(diào)查小組成員對抽樣調(diào)查的摸底情況進行整理，并且據(jù)此就集中問題設(shè)計調(diào)查問卷，在圖書館學(xué)生較為密集的晚自習(xí)時段問卷集中發(fā)放與回收，提高問卷回收率，確保信息收集的全面性，問卷調(diào)查實施過程中要盡可能不影響同學(xué)們的正常學(xué)習(xí)。

　　第三，就相關(guān)情況走訪圖書館負(fù)責(zé)人，閱覽室、借閱室值班老師，以及網(wǎng)絡(luò)信息中心的負(fù)責(zé)人和管理員等，對不同類型書目的閱覽量和閱覽時間、借閱書籍類型和數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)圖書資源的點擊和下載等情況進行了解和對比。走訪過程要盡量安排在辦公高峰期以外的其他時間。

　　第四，在圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的論壇上發(fā)起網(wǎng)絡(luò)調(diào)查投票，爭取能夠收集更多學(xué)生對此問題的看法。

　　調(diào)查過程中，調(diào)查組成員應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，獲得第一手材料，保證調(diào)查數(shù)據(jù)和所獲信息的真實性和有效性，保證調(diào)查結(jié)果的指導(dǎo)意義和參考價值。

　　調(diào)查結(jié)束之后應(yīng)對調(diào)查數(shù)據(jù)進行匯總、整理和分析，得出關(guān)于本校學(xué)生圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀和實體書閱讀情況的結(jié)論，并且據(jù)此給出意見和建議，便于接下來學(xué)生會與校圖書館相協(xié)調(diào)為學(xué)生提供更多其所需要的網(wǎng)絡(luò)閱讀和實體書資源。

　　第三題：材料，你和小張是一個辦公室，工作內(nèi)容相同。副主任讓小張寫材料，大概3個小時就能完成的。周五上午副主任來問小張下班之前能不能給他把材料寫好，但小張說有事情完成不了，你怎么辦?追問：副主任給你打電話，怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為單位的一名工作人員，同事之間的密切配合和互幫互助是我們完成好工作的前提，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作是我們的工作職責(zé)。我會采取恰當(dāng)?shù)淖龇?，協(xié)調(diào)好和領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系，確保工作順利完成。

　　在工作中，如果出現(xiàn)上述情況，我和小張在同一個辦公室并且負(fù)責(zé)同一項工作內(nèi)容，由于小張手頭有其他的工作而不能夠按時完成副主任安排的工作，假如領(lǐng)導(dǎo)沒有對該任務(wù)另行安排，在充分尊重小張意愿的前提下，我應(yīng)該盡自己所能協(xié)助小張完成任務(wù)。

　　為了不引起小張的誤解，我會在副主任離開之后向小張詢問具體情況，了解小張存在的困難以及副主任對材料撰寫提出的具體要求。在小張允許的情況下，我會在本職工作完成后，為小張分擔(dān)一部分自己力所能及的工作。我會以工作大局為重，盡我能力配合小張完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。在工作完成之后，請小張進行全面把關(guān)與審核，避免由于自己對整體情況缺乏了解而導(dǎo)致材料與要求相脫節(jié)。

　　在小張此次工作順利完成后，我會在工作之余的其他場合，在較為輕松自然的氣氛下，與小張進行一次真誠的交流。通過工作經(jīng)驗與個人心得的分享，增進我與小張之間的相互了解，促進我們之間的感情交流，更重要的是，我們可以借此機會就工作方法和技巧等方面進行充分的探討，彼此之間取長補短，相互借鑒，共同提高。

　　在以后的工作中，我會提升自己的積極性和主動性，一方面以飽滿的工作熱情保質(zhì)保量的完成好領(lǐng)導(dǎo)交待給我的工作;另一方面，當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)困難的時候，我也應(yīng)該主動伸出援助之手，以工作大局為重，主動為領(lǐng)導(dǎo)和同事分憂。

　　追問：副主任給你打電話，怎么辦?

　　如果副主任給我打電話，要求我?guī)椭埢蛘呓邮苄埖墓ぷ?，此時我已經(jīng)了解材料撰寫的具體要求，可以及時答復(fù)副主任的工作要求并且和小張做好充分的溝通，盡自己的最大努力完成此項工作。并在完成此項工作完成之后及時交付給副主任請其批評指正，做好修改工作，保證此項材料能夠符合要求。

　　第四題：你是國稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾個人排隊，納稅人不滿，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到的問題是一名國家公務(wù)員的的基本職責(zé)。

　　作為國稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行故障導(dǎo)致納稅人不能及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我的本質(zhì)工作，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使國稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為納稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

　　一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時不能夠為納稅人辦理業(yè)務(wù)，我會首先向各位納稅人誠懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進行調(diào)整，可否請大家稍等片刻，盡量爭取納稅人的理解，同時邀請大家到休息區(qū)稍作等待，請同事幫忙準(zhǔn)備茶點和雜志、報紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務(wù)。

　　另一方面我會及時通知系統(tǒng)維護人員趕到現(xiàn)場，盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問題。

　　如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機等原因?qū)е?，通過重新啟動的方式能夠簡單解決，我應(yīng)立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù);如果經(jīng)過系統(tǒng)維護人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待納稅人反饋相關(guān)信息，并在安撫納稅人的同時了解待辦納稅人的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時間;如果經(jīng)過系統(tǒng)維護人員的檢測發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應(yīng)及時向納稅人告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時投入運行。

　　此次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時進行總結(jié)和反思。在每一天的工作開始之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務(wù)中斷;同時應(yīng)多向系統(tǒng)維護人員請教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題以及應(yīng)急處理方法，這樣能夠在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開展。

　　此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應(yīng)急處理的能力，在以后的工作中我應(yīng)更加提升服務(wù)意識和責(zé)任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。

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