2013年國家公務(wù)員面試備考：應(yīng)急處理類
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單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備如何處理?(2010年3月7日上午國家公務(wù)員面試真題)
題型分析：應(yīng)急處理類
考核能力：應(yīng)急事件的處理能力
答題要點：
1.作為該軟件的負(fù)責(zé)人，使用過程中出現(xiàn)了一些問題，影響了效率，對于此問題我作為該軟件上馬的負(fù)責(zé)人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，我必須主動、及時地予以解決，避免對單位的工作產(chǎn)生不利影響。
2.對使用過程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解發(fā)生的原因。如果是單位人員對使用方法不了解導(dǎo)致的問題，要組織對工作
人員在相關(guān)知識方面的培訓(xùn);如果是設(shè)備方面的問題，則安排專業(yè)人員對設(shè)備進(jìn)行修整;如果是軟件運行方面的問題，則安排技術(shù)人員予以解決。
3.如果經(jīng)過多方努力和一段時間的使用實踐，該軟件的使用仍然有問題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對此要經(jīng)過謹(jǐn)慎的驗證，予以更換，并向單位同事進(jìn)行解釋。
4.經(jīng)過此事件后，總結(jié)關(guān)于引進(jìn)新軟件時需要加強(qiáng)的幾方面工作，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試及后期跟蹤服務(wù)等，以便日后能更好地開展工作。
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