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郵政系統(tǒng)國(guó)考面試真題:群眾表示不滿(mǎn)怎么辦

更新時(shí)間:2013-01-22 17:18:30 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 郵政系統(tǒng)國(guó)考面試真題:群眾表示不滿(mǎn)怎么辦


   材料梗概如下:

  近年來(lái)城市喜歡搞一些亮化工程,提高城市形象,但是在實(shí)施過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,比如帶來(lái)光污染、能源浪費(fèi)等問(wèn)題。某市準(zhǔn)備開(kāi)展城市亮化工程,由市建委具體負(fù)責(zé)。2011年5月,某大四學(xué)生小楊向市建委了解亮化工程的情況,提出要看該工程的建設(shè)規(guī)劃報(bào)告,并提議進(jìn)行亮化工程的政府信息公開(kāi)。市建委回復(fù)小楊,此事應(yīng)由市發(fā)改委具體負(fù)責(zé)。小楊聯(lián)系市發(fā)改委,發(fā)改委說(shuō)亮化工程的方案是由市城投集團(tuán)提交市發(fā)改委的,領(lǐng)導(dǎo)審批還未完成,具體方案還未經(jīng)討論,報(bào)告在審批階段不能予以公開(kāi)。所以市發(fā)改委的回復(fù)是亮化工程的報(bào)告方案暫時(shí)不能公開(kāi)。小楊覺(jué)得沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù),將此事在網(wǎng)上發(fā)貼,邀請(qǐng)網(wǎng)友討論“城市亮化工程值不值”,眾網(wǎng)友反應(yīng)熱烈。此后,小楊給市發(fā)改委送去了一面“不作為”的錦旗。

  請(qǐng)根據(jù)材料,回答以下四題:

  3、如果你是市建委工作人員,在網(wǎng)上看到小楊關(guān)于亮化工程的帖子,你會(huì)怎么做?

  【試題類(lèi)別】應(yīng)急處理與解決問(wèn)題類(lèi)

  【考查要素】溝通、協(xié)調(diào)與解決問(wèn)題的能力

  【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的應(yīng)急處理與解決問(wèn)題相結(jié)合的問(wèn)題,一方面網(wǎng)絡(luò)媒介的信息傳播具有傳播范圍廣、速度快的特點(diǎn),所以一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為了避免出現(xiàn)更大范圍的不良社會(huì)反響,需要及時(shí)采取有效的措施予以解決;另一方面,作為一名政府相關(guān)工作人員,在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)該具有解決問(wèn)題的主動(dòng)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力,掌握與人溝通的能力與技巧,及時(shí)化解問(wèn)題。

  【參考解析】

  由于小楊對(duì)于了解城市亮化工程信息的要求沒(méi)有得到滿(mǎn)足,并且在城市亮化方案尚未公布的情況下在網(wǎng)上邀請(qǐng)網(wǎng)友討論“城市亮化工程值不值”的問(wèn)題引起了眾網(wǎng)友的熱烈反應(yīng),容易由于群眾對(duì)具體的不了解而參與討論,兩種意見(jiàn)的分歧可能會(huì)帶來(lái)不良的社會(huì)影響,甚至影響接下來(lái)的城市亮化工程的實(shí)施。

  首先,作為市建委的工作人員,在網(wǎng)上看到小楊關(guān)于亮化工程的帖子,我會(huì)及時(shí)向本單位相關(guān)部門(mén)反映,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,為避免造成更大范圍的不良影響而及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策。

  其次,如果領(lǐng)導(dǎo)要我負(fù)責(zé)解決這個(gè)問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)向本單位和市發(fā)改委負(fù)責(zé)回復(fù)小楊的同事了解具體情況,以及答復(fù)的具體內(nèi)容,了解城市亮化工程的工作進(jìn)程,拿到可對(duì)外公開(kāi)的部分材料,理清事情的來(lái)龍去脈。

  再次,在了解了具體情況之后,我會(huì)立即在網(wǎng)上與小楊溝通,請(qǐng)小楊能夠刪掉帖子暫停對(duì)于城市亮化工程的討論,有可能的話(huà)把小楊約到辦公室來(lái)或者親自上門(mén)拜訪(fǎng)。一方面,感謝小楊作為城市的一個(gè)公民對(duì)于城市建設(shè)工作的關(guān)注與支持,對(duì)于其強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感表示贊賞與欽佩;另一方面,為小楊解釋清楚關(guān)于城市亮化工程建設(shè)的具體工作流程以及現(xiàn)在進(jìn)行到的階段,將已經(jīng)確定并且能夠?qū)ν夤_(kāi)的相關(guān)材料交給小楊,并且征求小楊對(duì)此的意見(jiàn)和想法,保證傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)并且予以回復(fù)。此外,對(duì)于前期工作做得不到的地方對(duì)其表示歉意,并且說(shuō)明今后在工作過(guò)程中注意信息的及時(shí)公開(kāi),也請(qǐng)大家對(duì)于我們的工作能夠予以理解和支持。

  最后,與小楊溝通后,我會(huì)及時(shí)向交付工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),將小楊的意見(jiàn)與建議向相關(guān)部門(mén)反映,并且請(qǐng)其及時(shí)耐心答復(fù)。當(dāng)然,通過(guò)此次事件,我也會(huì)對(duì)于自身的工作進(jìn)行反思和總結(jié),無(wú)論是自己的工作還是與群眾的溝通都應(yīng)做得盡善盡美。

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