2013年國家公務(wù)員面試熱點(diǎn):智慧飯店提升服務(wù)能力的一把利劍
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面試熱點(diǎn)話題】
目前，北京麗都維景酒店建立了試行房間，開通了能實(shí)現(xiàn)以上功能的一套智慧旅游飯店系統(tǒng)。不久的將來，“夢想”在北京很多飯店里都會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。這是北京市旅游發(fā)展委員會(huì)智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃的一個(gè)重要目標(biāo)。
智慧飯店勢在必行
今年5月，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)正式發(fā)布了《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范(試行)》，準(zhǔn)備用4年時(shí)間打造智慧飯店，實(shí)現(xiàn)旅游住宿的透明化、立體化和互動(dòng)化，讓游客在飯店的客房內(nèi)就能輕松了解、查詢、預(yù)訂所需要的旅游服務(wù)。
《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范(試行)》對智慧飯店進(jìn)行了明確定義：智慧飯店是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，通過飯店內(nèi)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)飯店“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的電子化、信息化和智能化。
具體說，就是通過智能系統(tǒng)，讓賓客在飯店的自動(dòng)導(dǎo)引下輕松入住。賓客可在智能系統(tǒng)的導(dǎo)覽、導(dǎo)游平臺上完成對景區(qū)的自助導(dǎo)游和對北京城市的自助導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航及商務(wù)等活動(dòng)，提高他們對北京城市文化內(nèi)涵的深切感知和濃厚興趣，增加他們在北京的旅游消費(fèi)。
伴隨信息科技的日新月異，顧客對酒店體驗(yàn)的智能化的要求越來越高，尤其是高星級酒店的客人，對現(xiàn)代科技有著高出常人的接受能力和熱愛程度。一旦體驗(yàn)到最新的科技，次新的體驗(yàn)將不再具有吸引力。酒店設(shè)備如果不能與時(shí)俱進(jìn)，賓客滿意度必將下降。而北京作為中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的首都，其飯店接待水平豈能落于人后?
“建設(shè)智慧飯店的目的就是為賓客提供智能化的入住體驗(yàn)和舒適便捷的服務(wù)，提高飯店業(yè)整體的服務(wù)水平?！北本┦新糜伟l(fā)展委員會(huì)主任魯勇說，這對飯店而言，也是提升管理和每間可售房收益的一種手段，同時(shí)為管理部門及時(shí)掌握飯店行業(yè)市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場分析提供方便、快捷的數(shù)據(jù)源和傳輸通道?！斑@是勢在必行之事?！濒斢卤硎?。
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