2013年國家公務員面試熱點:旅行社拒絕85后參團
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熱點概述
近日，武漢市多家旅行社新增了一項規(guī)定：繼老年人報團受限后，拒絕28歲以下市民報云南特價團。中國國旅(武漢)旅行社的張小姐稱，“85后”熟悉網(wǎng)絡，報團之前多會在網(wǎng)絡了解市場行情與價位。即便跟團到了購物景點，多不會出手購物，導游拿不到提成。
旅行社何以做出如此古怪的規(guī)定?有業(yè)內(nèi) 人士表示，“這種嫌貧愛富是‘零負團費\’的產(chǎn)物”。上述特價線路價格不到2000元，但從武漢到云南的機票就近千元，加上6天的吃住，價格要達到2000元左右，使得團隊成為零負團，地接社必須通過購物來彌補差額。
一位經(jīng)營旅行社多年的業(yè)內(nèi)人士向記者坦承：“去云南旅游，且不說6天吃住，光是雙飛的機票成本就不低。”為了彌補旅行社的損失乃至盈利，絕大多數(shù)的特價團實際就是購物團，年齡超過54歲的人絕大多數(shù)已退休，缺乏經(jīng)濟實力且相對謹慎，缺乏購物能力。而年齡在28歲以下的年輕人因經(jīng)濟不穩(wěn)定，購物能力同樣缺乏。為了不虧本，這兩類人報團時就要收取附加費保證利益。”
相關評論
@《武漢多家旅行社拒絕85后參團，無異于飲鴆止渴》：熟悉網(wǎng)絡，報團之前會在網(wǎng)絡了解市場行情與價位的又何止“85后”，“70后”、“60后”中的很多人同樣是資深網(wǎng)蟲。而且隨著電腦和網(wǎng)絡的普及，很多老年人也加入了上網(wǎng)者的行列。剛過去的“光棍節(jié)”網(wǎng)購熱潮中，就有不少老年人積極參與。旅行社防了“85后”，防得了其他年齡的游客了解市場行情嗎?總不能強迫游客購物吧?
繼“85后”成為旅游生力軍的“90后”，對網(wǎng)絡的依存度更高。旅行社能夠無視日益壯大的年輕消費群體，一直對其實施“年齡歧視”嗎?“拒絕28歲以下市民”，不僅無法提高游客的購物金額，反而是不打自招，暴露了“零負團費”的真相，旅行社的聲譽也會受到影響。
@《武漢旅行社拒絕“85后”參團 背后黑幕重重》：靠購物來彌補旅行團費差額的做法本來就非長久之計，既損害旅游業(yè)聲譽也影響旅游市場發(fā)展。旅行社應早日摒棄這一陋習，不僅要停止“零負團費”接團行為，也要減少對購物景點提成的依賴。旅游就應該是單純的玩景點，不應該把購物點放入旅游線路。事實是，旅游服務的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強旅游市場。
在此方面，旅游主管部門也要加強監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負團費”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權益，促進旅游市場的誠信經(jīng)營。同時有必要建立公開透明的導游薪酬機制，明確導游的勞動報酬和導游服務費、傭金收取比例，并寫入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導游通過帶游客去購物點、自費景區(qū)獲得報酬的畸形收入方式。
模擬題
曾經(jīng)老人、小孩被旅行社列為不受歡迎的人，而現(xiàn)在，“85后”人群也被劃進了旅行社“限行、加價”的黑名單。主要原因是，旅行社認為他們習慣網(wǎng)購，在旅游目的地購買力較低。對此，請談談你的看法。
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