2013年上海公務(wù)員面試：人際溝通類題目解答思路
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人際溝通類題目大多是設(shè)置一個(gè)人際溝通的情景障礙或者潛在的障礙，讓考生應(yīng)對(duì)。針對(duì)于人際溝通障礙我們可以分為兩類：一、已然性人際障礙;二、未然性人際障礙。顧名思義，已然性人際障礙是指題干描述的是已經(jīng)成為事實(shí)的人際障礙情景。而未然性人際障礙則是指題干所描述的情況還沒有或者有可能產(chǎn)生人際溝通的障礙(人際溝通障礙描述的不貼切，由于找不到合適的形容，暫且這樣定義)。大部分的題目都屬于已然性人際障礙類，對(duì)于該類題目，我們運(yùn)用以往的四步式解答是很奏效的，但是仍舊存在少數(shù)的未然性的人際障礙類題型，若是還按照這個(gè)思路不加變化則有些牽強(qiáng)。所以，本文針對(duì)于未然性人際溝通障礙類題型提出了一種應(yīng)對(duì)方法，我歸納為態(tài)度、影響、預(yù)防、總結(jié)四步應(yīng)對(duì)法!而運(yùn)用此方法的方法論則是八個(gè)字：還原生活、聯(lián)想畫面!
在此，稍微解釋下上面四步法中的影響和預(yù)防，傳統(tǒng)的原因和化解兩步是找出人際障礙之癥結(jié)所在，之后對(duì)癥下藥去解決。而現(xiàn)在所述的是反過來，預(yù)想題設(shè)情況發(fā)展下去會(huì)產(chǎn)生什么“惡果”，這是影響的分析。之后想方設(shè)法的不讓其發(fā)生或延伸，即做好預(yù)防。這樣的思考方向是符合未然性題目的定義的，我們用下面例題詳細(xì)說明。
例：有的人“百忙之中忙不到點(diǎn)子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會(huì)怎樣做?【2011國家公務(wù)員考試山東國稅面試真題】
這道題目，若我們按照態(tài)度、原因、化解、避免這種方式解答就稍顯牽強(qiáng)。特別在敘述原因這個(gè)環(huán)節(jié)，思考可能的原因不太符合題目的設(shè)問方式。對(duì)于該題目，我們應(yīng)該反過來考慮題設(shè)情況可能產(chǎn)生的影響：其一、在我與其相處時(shí)，這種作風(fēng)有可能感染到我自身。其二、與這一類同事共事的時(shí)候，由于其效率低下，若是我倆合作有可能無法按期完成任務(wù)。其三、這種效率低下的情況若不改變則在以后的生活工作中對(duì)該同志及本單位的工作也是極為不利的。針對(duì)于以上的三個(gè)可能情況，我們應(yīng)該做好三方面的預(yù)防：其一、我首先得保持自身不被其影響，堅(jiān)持高效、高質(zhì)量的完成工作，切不可事事聽之任之;其二、我要主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)或者工作，因?yàn)槠湫实拖?，所以我們要多承?dān)事情以彌補(bǔ)他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成的工作;其三、應(yīng)當(dāng)提供幫助。對(duì)于他這種效率低下的情況，前兩方面治標(biāo)不治本，故而需要去幫助他改掉這個(gè)問題。至于怎么改正，這一塊屬于已然事實(shí)，則可假想他效率低下的幾種原因，進(jìn)而應(yīng)對(duì)。如此解釋，該題目也變得明朗了。其實(shí)答案很簡單也很實(shí)際，不牽強(qiáng)不做作。而要想到這個(gè)，必須要堅(jiān)持還原生活，聯(lián)想畫面。生活片段之一：在我們的工作中存在不那么優(yōu)秀的同事，我們的目標(biāo)是將他們盡量變得更優(yōu)秀，但前提是保持自身的優(yōu)秀。生活片段之二：工作中兩人合作，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)人完了另一個(gè)人未完成，必然是工作分配不合理，這就需要根據(jù)個(gè)人的效率去分配任務(wù)才科學(xué)。生活片段之三：看到了同事有這樣的困惑影響到了工作，我們應(yīng)該盡己所能提供幫助。聯(lián)想畫面：首先，假想有一個(gè)人就在自己旁邊，考試中我們可以認(rèn)為旁邊的人就是我的同事。一切的外在實(shí)際都符合題設(shè)情況。則從答案思路和場景還原兩方面都符合一個(gè)現(xiàn)實(shí)的畫面，這樣考生的答題就能盡量的生活化、自然化。
由以上的討論可知，對(duì)于未然性障礙的人際溝通類題目我們可以考慮新的四個(gè)步驟，但有個(gè)問題就是影響需不需要說出來，作為題目的答案。這是需要靈活選擇的，在題目元素比較多的時(shí)候，盡可能的分點(diǎn)展開，此時(shí)不需將影響這一步驟講出來，即按照態(tài)度、預(yù)防、總結(jié)三個(gè)步驟展開;但是若是考生沒有很好的表達(dá)能力和語言功底那么也可以簡略的敘述下可能產(chǎn)生的影響以達(dá)到豐富、填充答案的效果。
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