2013年國(guó)考面試解題技巧:溝通情境模擬題
2013年國(guó)考面試解題技巧:溝通情境模擬題
國(guó)家公務(wù)員面試工作已經(jīng)開(kāi)始,與3月底結(jié)束,為幫助考生備戰(zhàn)面試,我們整理了歷年真題和解析,幫助考生順利通過(guò)面試。
一、題型舉例
一位老資格的同事,上班時(shí)間經(jīng)常用公用電話打私人電話。領(lǐng)導(dǎo)派你去和他談一談?,F(xiàn)在我(考官)就是你的這位同事。請(qǐng)你以我為對(duì)象,模擬一下這次談話。
二、題型特點(diǎn)、難點(diǎn)和測(cè)查要素
(一)題型特點(diǎn)分析
為了更好說(shuō)明問(wèn)題,我們先看看同一話題的常規(guī)類題型會(huì)怎么出:
一位老資格的同事,上班時(shí)間經(jīng)常用公用電話打私人電話。領(lǐng)導(dǎo)派你去和他談一談。你會(huì)怎么做?
此類題型特點(diǎn)非常鮮明。它和常規(guī)類題型的區(qū)別,我們可以形象地比喻成“演員”和“導(dǎo)演”的區(qū)別。前者是讓考生作為“演員”直接上鏡,后者則是讓答題人作為“導(dǎo)演”給演員說(shuō)戲。具體說(shuō)來(lái),二者進(jìn)一步有如下區(qū)別:
一是答題內(nèi)容的范圍不一樣。前者只需要談“溝通”,后者還可以談一談圍繞著溝通,溝通之前和之后還干啥。
二是答題具體程度不一樣。前者一定是把談話非常具體化,把談話的內(nèi)容落實(shí)成一句一句話,后者往往可以只泛泛說(shuō)會(huì)談哪些要點(diǎn),甚至有時(shí)候連要點(diǎn)都可以不說(shuō),只說(shuō)談哪些方面。
三是答題口吻不一樣。前者是當(dāng)事人談話口吻,后者則是事后向別人匯報(bào)的口吻。
四是互動(dòng)性不一樣。前者有可能有語(yǔ)言互動(dòng),后者則無(wú)。
五是對(duì)肢體表情溝通要求不一樣。前者一般是有肢體溝通、表情溝通的,需要真的和考官演戲,后者則無(wú)。
(二)此類題型難點(diǎn)分析
進(jìn)一步,我們看看其中哪些又會(huì)形成難點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn),上述地方處處會(huì)造成難點(diǎn),特別是對(duì)于經(jīng)受了太多傳統(tǒng)的、死板的結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)的考生,更是如此!
為何如此?原因就在于,很大程度上,傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)的本質(zhì)都是“避重就輕”、“投機(jī)取巧”。對(duì)于此類人際溝通的題型,面試考察本來(lái)的實(shí)質(zhì)是就是想考察“考生與人溝通的技巧”,但是實(shí)際上,因?yàn)檫@個(gè)“技巧”很難傳授和提升,于是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和一些考生便來(lái)了個(gè)“擦邊球”,核心就是用了如下技巧:把本來(lái)是如何溝通的事,增加了大量前后的相關(guān)動(dòng)作,以避免因溝通無(wú)話顯得答題內(nèi)容太少;把本來(lái)要具體談的問(wèn)題,用一些抽象的原則來(lái)代替- 比如,常規(guī)題型中考生會(huì)回答“我會(huì)耐心地去說(shuō)服他。我相信,精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),他一定能接受我的這番話”,以避免涉及具體談話技巧。把本來(lái)有可能是互動(dòng)的事情,用一些簡(jiǎn)單的假定,比如所謂陽(yáng)光結(jié)局-“我相信問(wèn)題一定會(huì)解決的“-之類的來(lái)搪塞。也就是說(shuō),歸根到底,這些問(wèn)題其實(shí)從來(lái)就沒(méi)有被良好的解決掉,只是暫時(shí)被躲開(kāi)了。
更進(jìn)一步,我們也就明白了這類題型為何受到命題方青睞了。歸根到底,這是命題方和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)博弈的結(jié)果。命題方意識(shí)到了考生學(xué)會(huì)了如何避重就輕,于是就干脆直接讓考生上陣實(shí)際操演,讓其無(wú)所逃避。
(三)此類題型測(cè)查要素
至此我們就明白了,此類題型的測(cè)查要素其實(shí)和原來(lái)的人際溝通題型相差不多,差的只是出法更老到了,以及所測(cè)查的要素更明確了。那就是:
考生的與人談話溝通的技巧。簡(jiǎn)單說(shuō),就是和人談事的能力。
三、解題方法要點(diǎn)
那么就無(wú)可奈何了嗎?當(dāng)然不是。這個(gè)問(wèn)題的解決需要從談話內(nèi)容設(shè)計(jì)和如何口頭展示這兩部分來(lái)下手。我們稱之為“內(nèi)容”和“形式”。
(一)內(nèi)容
1、內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、有層次、有套路。
內(nèi)容構(gòu)成:寒暄+事由+講理+道別。
2、要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,不要兜圈子。
也就是盡量少寒暄,打個(gè)招呼就行,然后直接就用一句話說(shuō)出事由。
比如本題就說(shuō)“老李,你好吧?我這次來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)讓我給你說(shuō)個(gè)事”。為何不要兜圈子?因?yàn)閷W(xué)生們語(yǔ)言駕馭力不強(qiáng),一寒暄就被繞進(jìn)去了。這是一個(gè)關(guān)鍵技巧。
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3、重點(diǎn)是講道理。道理的關(guān)鍵是利害分析。
一般人認(rèn)為談話是靠語(yǔ)言技巧的,其實(shí)錯(cuò)了,和人談話,尤其是正式的問(wèn)題,說(shuō)服別人是靠道理的。而道理就是一件事對(duì)于對(duì)方的利和害。在本題中,就是要講清楚,對(duì)方的做法歸根到底對(duì)于對(duì)方是很有害的。一定要把這個(gè)事情的危害說(shuō)到位。
為什么不讓大家用感情來(lái)打動(dòng)人?第一對(duì)于教學(xué)生掌握很難;第二,實(shí)際上在現(xiàn)實(shí)生活中用感情說(shuō)服人也不怎么適用。
至于利害分析怎么分析?其實(shí)就是去按照常規(guī)人際溝通題型中提到的人際關(guān)系處理原則去分析。對(duì)于本題而言,就是要給對(duì)方講清楚“公事為大”、“個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展得失”這公私兩方面道理。
4、直接分條表述道理。
如何表述道理?很簡(jiǎn)單,就用第一、第二、第三等就行。比如我們可以說(shuō):
“老李,我覺(jué)得這個(gè)事是這樣的。第一,這么做影響不好,您是有資格的老人,應(yīng)該愛(ài)惜羽毛;第二,這事領(lǐng)導(dǎo)都注意到了,就更得當(dāng)心了;第三,領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)了,老李可能是有難處,要是這樣,單位也會(huì)幫著解決……”
5、道別也要簡(jiǎn)潔,不要太羅嗦。
比如不管談話結(jié)果最終怎樣,都可以說(shuō)“老李,你考慮考慮,我就先不打擾了,好吧?”。
(二)形式
在形式上,有這么幾個(gè)注意事項(xiàng):
1、可以留出空間讓對(duì)方思考和說(shuō)話,但是不管對(duì)方怎樣回答,我們其實(shí)都可以繼續(xù)“我行我素”的。即我們總可以說(shuō):“你說(shuō)的也有道理。我先接著說(shuō),第二呢……”。
2、不要太拘泥于一些過(guò)渡語(yǔ)的技巧。我們之所以讓大家用“第一、第二”的說(shuō)話方式,就是想讓大家避免太多的過(guò)渡語(yǔ)。
3、多詢問(wèn)性插入語(yǔ),比如說(shuō)“你說(shuō)呢?”“對(duì)吧?”
4、就是更強(qiáng)調(diào)要眼睛看著對(duì)方。因此其實(shí)不會(huì)造成特別的難度。
四、參考答案
假設(shè)A為考生,B為主考官
A:“老李,正找你呢,給你說(shuō)個(gè)事不介意吧?”【寒暄】
B:……【在此環(huán)節(jié),主考官一般不會(huì)刁難的】
A:“今天其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)讓來(lái)的。您也是爽快人,我也就直接說(shuō)了。您看您現(xiàn)在是不是老打公用電話?【事由】這個(gè)事我是這樣想的:第一,……;第二……;第三……。你說(shuō)是不是這個(gè)理?【講理】”
B:……【一般還是唯諾而已。如果對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,則我們也不用使強(qiáng),就說(shuō)“那你考慮考慮吧”就行了?!?/P>
A:“其實(shí)我覺(jué)得這事您一定能夠把它處理好的。我這人說(shuō)話直,剛才有些地方您擔(dān)待點(diǎn)。您還忙,我就不打擾了?!?/P>
五、小結(jié)
溝通情景模擬類,關(guān)鍵是要把握住溝通的本質(zhì)在于講清利害關(guān)系,而不是一些寒暄、客套的技巧。只要拿捏住這個(gè)核心,至少結(jié)果不會(huì)太糟。其它的輔助技巧則是可以通過(guò)訓(xùn)練很容易掌握。
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