2013年浙江省公務員申論熱點：“超強購票日歷”的拷問
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2013年春運火車票日前開始發(fā)售，而廣鐵集團公司官方微博“@廣州鐵路”于9日發(fā)布的一條微博信息“超強購票日歷”，短短3個小時，該微博被轉播評論1萬余條次，微友閱讀量超過了1500多萬人次。
網(wǎng)友對“超強購票日歷”的熱捧絕非偶然。每當歲末春運時節(jié)，不少人就為買一張火車票而傷透腦筋。盡管鐵路部門每年都會發(fā)布購票日程安排，但只有提前購票的天數(shù)，沒有具體的日期，網(wǎng)友得自行計算購票日期，因為算錯而錯過購票時間的不在少數(shù)?！俺瑥娰徠比諝v”用直觀的圖畫，為民眾購票提供細致而溫馨的服務，其受熱捧，也就再自然不過了。
“超強購票日歷”受熱捧，折射出民眾對于公共服務的新期待，啟示著公共服務部門把服務工作做得更細致、更貼近，在發(fā)布信息時能夠更直觀一點、更易懂一些，而不僅僅是冷冰冰的文字發(fā)布，一味強調信息的“權威性、準確性和邏輯性”。
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展水平的提高，特別是進入到信息時代，人民群眾所期待的公共服務已經(jīng)不再是“有和無”的問題，而是“好與壞”的問題。如何在避免服務“缺位”的同時，提供質量更高的公共服務，理應成為有關部門創(chuàng)新工作方式的當前要務。服務貼心不貼心，周到不周到，應當成為評價部門工作的重要指標。
在一些地方一些部門，長期“門難進、臉難看、事難辦”的問題并不少見，為破解這一問題，不少地方想了一些辦法，也取得了一定的成效。但真正實現(xiàn)公共服務部門的規(guī)范服務、廉潔服務、陽光服務、微笑服務，還需繼續(xù)努力。
提高服務質量，順應民眾期待，要在明確部門職責的基礎上，豐富服務內容。這就需要公共服務部門善于聽取民聲，及時掌握民眾“所憂、所急、所需”，用群眾的語言發(fā)布，從點滴細微處入手，提供有針對性的、生動活潑的服務。同時，要創(chuàng)新機制，保障服務連續(xù)性和可評價性。確立和規(guī)范公共服務質量的評估機制，讓社會各方有渠道對公共服務進行評價，以便及時做出反應和改進，提升服務質量。
一滴水可以折射太陽的光芒。公共服務部門關聯(lián)著百姓生活，代表著政府形象，期待更多的部門做群眾的貼心人，說群眾的貼心話，做群眾的貼心事，帶著真實的感情，努力為民眾做好服務，助推服務型政府建設。
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