2013年國考面試真題回顧:領(lǐng)導讓你解問題(2011年)
絡(luò)上有人匿名發(fā)帖說你們單位服務(wù)質(zhì)量不好,帶來很壞影響,領(lǐng)導讓你解決,你該怎么做?
【參考解析】
對于題目中提到的情況,領(lǐng)導讓我去處理,我會按照領(lǐng)導的指示快速開展調(diào)查,有效應(yīng)對,整個過程中堅持公正透明的原則,堅決維護單位良好形象。
首先,我會及時查看帖子的內(nèi)容和跟帖的情況,看一下,帖子中群眾反映的單位服務(wù)質(zhì)量不好的具體描述,事件所涉及的部門和責任人。如果描述不詳,并沒有指出具體事件,那么我會通過站內(nèi)短信盡力與發(fā)帖人聯(lián)系和溝通,了解信息,確定事件的大致內(nèi)容,并承諾會公平處理,請求其配合。
通過了解獲得相關(guān)信息后,我會及時向領(lǐng)導匯報,并爭取領(lǐng)導的支持,與相關(guān)部門和負責人進行溝通,全方位調(diào)查,了解事情的真實過程。
如果通過核實發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門工作人員在為群眾服務(wù)時,雖然是按照相關(guān)制度規(guī)定為群眾辦事,但由于兩者溝通不到位,沒有完全滿足群眾的訴求,導致群眾誤會和不滿。那么我會幫助兩者建立聯(lián)系,讓群眾辦事的對接人進一步與群眾進行溝通,對于群眾的疑惑給予解釋,解除誤會,維護單位形象。
如果經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)部分工作人員確實存在為群眾辦事不負責任、服務(wù)質(zhì)量差的情況,那么我也會如實向領(lǐng)導進行匯報,使領(lǐng)導能及時按照單位制度和規(guī)定對相關(guān)人員進行教育和糾正。并將處理情況告知群眾,并向群眾做真誠道歉,及時彌補過失,維護群眾的利益,挽回單位形象。
如果經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)帖子中描述的情況并不存在,有蓄意造謠損害單位形象的做法,那么我會對調(diào)查中獲得的信息和資料進行保存和整理,及時向領(lǐng)導匯報。并對于發(fā)帖人給予警告,希望其能及時刪除帖子,澄清謠言。必要時還會采取法律手段維護單位的形象。
國家公務(wù)員考試2013年郵政系統(tǒng)面試公告匯總
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