2013年國(guó)考面試真題回顧:領(lǐng)導(dǎo)讓你解問(wèn)題(2011年)
絡(luò)上有人匿名發(fā)帖說(shuō)你們單位服務(wù)質(zhì)量不好,帶來(lái)很壞影響,領(lǐng)導(dǎo)讓你解決,你該怎么做?
【參考解析】
對(duì)于題目中提到的情況,領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理,我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示快速開(kāi)展調(diào)查,有效應(yīng)對(duì),整個(gè)過(guò)程中堅(jiān)持公正透明的原則,堅(jiān)決維護(hù)單位良好形象。
首先,我會(huì)及時(shí)查看帖子的內(nèi)容和跟帖的情況,看一下,帖子中群眾反映的單位服務(wù)質(zhì)量不好的具體描述,事件所涉及的部門(mén)和責(zé)任人。如果描述不詳,并沒(méi)有指出具體事件,那么我會(huì)通過(guò)站內(nèi)短信盡力與發(fā)帖人聯(lián)系和溝通,了解信息,確定事件的大致內(nèi)容,并承諾會(huì)公平處理,請(qǐng)求其配合。
通過(guò)了解獲得相關(guān)信息后,我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持,與相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,全方位調(diào)查,了解事情的真實(shí)過(guò)程。
如果通過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門(mén)工作人員在為群眾服務(wù)時(shí),雖然是按照相關(guān)制度規(guī)定為群眾辦事,但由于兩者溝通不到位,沒(méi)有完全滿(mǎn)足群眾的訴求,導(dǎo)致群眾誤會(huì)和不滿(mǎn)。那么我會(huì)幫助兩者建立聯(lián)系,讓群眾辦事的對(duì)接人進(jìn)一步與群眾進(jìn)行溝通,對(duì)于群眾的疑惑給予解釋?zhuān)獬`會(huì),維護(hù)單位形象。
如果經(jīng)過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)部分工作人員確實(shí)存在為群眾辦事不負(fù)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量差的情況,那么我也會(huì)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),使領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)按照單位制度和規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育和糾正。并將處理情況告知群眾,并向群眾做真誠(chéng)道歉,及時(shí)彌補(bǔ)過(guò)失,維護(hù)群眾的利益,挽回單位形象。
如果經(jīng)過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)帖子中描述的情況并不存在,有蓄意造謠損害單位形象的做法,那么我會(huì)對(duì)調(diào)查中獲得的信息和資料進(jìn)行保存和整理,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對(duì)于發(fā)帖人給予警告,希望其能及時(shí)刪除帖子,澄清謠言。必要時(shí)還會(huì)采取法律手段維護(hù)單位的形象。
國(guó)家公務(wù)員考試2013年郵政系統(tǒng)面試公告匯總
最新資訊
- 2024年國(guó)家公務(wù)員錄用考試《申論》(行政執(zhí)法)真題及參考答案2023-11-27
- 2024年國(guó)考《申論》(地市)真題及參考答案2023-11-27
- 2024年國(guó)考《申論》(副省)試卷真題及參考答案2023-11-27
- 估分速看!2024年國(guó)考《行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》行政執(zhí)法卷真題及答案(回憶版)2023-11-26
- 2024年國(guó)考行測(cè)真題(考生回憶版)2023-11-26
- 2024 年國(guó)家公務(wù)員錄用考試行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)(行政執(zhí)法)試卷(回憶版)2023-11-26
- 2024年國(guó)考行測(cè)數(shù)量關(guān)系真題(考生回憶版)2023-11-26
- 估分!2024年國(guó)考行測(cè)言語(yǔ)理解與表達(dá)真題(考生回憶版)2023-11-26
- 對(duì)答案估分!2024年國(guó)考行測(cè)常識(shí)真題(考生回憶版)2023-11-26
- 2023年國(guó)考(行政執(zhí)法類(lèi))資料分析真題(回憶版)2023-01-11