2013年國家公務員面試真題回顧：考察人際關系處理
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你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦?
【考察要點】這道題旨在考察人際關系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關系處理能力。評價要點主要有角色定位的準確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復雜情境適應性等。
【題型分析】根據(jù)題目設置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以解題的重點在于考生說服小李時，其溝通方式的有效性和靈活性。
【參考答案】
在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。
作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。
對于小李一時的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。
我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合：
第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。
第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。
第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進行，他的作用至關重要。通過喚醒小李的榮譽感與責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。
在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。
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