2013年上海公務(wù)員面試輔導(dǎo)：解決問題類題型
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隨著公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)的日趨成熟，題型的變更也是日新月異，除了傳統(tǒng)的自我認(rèn)知與職位匹配、組織管理、人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變、綜合分析的五大模塊之外，一些新題型，如解決問題類，也叫做對策類的題型在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中也應(yīng)運而生，然而一些考生面對題型的變種，一時之間自亂陣腳，無法應(yīng)對。
一、解決問題類題型命題趨勢分析
解決問題類題型就是讓考生針對某一問題，提出解決問題的方法和對策，即也叫做對策類題型。這類題型在2011年以前，也曾在一些地方考試中出現(xiàn)過，但次數(shù)有限。然而在近兩年的國家公務(wù)員考試中，考生會發(fā)現(xiàn)，這類題型出現(xiàn)的次數(shù)和比例明顯增多，如海關(guān)、國稅、鐵路公安等部門均出現(xiàn)了此題型，因此，廣大考生不得不對這一題型予以高度關(guān)注。
所謂解決問題，就是提出解決問題的方法和對策。而在傳統(tǒng)的綜合分析、應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通類題型中，我們均會涉及提出對策的步驟。并且通過對歷年此類題型的命題規(guī)律總結(jié)得到，解決問題類多是圍繞社會問題、人際問題、應(yīng)急問題展開，那么也就不難發(fā)現(xiàn)，這類新題型具有既來源于傳統(tǒng)題型，而又高于傳統(tǒng)題型的顯著特點。
二、解決問題類題型的解題方法
根據(jù)解決問題類題型的特點，我們不僅要參照傳統(tǒng)模塊的答題思路，又要在傳統(tǒng)思路的基礎(chǔ)上有所突破和創(chuàng)新。
下面以以往真題為例，為大家介紹一下其解題方法和技巧：
例：每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做?
1.意義陳述：闡述解決此問題的重要性，抑或是闡述不解決此問題的后果。
當(dāng)考生拿到一道題目，在答題之前，我們通常會用總領(lǐng)概括性的語句對題目信息進行宏觀的描述，如綜合分析的背景陳述;組織管理的目的意義;人際溝通的判斷表態(tài);應(yīng)急應(yīng)變的分析情況、確定任務(wù)。那么同樣，解決問題類亦是如此，考生可針對需要解決的問題從整體上陳述其重要意義，考生不僅可從正面闡述解決該問題的必要性和重要性，還可以反面論證，闡述不解決該問題的嚴(yán)重后果。
例題解析：意義陳述
每年大學(xué)生畢業(yè)時，學(xué)生陸續(xù)離校，都會為宿舍的管理都帶來很多的難題。因此維護宿舍管理的正常秩序，保護學(xué)生的利益不受損失，保證學(xué)生能夠按時正常離校十分必要。如不解決因?qū)W生離校帶來的諸多管理問題，不僅會對宿舍安全帶來威脅，更會對學(xué)校的正常秩序帶來破壞。因此作為宿舍管理人員，必須盡快解決因離校帶來的種種問題。
2.分析狀況：分析給定題目存在哪些問題，抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的原因，以助于對癥下藥，提出解決之策。
就例題而言，我們在解決之前，就需要去分析宿舍管理究竟面臨哪些問題，究竟存在什么樣不良的狀況，之后才能提出解決對策。而有些題目，還要去分析造成該問題的源頭所在，即分析原因。例如：“某些地方開展大學(xué)生村官計劃，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你如何解決?”就這道題目而言，我們就要去分析大學(xué)生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生會有疑問，明明是解決問題，可為什么要去分析原因呢?俗話說的好“對癥下藥”，如果不知道病因，那么怎么去下藥呢，故我們在解決問題的時候，分析狀況很必要。
例題解析：分析狀況
學(xué)生畢業(yè)離校時，會出現(xiàn)以下幾個問題：一是離校時間不一，給宿舍安全帶來威脅的同時，也會不利用宿舍管理人員的人數(shù)統(tǒng)計;二是畢業(yè)時學(xué)生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來難題;三是為幫助學(xué)生搬家，家長及親朋的來訪需要進出宿舍，不僅會對其他同學(xué)的安全、也會對其他同學(xué)在宿舍里的正常休息帶來影響。
3.提出對策：即針對出現(xiàn)的問題，一一提出解決的方法和策略。
這一步驟，可謂是整道題目的核心與關(guān)鍵，對策要有針對性，最重要的是要有實效性和應(yīng)用性，一定要科學(xué)、合理、可行這才是關(guān)鍵。
例題解析：提出對策
第一，學(xué)生在離校時，需提前到每層樓的樓長處進行報告，由樓長統(tǒng)一統(tǒng)計。
第二，對退宿舍時間進行明確的規(guī)定，學(xué)生帶行李離開必須遵循相應(yīng)的時間規(guī)定。對于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請;
第三，退宿舍之前，會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍的固定財產(chǎn)進行檢查，有損壞者，要進行必要的賠償;
第四，學(xué)生出入需佩戴學(xué)生證等相關(guān)證件，無證者不得隨便出入，以保障宿舍的財產(chǎn)安全;
第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。
同時，制度執(zhí)行后，一方面針對各層樓長進行宣傳，要求各層樓長嚴(yán)密配合好相關(guān)的工作;另一方面將制度分發(fā)到個宿舍，向?qū)W生做好充分的宣傳。對于在落實中存在的問題，及時的進行解決。若遇特殊狀況，在不違反原則的情況下，進行特殊的處理。既要方便學(xué)生又要保障宿舍正常的管理。
4.總結(jié)提升：可以是對對策實施效果的預(yù)想，也可以是為了避免類似事件再次發(fā)生而提出的想法和建議。
考生答題切記一定要“有頭有尾”，也就是中國人慣用的表述習(xí)慣“總-分-總”的方式，因此，一道題目的好壞，開頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。
例題解析：總結(jié)提升
相信通過大家的努力，一定能夠讓學(xué)生畢業(yè)期間的宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，也要善于總結(jié)經(jīng)驗，考慮今年出現(xiàn)的問題，在明年的畢業(yè)期間，一定要合理規(guī)避，把問題控制在事前。
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