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海南省公務員面試熱點:城管網(wǎng)絡形象

更新時間:2013-05-17 15:26:36 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  2011年5月18日,國內首份“城管網(wǎng)絡形象分析報告”在武漢出爐。報告認為,部分城管人員在執(zhí)法中的行為失當,造成其網(wǎng)絡形象妖魔化,并在網(wǎng)民中有固化趨勢。報告建議,城管人員可利用多種媒介手段,主動傳達親民態(tài)度,以詼諧、幽默的方式改善其公眾形象。

  “城管網(wǎng)絡形象分析報告”主編,武漢大學教授沈陽說:城管人員日常從事市容環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等服務性工作內容,這些領域尤其受網(wǎng)民重視。

  沈陽教授通過調研發(fā)現(xiàn),不善于“聲譽管理”、放大效應和公眾形象刻板化,是城管呈現(xiàn)負面網(wǎng)絡形象的重要原因。

  城管人員日常從事市容環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等服務性工作,為城市形象的維護做出很大貢獻。但是最近頻頻爆出的“美女圍堵打人城管”“城管拆除違建” “房城管小販起沖突”等事件,城管皆是以負面的形象出現(xiàn)在公眾視野,繼而出現(xiàn)了“城管妖魔化”這個新名詞。城管形象降到冰點的原因主要有以下幾點:

  1.城管管理體制性困惑逐漸顯現(xiàn):執(zhí)法權在制度上的過于集中,無人牽制,并且過程中缺乏缺少正當程序的制約。嚴重損害了城管人員的社會形象,動搖了人民政府的公信力,導致人民群眾對基層行政權力的不認可、不支持。

  2.進入城管執(zhí)法部門的上崗門坎低、缺乏有效資格審核與崗前培訓,城管隊伍的整體素質不高。

  3.一些城管受利益的趨勢,利用手中的權利進行逐利,直接危害了公眾的權益,一些群眾利用網(wǎng)絡加以惡搞、宣傳,從而二者之間的沖突、矛盾加深。

  針對此類問題,我們提出相應措施:

  1.從制度層面上來看:通過國家立法或者地方立法,要強化城管執(zhí)法的規(guī)范性,以及在過程中行為的約束,加強對其培訓管理,使隊伍人員的素質進一步進行提升,使他們的形象最終調整過來。

  2.從城管人員來說:要從態(tài)度的理念上做一定的調整?!俺鞘泄芾硎紫仁欠?,然后是管理,最后才是執(zhí)法?!比绻枪艿膽B(tài)度從根本上改變,一切從人民的利益出發(fā),以為人民群眾排憂解難為己任;工作中講求科學的執(zhí)法方式,不驕不躁,細致耐心,堅持不懈,現(xiàn)狀會得到很大改善。

  3.學習國外“城管”部門開辟專門區(qū)域供流動攤販活動、柔性執(zhí)法的經(jīng)驗,建議國內城管部門通過微博發(fā)布平民化、生活化信息,主動對焦點問題發(fā)起網(wǎng)絡討論。

  4.統(tǒng)一城管執(zhí)法標志和職業(yè)服裝,樹立良好形象。建立城管執(zhí)法統(tǒng)一形象視覺識別系統(tǒng),有利于增強城管執(zhí)法隊伍的文化認同感、職業(yè)榮譽感、隊伍凝聚力,是城管執(zhí)法隊伍樹立良好社會形象不可或缺的重要組成部分。

  總之,城管隊伍不能片面強調面子工程、形象工程,要杜絕暴力執(zhí)法,以身作則,搞好本職工作,才能從根本上改變其在公眾的形象。

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