2014年公務(wù)員考試行測(cè)資料分析題:消費(fèi)投訴
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1、2008年，消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理投訴解決率為( )。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
2、按投訴性質(zhì)分，2008年消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理廣告問題投訴件數(shù)占總投訴數(shù)比例為( )。
A.1.7%
B.1.9%
C.2.0%
D.8.4%
3、按投訴類別分，2007年消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理服務(wù)類投訴件數(shù)占總投訴數(shù)比例為( )。
A.28%
B.27%
C.26%
D.24%
4、2007年消費(fèi)者協(xié)會(huì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約多少萬元?( )
A.31200
B.83000
C.47000
D.63500
5、根據(jù)上述資料，下列說法哪項(xiàng)是正確的?( )
A.2007年消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴超過70萬件
B.2008年消費(fèi)者對(duì)假冒問題，營(yíng)銷合同問題，安全問題，計(jì)量問題的投訴比上一年均有所下降
C.2008年消費(fèi)者對(duì)廣告問題、假冒問題、虛假品質(zhì)表示、人格尊嚴(yán)的投訴比上一年均有所下降
D.2008年消費(fèi)者對(duì)農(nóng)用生產(chǎn)資料、家用電子電器類、家用機(jī)械類、房屋及裝修建材類的投訴比上一年均有所下降
參考解析
1.2008年共受理消費(fèi)者投訴638477件，解決607423件，投訴解決率為607423+638477×100%≈95%。故選A。
2.2008年消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理廣告問題投訴件數(shù)為10577件，占總件數(shù)的10577÷638477×100%≈1.7%。故選A。
3.2007年消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理服務(wù)類投訴件數(shù)為l59349件，總數(shù)為638477÷(1-2.8%)≈656869件，占比為159349+656869×100%≈24%。故選D。
4.2008年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失66168萬元，比2007年下降21.2%，故2007年消費(fèi)者協(xié)會(huì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失大于2008年的。排除法知B項(xiàng)正確。故選B。
5.根據(jù)118題計(jì)算結(jié)果，A項(xiàng)錯(cuò)誤。從表中可知2008年對(duì)營(yíng)銷合同問題投訴比上年增加，B項(xiàng)錯(cuò)。2008年對(duì)房屋及裝修建材類的投訴比上年增加，D項(xiàng)錯(cuò)。故選C。
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