國家公務員面試輔導：公共突發(fā)事件類應答技巧
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我國《國家公務員通用能力標準框架(試行)》中明確指出：公務員應當具備應對突發(fā)事件的能力。并對之進行了細化的描述：
有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中;
正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系;
面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;
準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。
在公務員考試的結構化面試中，對這種能力的考察主要通過應急應變試題來體現(xiàn)。這種題型考察的本質包括兩方面：
一是考察考生解決問題的能力，即提對策的能力。面對突發(fā)事件與復雜情況，考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當。
二是考察考生的心理素質與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應快速。
在近幾年的公務員面試考試中，應急應變試題的設置也緊跟時局的變化，不斷出現(xiàn)新的題型，其變化趨勢總體來說表現(xiàn)如下：
一方面，應急應變類試題的比重在不斷加大;另一方面，試題的難度和復雜度逐年提高，和工作環(huán)境的結合越來越緊密，越來越重視考生實際工作能力的考察。單一矛盾的應急應變試題越來越少，取而代之的是那些情況復雜、后果較嚴重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢對考生的綜合素質與工作能力提出了更高的要求。
下邊為一些真題舉例，考生可以對應急應變題有一些感性認識：
1、如果你是秘書，和領導參加一個重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，該怎么辦?
2、領導委托你負責的一份重要文件明早就要刊登上報紙了，臨下班你的同事發(fā)現(xiàn)這份文件中有一個很重要的錯誤，并且已經(jīng)告訴了領導，請問你怎么辦?
3、在一次招商引資簽約現(xiàn)場上，正要和外商簽合同，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦?
4、校巴安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理?
5、你和同事在執(zhí)法過程中受到群眾圍攻，手機無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么辦?
6、某煤礦發(fā)生災情，數(shù)十名礦工被困井下，生死不明，上級指派你前往負責搶救工作，你怎么做?
從上邊的6道題目來看，考生可以認識到，題目的復雜程度越來越高，對考生的要求也越來越高，例題4，5，6設置的情景相對要復雜不少，尤其是例題6，如果處置的方式方法不當，很可能形成非常大的負面社會效應，因此這類題目也要求考生站在更高的層面來分析和處理問題。
本文主要針對應急應變試題中開始出現(xiàn)的公共突發(fā)事件的答題作一詳細的分析，以期幫助考生更好的在考場應對此類試題，通過答題贏得考官的青睞。
(一) 概念及分類
公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
自然災害：水旱災害、地質災害、氣象災害、地震災害、海洋災害、生物災害、森林草原火災等。
事故災難：工礦商貿等企業(yè)的各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。
公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。
社會安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟安全事件、群體性事件
(二) 答題思路
應急應變題考察考生緊急情況下處置問題的能力，應此在考場上主要精力應集中在問題本身怎么辦及后續(xù)類似問題該怎么防范上。公共突發(fā)類應急應變試題和一般類應急應變試題的答題思路差不多，只不過公共突發(fā)類應急應變題更講究多部門協(xié)作和多利益主體的協(xié)調。(由廣東省公務員考試網(wǎng)http://gd.huatu.com提供)
在面試場上，答題一般分為思考和回答兩部分，在公務員面試日益注重考察考生解決實際問題的今天，在對題目進行思考的時候，考生一定要注意代入情景進行思考，進入角色才能使自己的回答更加貼近生活和實際。
具體答題思路如下：分析情況――確定任務――解決問題――總結提升(注意：分析情況和確定任務是在思考中完成的，而答題只需要直接展開解決問題及總結提升即可)。
具體的答題操作我們通過一道真題來進行詳細解析。
(三) 真題解析
【例題】某煤礦發(fā)生災情，數(shù)十名被困井下，生死不明，上級指派你前往負責搶救工作，你怎么做?
【試題類型】公共突發(fā)事件之事故災難類。
【考察要素】解決問題能力及心理與情緒的穩(wěn)定性。
【思考流程】第一，救人;第二，分工;第三，秩序維護及信息公開;第四，事件調查及后續(xù)防范。
第二，到達現(xiàn)場后，馬上成立救援指揮中心，進行分工。具體如下：秩序維護組：由公安部門牽頭，負責事故現(xiàn)場的秩序維護和對礦場相關責任人進行控制。現(xiàn)場搶救組：由消防部門和地質老師負責，找到礦區(qū)平面圖和施工圖及相關資料開始研究救援方案。醫(yī)療救助組：由醫(yī)療部門負責，原地待命，隨時準備對搶救出來的人員進行醫(yī)療救助。后勤保障組：負責大型設備的調運和其他救援物質的籌集工作。公共關系組：負責與家屬及媒體進行溝通，保證信息的準確及時發(fā)布，防止恐慌的蔓延。
第三，分工完畢后，重點工作轉向救援方案的研究與制定，并要隨時對救援進展情況進行監(jiān)控，確保在救援過程中不至于出現(xiàn)次生的事故，保證救援的順利開展，從最大程度上保障礦工的生命安全。
第三，為了確保救援的順利進行，提前安置好家屬安置點，對聞訊前來的家屬進行安撫，并有序安排到家屬安置點等候消息，由專人負責管理和做好信息的傳遞工作。必要時可以調派心理援助老師到場協(xié)助安置工作。
第四，為了讓外界了解救援的具體情況，消除恐慌，要借助媒體及時對外發(fā)布救援信息，告知救援進展狀況，讓社會公眾了解情況。同時要隨時和上級保持聯(lián)系，告知救援進展，并聽取上級的進一步指示。
最后，救援結束后，要配合相關部門展開事故情況調查和進行相關責任認定。同時建議上級在轄區(qū)范圍內進行一次礦區(qū)安全生產的大排查工作，消除隱患。進行礦區(qū)安全生產負責人工作會議，對礦區(qū)安全生產的相關制度及應急機制進行重新的審視和完善，并狠抓落實工作，保證能夠更好的防范此類事故的再次發(fā)生。
(四) 注意事項
公共突發(fā)類事件因為牽涉面廣，(潛在)危害大，故處理的方式和手段相比一般性的突發(fā)事件而言，有很多方面需要關照。在答題的時候考生一定要遵循以下幾條原則：
第一，情景化思考。代入角色非常重要，首先要明確自己的角色才能進行定位。不同的角色工作職責不一樣，這是處理問題的出發(fā)點。同時情景化思考要求考生從情景的角度出發(fā)，而不是將試題當成試題來考慮，感覺與考生本人沒有任何關系。情景化思考一方面可以使自己的答題(解決問題的方法和手段)更貼近實際，同時也能體現(xiàn)出角色意識和責任感。
第二，以人為本?？茖W發(fā)展觀告訴我們要以人為本，所以考生答題一定要謹記人民的生命安全高于一切，同時還要能照顧到利益相關者。對他們的處理也非常重要。
第三，輕重緩急。緊急情況下處理問題一定要考慮解決問題的先后秩序，能抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，有序處理問題。
第四，部門協(xié)同。公共突發(fā)類事件往往牽涉范圍甚廣，要求多部門協(xié)作，考生一定要有這種意識。
第五，關注社會和民生。對于公共突發(fā)類事件，作為考生一般沒有機會去親自處置這類事情，但在網(wǎng)絡和媒體如此發(fā)達的今天，各位考生一定要關心時事，關注社會民生，從政府處置此類事件的過程中了解相關信息，積累答題素材。
溫馨提示：請大家及時關注環(huán)球網(wǎng)校公務員頻道及論壇，小編將第一時間為大家提供公務員考試最新信息。
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