2013年浙江公務(wù)員面試熱點:領(lǐng)導電話公開
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領(lǐng)導電話公開的現(xiàn)象早已有之。2011年年底,長沙市的電話公示活動曾在全國引起廣泛關(guān)注并頗受好評,此舉在給領(lǐng)導干部提供密切群眾關(guān)系嶄新通道的同時,也為廣大群眾隨時反映情況創(chuàng)造了條件。但是,近日有報道說,公示的電話接聽率低,有的領(lǐng)導甚至直接說:打錯了。
【標準表述】
[綜合分析]
其一,公開領(lǐng)導電話的初衷是為了服務(wù)公眾。首先,方便群眾辦事。有針對性的公開各部門負責人電話能進一步方便群眾辦事。群眾的訴求能第一時間反映給有關(guān)負責人,這就等于是找到了主心骨,安了民眾的心。其次,公開電話號碼,能進一步增進領(lǐng)導干部與群眾的感情,群眾撥打電話反映問題,領(lǐng)導干部必須做到有問必答,而不是采取回避問題的方式,這樣能讓群眾感受到領(lǐng)導干部以民為本、心系群眾的情懷,話語親近了,問題解決了,干群關(guān)系和諧了。再次,能進一步提高領(lǐng)導干部的服務(wù)意識。一些領(lǐng)導干部在工作時間不拒接群眾電話,有的甚至在非工作時間也耐心解答群眾反映的問題,這體現(xiàn)了領(lǐng)導干部的責任心、使命感,也是服務(wù)型政府的必然要求。
其二,領(lǐng)導電話公開以后存在“雷聲大雨點小的現(xiàn)象”。 公布干部的電話原本是為了方便干群之間的聯(lián)系,是密切聯(lián)群眾、走群眾路線的一大體現(xiàn),應(yīng)該說這一舉措的初衷是非常好的,但是“好經(jīng)卻被念歪”了,部分領(lǐng)導能夠認真的解答問題,但是有些領(lǐng)導卻玩起了“躲貓貓”游戲,要么是回答“打錯了”要么是拒接電話,公示的電話打不進去,這樣做的結(jié)果是給民眾看到了希望,但又帶給了更大的失望。
其三,領(lǐng)導需要公開電話,更需要聯(lián)系群眾。領(lǐng)導們公開電話的目的就是能夠保持發(fā)揚黨的優(yōu)良作風。從群眾中來,到群眾中去,深入社會底層,傾聽百姓心聲,關(guān)心群眾疾苦,盡力改善民生。如果只是被動地等候群眾來聯(lián)系自己,其誠意還待檢驗,是否門難進、臉難看、事難辦,群眾心里還沒底;是否家長作風、權(quán)力傲慢,群眾還不得而知。只有“領(lǐng)導聯(lián)系群眾”,才表現(xiàn)出領(lǐng)導姿態(tài)的主動,反映出權(quán)力謙卑的誠意,顯示出公仆精神的熱忱。除了公開電話以外,領(lǐng)導定期接受群眾到訪,現(xiàn)場解決問題,也是聯(lián)系群眾的一個好方法。
[啟示]
公開手機號碼只是構(gòu)建干群良性互動關(guān)系的一個載體,說到底還是為了加強群眾工作、密切聯(lián)系群眾。必須引起重視的是,一些地方的干群關(guān)系從過去的“魚水關(guān)系”變成了“油水關(guān)系”,有些領(lǐng)導干部自認為高人一等,從心底與群眾疏離隔閡,眼睛只盯著上面,看不到下面,其思想根源都與群眾觀念淡漠相關(guān)。倘如此,即便有了現(xiàn)代化的溝通工具,也沒法指望其發(fā)揮最佳效用。
所謂“無規(guī)則不成方圓”,要杜絕公示電話變冷的現(xiàn)象就必須建立起健全的懲罰機制,如果在老百姓打通電話以后,領(lǐng)導干部不接就應(yīng)該啟動問責程序,對其進行嚴厲的懲處,只有如此,領(lǐng)導干部才不會把公示電話當作一場秀,而是一件實實在在應(yīng)該做的事情,否則傷害掉的只能是民心,面對變冷的公示電話,又則能期待民心能夠熱起來。
[措施]
一是完善平臺建設(shè),改進服務(wù)功能。例如采用相對比較高端的呼叫中心系統(tǒng),支持多條線路同時撥打電話,對來話辦理提供了有效保障??s短辦理時間,及時解決群眾反映的難點和熱點問題,民眾的訴求不至于一窩蜂地涌到“領(lǐng)導熱線”上去;
二是簡化辦理流程,提高辦事效率。要制定措施,明確領(lǐng)導班子成員接聽公開電話的時間和方法,細化來話辦理程序、承辦單位、辦理時限責任。同時結(jié)合領(lǐng)導接話件反映的問題,及時整理總結(jié)一段時期的熱點和難點問題,剖析原因為領(lǐng)導決策提供信息。對“領(lǐng)導接話件”辦理結(jié)果嚴格督查程序,在辦結(jié)期限內(nèi)及時將辦理結(jié)果以專報的形式反饋縣領(lǐng)導及時匯報辦理情況。
三是在合理監(jiān)督的同時也要保證領(lǐng)導的個人權(quán)益。監(jiān)督部門要及時跟進,出臺具體問責措施,一旦發(fā)現(xiàn)問題,當立予糾正。對受理的群眾反映的問題是否應(yīng)設(shè)置辦理時限,對群眾態(tài)度不好、置之不理或者推諉扯皮者應(yīng)當懲戒、以儆效尤等。與此同時,也要公平公允地主張領(lǐng)導的個人權(quán)益,擬定好可操作的工作規(guī)則,譬如該接怎樣的熱線、哪些時間可以撥打等。這樣在服務(wù)公眾的同時也要保證領(lǐng)導們的正常生活。
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