2014年國(guó)考面試真題:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

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    2014年國(guó)考海關(guān)系統(tǒng)公務(wù)員面試真題匯總

　　2014年國(guó)家公務(wù)員面試真題匯總(國(guó)考鐵路公安)

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　　互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生很大沖擊，引起市場(chǎng)一片驚呼，甚至認(rèn)為這將顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)的生存地位?？梢?jiàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是現(xiàn)代科技行業(yè)。因此國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)該為零售業(yè)加快改革、創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。

　　一是推動(dòng)零售業(yè)加快模式創(chuàng)新，研究通過(guò)試點(diǎn)示范等多種方式支持和引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈資源整合，O2O商業(yè)金融等方面的交流與合作。

　　二是促進(jìn)商貿(mào)物流發(fā)展。第三方物流是當(dāng)前基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的零售企業(yè)普遍面臨問(wèn)題。商務(wù)部將加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)，大力培育第三方物流企業(yè)，為物流業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境。

　　三是引導(dǎo)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行自救。傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型必須走自營(yíng)的道路，直接對(duì)接一級(jí)代理商，這樣就避免了中間環(huán)節(jié)的加價(jià)現(xiàn)象，降低了交易成本。同時(shí)，商場(chǎng)可以根據(jù)市場(chǎng)需要自行決定經(jīng)營(yíng)，何種商品、制定何種價(jià)格，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)也將變得更為靈敏。比如2013年，張近東又一次力排眾議，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型云商，為蘇寧的“去家電化”之旅落下一點(diǎn)睛之筆，顯示出“創(chuàng)優(yōu)自我、主導(dǎo)變革”的勇氣。

　　無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易模式的強(qiáng)烈攻勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)唯有迎難而上，堅(jiān)信“道路是曲折的，前途是光明的”，用勇氣和創(chuàng)新迎來(lái)柳暗花明。

　　3、由你組織一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查，你怎么做。

　　【題目類(lèi)型】組織管理類(lèi)

　　【考查能力】組織管理能力

　　【參考解析】

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越多的走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，小到洗發(fā)水、牙膏牙刷等生活日用品，大到冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，甚至與電腦手機(jī)等科技產(chǎn)品都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物獲得，大大方便并滿(mǎn)足了廣大消費(fèi)者足不出戶(hù)的購(gòu)物需求。

　　與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在諸多的問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，退換貨物極不方便，以及售后服務(wù)無(wú)從追究等諸多問(wèn)題也漸漸浮上水面，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴也日益增多。為此我們要開(kāi)展一次針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，力求為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀、提出有效管理手段做出貢獻(xiàn)。

　　針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的滿(mǎn)意度調(diào)查，最好的調(diào)查平臺(tái)和調(diào)查渠道自然也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。首先，要請(qǐng)有關(guān)老師根據(jù)我們的調(diào)查目標(biāo)以及調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)一份有效的問(wèn)卷。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要關(guān)注以下幾點(diǎn)：如被調(diào)查者平均每月在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占購(gòu)物總量的百分比;常規(guī)喜好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái);網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一般偏向性，包括傾向網(wǎng)購(gòu)的，以及不傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的物品;在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題，是否對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行反饋，以及相關(guān)反饋的處理結(jié)果是否滿(mǎn)意等。

　　其次，將此問(wèn)卷通過(guò)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行上傳，通過(guò)微博、微信等多種形式下發(fā)給廣大消費(fèi)者，由網(wǎng)友根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)填答。在此過(guò)程中，要注意一下細(xì)節(jié)：第一，為了保證調(diào)查的公正性，我們需要控制各個(gè)電商不能從中采取優(yōu)惠券、積分等形式換取消費(fèi)者的好評(píng)，此次調(diào)查必須保持其中立性;第二，為了保證調(diào)查的真實(shí)性，需要所有調(diào)查的參與這在問(wèn)卷上留下電話(huà)、QQ、郵箱等相關(guān)信息，以備后續(xù)的核實(shí)、查證;第三，為了鼓勵(lì)參與者的積極性，一方面要強(qiáng)調(diào)此次問(wèn)卷的保密性，打消其后顧之憂(yōu)，另一方面承諾在調(diào)查結(jié)束之后，根據(jù)被調(diào)查者留下的相關(guān)聯(lián)系方式，抽取幸運(yùn)者，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

　　此次活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行一個(gè)星期，保證最廣大的消費(fèi)者都能積極參與其中，以保證此次調(diào)查的有效性。同時(shí)將相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)形成相應(yīng)的意見(jiàn)報(bào)告，上報(bào)給其他工作人員，為后續(xù)的管理意見(jiàn)提供基礎(chǔ)。

　　4、如果你得委托方對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿(mǎn)意，不認(rèn)可，拒絕支付委托費(fèi)用，你怎么辦?(北京分校――李揚(yáng))

　　【題目類(lèi)型】人際溝通

　　【考查能力】考察人際溝通與實(shí)際工作能力

　　【參考解析】

　　對(duì)于委托方對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿(mǎn)意，不認(rèn)可，拒付委托費(fèi)用的問(wèn)題。我要針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行具體分析。對(duì)于上述問(wèn)題所導(dǎo)致的結(jié)果，可能有如下原因所引起。一是調(diào)查結(jié)果不屬實(shí)。二是調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，但卻在一定程度上影響了委托方利益。

　　首先，如果調(diào)查結(jié)果不屬實(shí)，導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)不能清楚、詳盡的表達(dá)具體成交總額度?？赡茉诿癖姷恼J(rèn)可度方面，尤其在相關(guān)行政管理部門(mén)稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)程中可能對(duì)其存在一定誤導(dǎo)，進(jìn)而影響委托方的權(quán)益。針對(duì)以上情況，我將第一時(shí)間主動(dòng)向委托方進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉，同時(shí)聯(lián)系調(diào)查方、相關(guān)責(zé)任人及專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查技術(shù)人員，中止調(diào)查數(shù)據(jù)的宣傳，說(shuō)明情況，請(qǐng)求重新調(diào)查。對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)的不真實(shí)導(dǎo)致對(duì)委托方權(quán)益的侵害，在物質(zhì)方面酌情寄予相關(guān)補(bǔ)償，并且在相關(guān)媒體或組織新聞發(fā)布會(huì)等形式對(duì)此進(jìn)行公開(kāi)、誠(chéng)摯的道歉，并將負(fù)面影響降到最低。

　　其次，如果調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，但是因?yàn)樾麄鬟^(guò)程中導(dǎo)致的信息發(fā)布中遺漏相關(guān)數(shù)據(jù)，那么我將聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求技術(shù)支持。進(jìn)而向委托方說(shuō)明情況，并且盡快使數(shù)據(jù)得到有效的更新。

　　第三，如果調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，并不存在宣傳過(guò)程中所說(shuō)的信息的遺漏。調(diào)查方針對(duì)委托方所開(kāi)展的調(diào)查方法、方式以及數(shù)據(jù)不存在其他問(wèn)題，那么我將向委托方說(shuō)明情況。也許調(diào)查數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明一定問(wèn)題，還可能因?yàn)槿玟N(xiāo)售量等數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)委托方產(chǎn)生一定的消極影響。但問(wèn)題的根源并非出在我方，我相信委托方會(huì)按照事先約好的相關(guān)程序進(jìn)行及時(shí)有效的更正，并且支付調(diào)查相關(guān)費(fèi)用。

　　除此以外，如果是因?yàn)槲曳郊罢{(diào)查方與委托方事先并沒(méi)有簽訂相關(guān)書(shū)面協(xié)議，導(dǎo)致委托方矢口否認(rèn)，那么我將對(duì)先前的口頭承諾請(qǐng)求委托方履行相關(guān)義務(wù)。

　　總之，在今后的工作中，要本著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，事前做好相關(guān)工作、任務(wù)等方面仔細(xì)的分配，并針對(duì)此類(lèi)委托與被委托等事宜、雙方或多方的權(quán)利與義務(wù)問(wèn)題，簽訂相關(guān)具備法律認(rèn)可的合同，署名各方應(yīng)盡的義務(wù)與應(yīng)享受的權(quán)利，進(jìn)而避免產(chǎn)生事后的相關(guān)糾紛問(wèn)題。

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