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2015年公務(wù)員面試模擬:應(yīng)急應(yīng)變類

更新時(shí)間:2015-09-11 16:59:04 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  1、 單位組織你們?nèi)ハ略L工作,在下訪時(shí),有群眾過來圍住你們討說法,你怎么處理?

  【考點(diǎn)解析】應(yīng)急應(yīng)變類題型。

  【思路點(diǎn)撥】1.耐心聽取群眾意見,做好記錄;2.假設(shè)各種情況,分別予以解決;3.繼續(xù)下訪工作,總結(jié)反思。

  【參考答案】

  在下訪過程中,有群眾過來圍住我們工作人員討說法,我認(rèn)為群眾肯定是有一些利益訴求想要反映給我們,想我們給他們解決問題,面對這種情況,我要保持冷靜,按照以下步驟來處理:

  首先,耐心聽取群眾意見,做好記錄工作。我會請群眾盡情反映他們的問題,針對群眾的問題,如果是我職權(quán)范圍之內(nèi)能夠解決的,我會向群眾保證,待我回到單位之后,我會立刻給群眾解決問題。

  如果不是我職權(quán)范圍之內(nèi)的事情,我會向群眾做好解釋說明,告訴群眾是哪些部門負(fù)責(zé)相關(guān)事情,我會留下聯(lián)系方式,讓群眾有問題可以直接聯(lián)系,向我反映,或者需要幫助的話,也可以打電話給我。

  第二,如果事情關(guān)乎到單位整體利益,比較重大,那么我會先向群眾承諾一定會將相關(guān)問題反映給單位領(lǐng)導(dǎo),并記錄下群眾聯(lián)系方式,回單位之后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請示,把相關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清楚,待問題解決之后,給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

  第三,按照下訪的工作計(jì)劃,繼續(xù)進(jìn)行下訪工作。

  最后,對于此次的下訪工作,我會做好工作總結(jié),形成書面材料,對于以后的工作做指導(dǎo),改進(jìn)自己工作的方式方法,讓工作更有效率。

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