高級經(jīng)濟師歷年試題：單項選擇題試題四十

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【多選題】根據(jù)平衡計分卡理論，績效評價包括( )方面的指標(biāo)。

A.財務(wù)

B.顧客

C.學(xué)習(xí)與成長

D.社會責(zé)任

【答案】AB

知識點：平衡計分卡的本質(zhì)特征

1、平衡計分卡是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具，是在對企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計實施，將其四個角度的目標(biāo)、指針，以及初始行動方案有效地結(jié)合在一起的一個戰(zhàn)略管理與實施體系。它的主要目的是將企業(yè)之戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動，以創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2、平衡計分卡是一種先進(jìn)的績效衡量的工具。平衡計分卡將戰(zhàn)略分成四個不同角度的運作目標(biāo)，并依此四個角度分別設(shè)計適量的績效衡量指標(biāo)。因此，它不但為企業(yè)提供了有效運作所必需的各種信息，克服了信息的龐雜性和不對稱性的干擾，更重要的是，它為企業(yè)提供的這些指標(biāo)具有可量化、可測度、可評估性，從而更有利于企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景目標(biāo)的達(dá)成。

3、平衡計分卡作為一種溝通工具。它是整個系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強大的特性。一個精心設(shè)計的清晰而有效的績效指標(biāo)，清楚地描述你指定的戰(zhàn)略并使抽象的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略變得栩栩如生。據(jù)調(diào)查，實施平衡計分卡之前，不到50%的人說他們知道并理解企業(yè)組織的戰(zhàn)略。而在實施平衡計分卡一年之后，該比例上升到87%!

4、平衡計分卡績效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。平衡計分卡與其它績效管理系統(tǒng)的差別在于注重因果關(guān)系。

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