2021年高級經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》備考知識點(diǎn):工作態(tài)度與行為
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小編推薦：2021年高級經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》預(yù)習(xí)知識點(diǎn)匯總
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知識點(diǎn)：工作態(tài)度與行為
(一)工作滿意度的概念
1.特點(diǎn)：整體性和多維性;穩(wěn)定性;環(huán)境影響。
2.決定因素
①適度的工作挑戰(zhàn)性。
②公平的待遇。
③良好的工作環(huán)境。
④和諧的同事關(guān)系和上級關(guān)系。
⑤周邊的群體氛圍。
⑥員工個人與工作的匹配程度。
⑦員工的人格特征。
(二)工作滿意度的理論模型
1.工作滿意度的因素模型
包括對薪酬、工作條件、組織規(guī)定、同事、獨(dú)立性、社會地位等方面的滿意度。
2.工作滿意度的差異模型
考查員工的滿意度水平需要將員工的工作與“理想工作”相比較。管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設(shè)法滿足。
3.工作滿意度的均衡水平模型
工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動。
(三)工作滿意度與工作行為的關(guān)系
工作滿意度會影響員工的工作行為。這些工作行為包括以下幾個方面的行為表現(xiàn)：
1.工作績效
2.組織公民行為
3.反生產(chǎn)行為
4.安全行為
5.離職率
6.缺勤和遲到
(四)員工對工作不滿的表達(dá)方式
員工會通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個維度將這些方式分為四類： ①辭職(破壞性和積極的)。
②提建議(建設(shè)性和積極的)。
③忠誠(建設(shè)性和消極的)。
④忽視(破壞性和消極的)。
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