2022年高級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》入門知識點：實施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)
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知識點：實施全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)
1.PDCA的階段
(1)計劃階段(Plan)—主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟(jì)政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸清顧客明示或隱含的對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)和計劃等。
(2)執(zhí)行階段(Do)—是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試
驗，其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。
3)檢查階段(Check)—這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。
(4)處理階段(Action)—處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。
PDCA 循環(huán)的步驟
2.PDCA的特點
(1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn);
(2)不斷循環(huán)，逐步提高;
(3)推動 PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在 A 階段，一定要抓好總結(jié)階段的工作。
質(zhì)量改進(jìn)是 PDCA 的一個必要環(huán)節(jié)，是螺旋式上升的基礎(chǔ);離開或缺少質(zhì)量改進(jìn)，不可能有上升式的循環(huán)，而且原質(zhì)量水平的循環(huán)還可能中斷。
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