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全國2008年10月自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

更新時(shí)間:2009-10-19 15:27:29 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  全國2008年10月高等教育自學(xué)考試

  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

  課程代碼:00910

  一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)

  在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

  1.被譽(yù)為“管理過程理論之父”是(  )

  A.馬斯洛

  B.韋伯

  C.泰羅

  D.法約爾

  2.管理的核心是(  )

  A.對資源的合理配置和有效整合

  B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)

  C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

  D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

  3.與實(shí)體企業(yè)相比,以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?(  )

  A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的

  B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的

  C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的

  D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的

  4.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是(  )

  A.企業(yè)的戰(zhàn)略

  B.企業(yè)的核心能力

  C.企業(yè)的資源

  D.企業(yè)的內(nèi)聚能力

  5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法,我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為(  )

  A.明星類

  B.金牛類

  C.問號(hào)類

  D.狗類

  6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位簡稱(  )

  A.SUB

  B.USB

  C.SBU

  D.BSU

  7.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和(  )

  A.內(nèi)部價(jià)值

  B.外部價(jià)值

  C.潛在價(jià)值

  D.遠(yuǎn)期價(jià)值

  8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng),客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和(  )

  A.生產(chǎn)部件

  B.服務(wù)部件

  C.財(cái)務(wù)部件

  D.銷售部件

  9.采用客戶組合分析方法,對在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶采用的策略是(  )

  A.放棄

  B.培育

  C.維持

  D.投資

  10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu),具體來說,以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是(  )

  A.組織設(shè)計(jì)

  B.組織分解

  C.組織運(yùn)作

  D.組織調(diào)整

  11.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是(  )

  A.職能制結(jié)構(gòu)

  B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

  C.矩陣型結(jié)構(gòu)

  D.控股型結(jié)構(gòu)

  12.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體,它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級控制,而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo),這是指(  )

  A.網(wǎng)絡(luò)型組織

  B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

  C.虛擬組織

  D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

  13.企業(yè)集中所有力量,以一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指(  )

  A.差異市場營銷

  B.無差異市場營銷

  C.網(wǎng)絡(luò)營銷

  D.集中營銷

  14.整合營銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為(  )

  A.5ps理論

  B.6ps理論

  C.4cs理論

  D.5cs理論

  15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于(  )

  A.B-B

  B.B-C

  C.C-C

  D.C-B

  16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于(  )

  A.美國

  B.日本

  C.荷蘭

  D.中國

  17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(  )

  A.核心企業(yè)

  B.物流企業(yè)

  C.虛擬企業(yè)

  D.中介

  18.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了(  )

  A.系統(tǒng)原則

  B.平衡原則

  C.優(yōu)化原則

  D.比例原則

  19.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí),根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素,來推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是(  )

  A.因素法

  B.比例法

  C.平衡法

  D.定額法

  20.投資按期限可分為(  )

  A.長期投資和短期投資

  B.直接投資和間接投資

  C.確定投資和不確定性投資

  D.對內(nèi)投資和對外投資

  21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個(gè)層次:一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃,另一個(gè)是人力資源的(  )

  A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃

  B.銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃

  C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃

  D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃

  22.從培訓(xùn)的層次上來劃分,員工培訓(xùn)可以分為高級、中級和(  )

  A.在職培訓(xùn)

  B.脫產(chǎn)培訓(xùn)

  C.低級培訓(xùn)

  D.初級培訓(xùn)

  23.根據(jù)員工的年度績效評價(jià)的結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)薪酬的增加部分是(  )

  A.基本薪酬

  B.績效薪酬

  C.獎(jiǎng)金

  D.福利

  24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí),通常屬于科學(xué)范疇的是(  )

  A.事實(shí)知識(shí)

  B.原理知識(shí)

  C.技能知識(shí)

  D.人力知識(shí)

  25.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略,它又叫(  )

  A.顯性策略

  B.隱性策略

  C.個(gè)人化策略

  D.共享策略

  26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系,它的中心是(  )

  A.首席財(cái)務(wù)官(CFO)

  B.首席知識(shí)官(CKO)

  C.首席執(zhí)行官(CEO)

  D.首席信息官(CTO)

  27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競爭力,它圍繞的中心是(  )

  A.供應(yīng)商

  B.制造商

  C.批發(fā)商

  D.整個(gè)供應(yīng)鏈

  28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù),也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息,這是指(  )

  A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃

  B.生產(chǎn)進(jìn)度

  C.能力平衡

  D.外包計(jì)劃

  29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略,通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化,適應(yīng)顧客的需求,這是指(  )

  A.協(xié)同戰(zhàn)略

  B.外包戰(zhàn)略

  C.延遲化戰(zhàn)略

  D.精益戰(zhàn)略

  30.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的,是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程,這反映了企業(yè)文化的(  )

  A.動(dòng)態(tài)性

  B.科學(xué)性

  C.獨(dú)特性

  D.輻射性

  二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)

  在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

  31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃,可分為重要的層次有(  )

  A.總體戰(zhàn)略

  B.長期戰(zhàn)略

  C.事業(yè)層戰(zhàn)略

  D.職能戰(zhàn)略

  E.短期戰(zhàn)略

  32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有(  )

  A.外包

  B.戰(zhàn)略聯(lián)盟

  C.特許經(jīng)營

  D.合資企業(yè)

  E.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

  33.市場營銷組合策略包括許多要素,美國營銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為(  )

  A.產(chǎn)品

  B.價(jià)格

  C.品牌

  D.地點(diǎn)

  E.促銷

  34.員工培訓(xùn)的原則有(  )

  A.理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)用一致

  B.知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧

  C.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合

  D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)

  E.注重成本

  35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是(  )

  A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力

  B.降低了物流系統(tǒng)的成本

  C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接

  D.物流服務(wù)方式的多樣化

  E.提高了顧客的滿意度

  三、簡答題(本大題共6小題,每小題5分,共30分)

  36.請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。

  37.請列舉出企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道。

  38.請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。

  39.簡答融資應(yīng)考慮的因素。

  40.簡答知識(shí)的類型。

  41.簡答準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想。

  四、論述題(本大題10分)

  42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。

  五、案例題(本大題共20分)

  43.中國平安客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)

  中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關(guān)系管理)實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后,中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào),顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。

  中國平安從20世紀(jì)90年代中期即開始實(shí)施CRM,基于“無論何時(shí)(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY),努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念,形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

  CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個(gè)“黃金接觸點(diǎn)”中都能提供個(gè)性化和智能化服務(wù)。實(shí)際上,95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等)充當(dāng)著維護(hù)客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運(yùn)作,至2001年10月實(shí)現(xiàn)對壽險(xiǎn)全國35家二級機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù),采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標(biāo)客戶的電話銷售服務(wù)等。

  2004年,全年電話服務(wù)量1410萬,2005年,電話量持續(xù)增長,與2004年相比,超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置,95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場領(lǐng)先地位,中國平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗(yàn)管理(CEM)”作為其服務(wù)主題,這也成為了和其他商業(yè)競爭者關(guān)鍵的區(qū)別因素。

  問題:(1)結(jié)合案例,談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。(10分)

  (2)結(jié)合案例,談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)

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