2009年7月高等教育自學考試管理學原理試題

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.在管理學的發(fā)展史上，對于管理中人性問題的關注開始于( )

　　A.霍桑實驗 B.泰勒的科學管理

　　C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強化理論

　　2.組織所提供的產品或服務的購買者是( )

　　A.供應商 B.顧客

　　C.競爭者 D.經銷商

　　3.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是( )

　　A.人口 B.營銷組合

　　C.人均國民收入 D.產業(yè)政策

　　4.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃是( )

　　A.戰(zhàn)略 B.宗旨

　　C.使命 D.目標

　　5.某電腦生產廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為( )

　　A.差別化戰(zhàn)略 B.市場細分戰(zhàn)略

　　C.市場滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略

　　6.企業(yè)以過去的統(tǒng)計資料為基礎推算未來市場需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知的工作是( )

　　A.計劃 B.策劃

　　C.預算 D.預測

　　7.有家工廠最近進行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經濟的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于( )

　　A.非肯定型決策 B.肯定型決策

　　C.風險型決策 D.純計劃問題，與決策無關

　　8.石墨與鉆石都是由碳原子構成的，但兩者的性質有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋?( )

　　A.組織戰(zhàn)略 B.組織結構

　　C.組織變革 D.組織文化

　　9.某貿易進出口公司設有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關部、質檢部、財務部等，該公司部門設置的依據(jù)是( )

　　A.區(qū)域劃分部門 B.職能劃分部門

　　C.顧客劃分部門 D.生產工藝劃分部門

　　10.以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法?( )

　　A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法

　　B.努力使上層領導集中精力于高層管理

　　C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出

　　D.采取積極措施減輕上級領導的工作負擔

　　11.對企業(yè)來說，組織變革是( )

　　A.應該避免的 B.可以避免的

　　C.無法避免的 D.引起混亂的根源

　　12.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部( )

　　A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念

　　C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應

　　13.采用職務輪換法培訓管理人員的好處不包括下列哪一項?( )

　　A.使受訓者了解企業(yè)各部門的業(yè)務內容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關系

　　B.了解企業(yè)管理及運行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關系

　　C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀念

　　D.有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發(fā)展狀況

　　14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領導方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上的，這兩個變數(shù)是( )

　　A.對個人的關心程度，對組織的關心程度

　　B.對經濟效益的關心程度，對社會效益的關心程度

　　C.對人的關心程度，對物的關心程度

　　D.對生產的關心程度，對人的關心程度

　　15.直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于( )

　　A.過程改進團隊 B.工作團隊

　　C.自我管理團隊 D.虛擬團隊

　　16.當團隊由關注個人問題轉變?yōu)殛P注現(xiàn)實與團隊挑戰(zhàn)，個人已經融合到團隊中時，這意味著團隊的發(fā)展進入( )

　　A.形成階段 B.震蕩階段

　　C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段

　　17.信息溝通是―過程，溝通過程取得成效的三個關鍵環(huán)節(jié)是( )

　　A.編碼、譯碼、反饋 B.溝通主體、編碼、譯碼

　　C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者

　　18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強化方式?( )

　　A.積極強化 B.消極強化

　　C.懲罰 D.忽視

　　19.某商場經理為了提高商場的服務質量，聘請有關老師在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導，這是一種( )

　　A.現(xiàn)場控制 B.成果控制

　　C.事后控制 D.前饋控制

　　20.近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是( )

　　A.平衡計分卡 B.損益控制法

　　C.投資報酬率控制法 D.盈虧平衡法

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　21.管理的二重性是指( )

　　A.科學性 B.藝術性

　　C.自然屬性 D.社會屬性

　　E.實踐性

　　22.依據(jù)環(huán)境的復雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為( )

　　A.復雜動態(tài)環(huán)境 B.簡單穩(wěn)定環(huán)境

　　C.簡單動態(tài)環(huán)境 D.復雜穩(wěn)定環(huán)境

　　E.絕對動態(tài)環(huán)境

　　23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于( )

　　A.經驗決策 B.戰(zhàn)略決策

　　C.戰(zhàn)術決策 D.肯定型決策

　　E.程序化決策

　　24.下列權力中體現(xiàn)領導個人權力的是( )

　　A.法定權力 B.賞罰權力

　　C.老師權力 D.榜樣權力

　　E.職位權力

　　25.客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)面向消費市場，支持與消費者的( )

　　A.協(xié)同設計 B.協(xié)同銷售

　　C.協(xié)同市場 D.協(xié)同供應

　　E.協(xié)同服務

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　26.“第一流的工人”

　　27.集中化戰(zhàn)略

　　28.職位豐富化

　　29.工作團隊

　　30.直接控制原理

　　四、簡答題(本大題共4小題,每小題5分，共20分)

　　31.簡述霍桑試驗的結論。

　　32.簡述計劃工作的重要性。

　　33.簡述有效授權的要求有哪些?

　　34.控制工作的要求是什么?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　35.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。

　　36.對組織中人的不同假設，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。

　　六、案例分析題(本題15分)

　　37.某民營玩具生產企業(yè)的產品主要銷往國際市場，伴隨著我國對外開放政策的實施，其市場不斷擴大，銷售額和出口額以年均20%的速度增長，企業(yè)的生產經營規(guī)模也在不斷擴大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產經營規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結構沒有做任何調整，仍然沿用最初建立時的類似直線型的組織結構，李廠長是絕對的領導，對企業(yè)的生產、銷售、財務和人事等各項工作全面負責，且在許多具體問題上親力親為。但是，最近一段時間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長應接不暇。首先，玩具生產是按合同定單執(zhí)行，生產指令由廠長向各部門、各車間下達，遇到定單緊急的情況，往往是廠長帶頭，全體員工加班加點趕任務。這種趕任務、趕工期的現(xiàn)象，難免會出差錯，個別情況下，玩具質量不達標，產品被客戶退回，嚴重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術人員，并且需要對新系統(tǒng)進行培訓。而以往的人員招聘、培訓方式也需要做相應的調整。第三，企業(yè)的后勤管理沒有專門的機構及人員，傳統(tǒng)的做法是廠長臨時派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運行良好的組織機構、管理方法等都失去了作用。面對現(xiàn)狀，李廠長時常有力不從心的感覺，他也在不斷思考應該如何解決現(xiàn)有的問題，以便能更好地適應企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

　　根據(jù)上述資料，請回答下列問題：

　　(1) 該企業(yè)目前采用的是何種組織結構?這種組織結構有何特點?(5分)

　　(2) 你認為現(xiàn)有的組織結構能否支持企業(yè)的發(fā)展?企業(yè)的組織結構應做哪些調整?(10分)

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