自考護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第二章

　　第二章 管理理論和原理

　　管理理論的發(fā)展共分為三個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階段(20世紀(jì)初-20世紀(jì)30年代)、行為科學(xué)理論階段(20世紀(jì)30年代-20世紀(jì)60年代)、現(xiàn)代管理理論階段(20世紀(jì)60年代至今)。

　　一、古典管理理論轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(一)古典管理理論的代表

　　古典管理理論的代表有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。

　　(二)泰勒的科學(xué)管理理論

　　美國(guó)的弗雷德里克-泰勒(Frederick W.Taylor)(1856—1915年)是科學(xué)管理學(xué)派奠基人。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，針對(duì)美國(guó)工廠中管理落后、工人勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的狀況，泰勒進(jìn)行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理論側(cè)重于管理的生產(chǎn)過程方面，主要解決兩個(gè)問題：(1)如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率;(2)如何提高組織的管理效率。他的研究主要反映在3個(gè)最有名的實(shí)驗(yàn)中：“搬運(yùn)鐵塊”實(shí)驗(yàn)，“鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)”和“金屬切削實(shí)驗(yàn)”。通過實(shí)驗(yàn)研究，他提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、改進(jìn)管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在這些研究的基礎(chǔ)上，泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學(xué)正式產(chǎn)生的標(biāo)志，泰勒也因此被稱為“科學(xué)管理之父”。

　　(三)法約爾的管理過程理論

　　其主要內(nèi)容為：

　　1、管理的基本職能：管理活動(dòng)包含五項(xiàng)基本職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

　　2、管理的六項(xiàng)活動(dòng)：法約爾認(rèn)為，就一般企業(yè)而言，其主要活動(dòng)有六項(xiàng)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)，其中管理活動(dòng)處于核心地位。

　　3、管理的一般原則：圍繞著管理活動(dòng)和職能，法約爾提出了管理的14項(xiàng)原則：

　　(四)韋伯行政組織理論

　　其組織管理方面的思想主要有：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(一)權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)。認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定權(quán)力與權(quán)威，是以組織內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力為依據(jù)的;二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的;三是超凡的權(quán)力，是以對(duì)別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據(jù)的，即個(gè)人魅力型權(quán)力。韋伯強(qiáng)調(diào)，組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為組織體系的基礎(chǔ)。

　　(二)理想行政組織體系的特點(diǎn)：

　　明確的分工;自上而下的等級(jí)系統(tǒng);人員的考評(píng)和教育;職業(yè)管理人員;遵守規(guī)則和紀(jì)律;組織中的人際關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。

　　二、行為科學(xué)理論

　　其研究?jī)?nèi)容包括：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。

　　主要理論有：人際關(guān)系學(xué)說、人類需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

　　(一)人際關(guān)系學(xué)說

　　管理的行為科學(xué)產(chǎn)生于對(duì)人的本性的關(guān)注，在管理中關(guān)注人的本性問題始于1924～1932年的“霍桑實(shí)驗(yàn) ”?；羯?shí)驗(yàn)引人注目之處就是提出了-人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)，由美國(guó)行為科學(xué)家喬治?梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測(cè)量各種因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)，包括照明實(shí)驗(yàn)(--)、福利實(shí)驗(yàn)(--)、訪談實(shí)驗(yàn)(+)和群體實(shí)驗(yàn)(--)。根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論(略，見簡(jiǎn)答題)

　　(二)人類需要層次理論

　　1、馬斯洛的需要層次理論 亞伯拉罕?馬斯洛(A.H.Maslow)代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》，指出人的動(dòng)機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，人們?cè)跐M足了低層次的需要后才會(huì)追求更高層次的需要，注意需要的層次性。

　　2.奧爾德弗的ERG理論 1973年，克萊頓?奧爾德弗(Clayton Alderfer)提出一種關(guān)于需要和激勵(lì)的理論，也是對(duì)馬斯洛理論的修正，被稱為“ERG”理論。認(rèn)為人的需要有3種：生存(Existence)的、相互關(guān)系(Relatedness)的需要、成長(zhǎng)發(fā)展(Growth)的需要。

　　3.赫茨伯格 Hertzberg的雙因素理論 Two factor theory

　　在馬斯洛的人類基本需要層次論基礎(chǔ)上，美國(guó)著名心理學(xué)家赫茨伯格 (Frederick Hertzberg)提出了“雙因素理論”。即保健因素 hygiene factors和激勵(lì)因素motivation factors。他認(rèn)為保健因素得到滿足能平息不滿，激勵(lì)因素能激發(fā)積極性，提高效率。

　　(三)人性管理理論

　　人性管理和人類的需要層次理論一樣，都側(cè)重于對(duì)個(gè)體行為的研究。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的4種人性假設(shè)。

　　三、現(xiàn)代管理理論

　　現(xiàn)代管理理論叢林包括：管理過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派。

　　四、管理原理

　　現(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理等，每項(xiàng)原理又包含若干原則。

　　【重點(diǎn)提示】

　　掌握泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及其管理理論，霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論，各管理原理和原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用;熟悉ERG理論、麥格雷戈的“X一Y理論”;了解沙因的4種人性假設(shè)，熟悉孔茨劃分的11個(gè)管理學(xué)派。

　　配套試題及答案

　　一、名詞解釋

　　1.保健因素 hygiene factors;

　　2.激勵(lì)因素motivation factors;

　　3.管理原理(theory of management);

　　4.管理原則(principle of management);

　　5.系統(tǒng)(system);

　　6.能級(jí)原則(capability principle)。

　　二、填空題

　　1.奧爾德弗認(rèn)為人的需要有3種：______、______、______。

　　2.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素包括______、______。

　　3.法國(guó)的亨利.法約爾認(rèn)為，管理活動(dòng)包含五項(xiàng)基本職能，即______、______、______、______、______。

　　4.韋伯認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：______、______、______。

　　5.馬斯洛的需要層次理論包括______、______、______、______、______。

　　6.組織中人的行為動(dòng)力主要有3種類型：______、______、______。

　　7.動(dòng)態(tài)原理對(duì)應(yīng)的原則有______、______。

　　8.系統(tǒng)的特征有：______、______、______、______、______。

　　三、選擇題

　　(一)A型題(1～7題)

　　1.管理的14項(xiàng)原則是由誰提出的( )

　　A.泰勒

　　B.韋伯

　　C.法約爾

　　D.沙因

　　E.梅奧

　　2.企業(yè)活動(dòng)中，處于核心地位的是( )

　　A.技術(shù)活動(dòng)

　　B.商業(yè)活動(dòng)

　　C.財(cái)務(wù)活動(dòng)

　　D.管理活動(dòng)

　　E.安全活動(dòng)

　　3.行為科學(xué)把人視為( )

　　A.工具人

　　B.機(jī)器人

　　C.經(jīng)驗(yàn)人

　　D.社會(huì)人

　　E.經(jīng)濟(jì)人

　　4.“科學(xué)管理之父”是( )

　　A.法約爾

　　B.西蒙

　　C.泰勒

　　D.韋伯

　　E.梅奧

　　5.下列哪些因素不是保健因素( )

　　A.工資

　　B.福利

　　C.成就感

　　D.工作環(huán)境

　　E.工作條件

　　6.馬斯洛需求理論中，第三層次為( )

　　A.安全

　　B.自尊

　　C.生理需要

　　D.自我實(shí)現(xiàn)

　　E.愛和歸屬感

　　7.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素被稱為( )

　　A.保健因素

　　B.生理因素

　　C.激勵(lì)因素

　　D.心理因素

　　E.社會(huì)因素

　　(二)X型題(8～12題)

　　8.下列屬于泰勒科學(xué)管理理論內(nèi)容的是( )

　　A.效率至上

　　B.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　C.提出例外原則

　　D.實(shí)行計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離

　　E.提出非正式組織

　　9.在護(hù)理管理中應(yīng)用的古典管理理論有( )

　　A.華生的行為科學(xué)管理理論

　　B.戴明的管理循環(huán)理論

　　C.法約爾的管理過程理論

　　D.泰羅的科學(xué)管理理論

　　E.韋伯的行政組織理論

　　10.理想行政組織體系的特點(diǎn)( )

　　A.明確的分工

　　B.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)

　　C.職業(yè)管理人員

　　D.人員的考評(píng)和教育

　　E.遵守規(guī)則和紀(jì)律

　　11.下列屬于行為科學(xué)理論的是( )

　　A.人際關(guān)系學(xué)說

　　B.人類需要層次理論

　　C.人性管理理論

　　D.群體行為理論

　　E.韋伯行政組織理論

　　12.系統(tǒng)原理對(duì)應(yīng)的原則有( )

　　A.彈性原則

　　B.整分合原則

　　C.反饋原則

　　D.隨機(jī)制宜原則

　　E.動(dòng)力原則

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

　　2.古典管理理論的特點(diǎn)。

　　3.根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論：

　　4.梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”的貢獻(xiàn)。

　　5.簡(jiǎn)述沙因的4種人性假設(shè)。

　　6.人本管理原理的含義。

　　7.人本管理思想。

　　8.人本管理戰(zhàn)略。

　　9.人本管理原理對(duì)應(yīng)的原則。

　　10.人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

　　11.動(dòng)態(tài)管理對(duì)應(yīng)的管理原則。

　　12.動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

　　13.系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

　　【參考答案】

　　一、名次解釋

　　1.保健因素 hygiene factors：引起職工不滿的因素。主要有金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督等。

　　2.激勵(lì)因素motivation factors：激勵(lì)積極性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的責(zé)任感、晉升和發(fā)展。

　　3.管理原理(theory of management)：是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。

　　4.管理原則(principle of management)：是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。

　　5.系統(tǒng)(system)：由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。

　　6.能級(jí)原則(capability principle)：指管理者在組織系統(tǒng)中建立一定的管理層次，設(shè)置各管理層次的職責(zé)和工作要求，然后按照組織成員的自身特點(diǎn)、能力和素質(zhì)情況安排崗位，人盡其才。

　　二、填空

　　1.生存的需要 相互關(guān)系的需要 成長(zhǎng)發(fā)展的需要

　　2.保健因素 激勵(lì)因素

　　3.計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制

　　4.法定權(quán)力與權(quán)威 傳統(tǒng)的權(quán)力 超凡的權(quán)力

　　5.生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　6.物質(zhì)動(dòng)力 精神動(dòng)力 信息動(dòng)力

　　7.彈性原則 隨機(jī)制宜原則

　　8. 整體性 相關(guān)性 層次性 動(dòng)態(tài)平衡性 目的性 環(huán)境適應(yīng)性

　　三、選擇題

　　(一)A型題(1～7題)

　　1.C 2.D 3.D 4.C 5.C 6.E 7.A

　　(二)X型題(8～13題)

　　8. ABCD 9. CDE 10. ABCDE 11.ABCD 12.BC

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

　　(1)效率至上。(2)挑選一流的人員。(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度，采用差別工資制。(5)勞資雙方共同協(xié)作。(6)實(shí)行計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。(8)提出例外原則，即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，自己只處理例外事務(wù)。

　　2.古典管理理論的特點(diǎn)。

　　(1)古典管理理論階段的管理學(xué)觀點(diǎn)注重管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性。

　　(2)“以任務(wù)為中心”，把管理的對(duì)象視為被動(dòng)的支配者和理性經(jīng)濟(jì)人、機(jī)器的附屬物。

　　(3)古典管理理論的代表有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。

　　3.根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論：

　　(1)人是“社會(huì)人”，受社會(huì)和心理因素影響。

　　(2)組織中存在非正式組織。

　　(3)新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿足度。善于傾聽和溝通工人的意見，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　4.梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”的貢獻(xiàn)。

　　(1)提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)。

　　(2)奠定了管理的行為科學(xué)的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)結(jié)論構(gòu)成了管理中的人際關(guān)系學(xué)說。

　　5.簡(jiǎn)述沙因的4種人性假設(shè)。

　　(1)理性經(jīng)濟(jì)人 Economic man –科學(xué)管理

　　(2)社會(huì)人Social man –行為科學(xué)

　　(3)自我實(shí)現(xiàn)人Self-actualising man –Y理論

　　(4)復(fù)雜人Complex man--超Y理論。

　　6.人本管理原理的含義。

　　管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，其主體和客體都是人，人是管理過程的關(guān)鍵和根本。人本管理觀點(diǎn)認(rèn)為：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。

　　7.人本管理思想。

　　(1)管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，注重滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展;(2)分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與工作崗位的最佳匹配是調(diào)動(dòng)員工積極性的根本途徑;(3)滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。

　　8.人本管理戰(zhàn)略。

　　主要表現(xiàn)為全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，主要任務(wù)包括：(1)組織成員的識(shí)別;(2)人員的合理安排和有效使用;(3)人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃;(4)優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲(chǔ)備。

　　9.人本管理原理對(duì)應(yīng)的原則。

　　(1)能級(jí)原則：核心是人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與崗位要求的有機(jī)結(jié)合與匹配，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。實(shí)現(xiàn)能級(jí)原則的措施：1)必須按層次進(jìn)行能級(jí)管理。2)同一能級(jí)的職、責(zé)、權(quán)、利要一致。3)各類能級(jí)必須動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)，人盡其才。

　　(2)動(dòng)力原則：管理者在從事管理活動(dòng)時(shí)，必須正確認(rèn)知和掌握組織成員的行為動(dòng)機(jī)，運(yùn)用有效的管理動(dòng)力機(jī)制，激發(fā)組織成員的行為向組織整體目標(biāo)努力。組織中人的行為動(dòng)力主要有3種類型：1)物質(zhì)動(dòng)力;2)精神動(dòng)力;3)信息動(dòng)力。

　　10.人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

　　(1)加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)：通過組織文化的綜合功能，提高護(hù)理人員對(duì)所在組織的認(rèn)同程度，在遵循人本管理原理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮護(hù)理人員在護(hù)理工作中的主觀能動(dòng)性，提高部門護(hù)理工作效率。同時(shí)，讓護(hù)理人員在良好護(hù)理文化氛圍中感受更多的人本關(guān)懷。

　　(2)能級(jí)原則應(yīng)用：準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng);對(duì)各種工作崗位進(jìn)行科學(xué)的職位分析;員工能力和崗位匹配及能力與崗位的動(dòng)態(tài)變化調(diào)整;不同的崗位層級(jí)承擔(dān)不同的責(zé)任，并賦予相應(yīng)的權(quán)力和利益。

　　(3)動(dòng)力原則應(yīng)用：分析不同護(hù)理人員的行為基礎(chǔ)和工作動(dòng)機(jī)，了解下屬的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展需求，掌握3種不同的行為動(dòng)機(jī)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生的不同作用，建立有效的護(hù)理人員激勵(lì)機(jī)制。

　　11.動(dòng)態(tài)管理對(duì)應(yīng)的管理原則。

　　(1)彈性原則：管理彈性指現(xiàn)代組織系統(tǒng)能夠?qū)ν饨缱兓鞒瞿軇?dòng)反應(yīng)，并最終有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。

　　(2)隨機(jī)制宜原則：要求在管理活動(dòng)中應(yīng)從具體實(shí)際情況出發(fā)，因時(shí)、因地、因人、因事不同而采取最適宜最有效的處理方法。

　　12.動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

　　主要措施：具備動(dòng)態(tài)管理觀念，用動(dòng)態(tài)管理原理指導(dǎo)實(shí)踐，增強(qiáng)組織和部門的適應(yīng)能力。管理者在制定計(jì)劃、作決策、配置人力、改革等方面時(shí)應(yīng)用彈性和隨機(jī)原則，保持組織的穩(wěn)定和發(fā)展活力。

　　13.系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

　　(1)具有全局觀念：擁有全局觀念是充分發(fā)揮護(hù)理管理系統(tǒng)整體功能、實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)的前提條件，也是衡量護(hù)理管理者能否做好管理工作的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　(2)關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況：護(hù)理管理工作必須根據(jù)面臨的不同環(huán)境、不同任務(wù)、不同內(nèi)部條件，適時(shí)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，這是保證護(hù)理管理系統(tǒng)整體性能優(yōu)化的重要條件之一。

　　(3)處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系：護(hù)理管理要有合理、適度的管理層次和寬度。

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