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浙江省2011年1月自學考試商務溝通與談判試題

更新時間:2011-05-16 16:05:31 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  浙江省2011年1月高等教育自學考試商務溝通與談判試題

  一、單項選擇題(本大題共20小題,每小題2分,共40分)

  在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  1.溝通的主體是( )

  A.發(fā)信者 B.人類思維

  C.媒介 D.編碼和譯碼

  2.將商務溝通分為語言溝通和非語言溝通,是按照________來劃分的。( )

  A.溝通信息載體不同 B.溝通對象是否屬于同一組織

  C.溝通目標不同 D.溝通雙方是否能及時反饋

  3.在談話中,適當?shù)靥岢鰡栴}不僅是一種溝通的手段,而且是一種溝通的藝術,下列表述正確的是( )

  A.提出問題能獲得更多的信息

  B.有助于理解對方的語言,向對方表明在認真聽他講話

  C.提出問題可以鼓勵對方繼續(xù)發(fā)言

  D.以上都正確

  4.在營銷人員與客戶的溝通過程中,客戶一般對營銷人員抱有警惕與防備之心,這是下列哪種原因產(chǎn)生的溝通障礙?( )

  A.知識、經(jīng)驗水平的差距 B.相互不信任

  C.信息知覺選擇的偏差 D.個性障礙

  5.人際溝通是信息傳遞和信息接受的統(tǒng)一,清楚表達自己意見的同時,還需要( )

  A.恭維、逢迎 B.意見服從

  C.專注地聆聽 D.自我揭露

  6.按溝通組織的結構特征來分,組織溝通可以分為( )

  A.口頭溝通和書面溝通 B.上行溝通和下行溝通

  C.平行溝通和斜向溝通 D.正式溝通和非正式溝通

  7.正確運用交談技巧,是建立良好人際關系的必要條件。下列表述中,正確運用了交談技巧的是( )

  A.過分地恭維別人 B.公開場合批評別人

  C.準確地叫出別人的稱謂和名字 D.隨意插言打斷別人的談話

  8.企業(yè)以洽談貿(mào)易、闡述本企業(yè)的對外政策、宣傳本企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢與產(chǎn)品特色等為內(nèi)容的商務演講是( )

  A.公關型演講 B.動員型演講

  C.經(jīng)驗介紹型演講 D.總結型演講

  9.主要用于解決雙方在利益上的沖突問題,希望通過會議達到雙方都滿意的效果,此類會議是( )

  A.決策型會議 B.報告型會議

  C.展示交流型會議 D.談判型會議

  10.關于信函寫作,下列表述中錯誤的是( )

  A.富有技術的開頭,可以比較容易促成談判的成功

  B.寫的時候要慎重,注意用語,正確使用標點符號

  C.商務信函的結尾讓人感覺千篇一律,寫作時可以省略掉

  D.在內(nèi)容上,對需要洽談的問題進行簡練到位的概括

  11.一般而言,人員推銷有上門推銷、柜臺推銷和________三種基本形式。( )

  A.協(xié)作推銷 B.會議推銷

  C.宣傳推銷 D.節(jié)假日推銷

  12.廣告決策時,企業(yè)采用提醒性廣告所要達到的目標是( )

  A.向目標市場介紹產(chǎn)品 B.提高消費者的認知程度,以喚起其需求

  C.建立消費者需求偏好 D.保持消費者對產(chǎn)品的記憶和穩(wěn)定市場需求

  13.來自不同文化背景的溝通者,要根據(jù)當?shù)貙嶋H情況來制定溝通策略。這是________原則。( )

  A.因地制宜 B.平等互惠

  C.相互尊重 D.相互信任

  14.商務談判除了追求經(jīng)濟利益之外,對________方面的追求也是必不可少的。( )

  A.政治利益 B.精神利益

  C.關系利益 D.情感利益

  15.談判雙方在________中求得共贏。( )

  A.價值創(chuàng)造 B.競爭和沖突

  C.沖突 D.競爭和合作

  16.合同爭議解決的方式有( )

  A.談判、說服、仲裁、訴訟 B.協(xié)商、調解、行政裁決、訴訟

  C.協(xié)商、調解、仲裁、訴訟 D.協(xié)商、說服、仲裁、訴訟

  17.下列說法錯誤的是( )

  A.簽訂合同的當事人必須具有完全締約能力和合法的資格

  B.商務合同必須是當事人真實意愿的一致表示

  C.涉外商務合同必須遵守相應的國際準則

  D.合同附件的法律效力低于合同

  18.西餐進食時,吃面包應( )

  A.用手撕成小塊吃 B.用嘴啃著吃

  C.用刀切著吃 D.隨意吃

  19.在莊重場合,女士著裝最佳選擇是( )

  A.牛仔褲 B.套裝

  C.赤腳穿涼鞋 D.休閑服

  20.談判中確定主要議題后,逐個討論每一問題和條款,等到解決一個問題后,再進入一個問題的磋商,直到談判結束。這種談判方式是( )

  A.綜合談判 B.全面談判

  C.橫向談判 D.縱向談判

  二、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)

  21.什么是組織溝通?有效組織溝通的特點有哪些?

  22.簡述提高傾聽的技巧。

  23.如何從談判對手的雇員中收集信息?

  24.談判執(zhí)行計劃包括哪些內(nèi)容?

  25.簡述選拔商務談判人員的原則。

  三、論述題(本大題共2小題,每小題9分,共18分)

  26.試述會議組織的一般流程。

  27.試述談判人員在交鋒階段應做些什么。

  四、案例分析題(本大題共12分)

  28.背景資料:

  我國某機械制造公司要向美國購買一套先進的生產(chǎn)設備,派高級工程師張三等人與美商談判。為了不負使命,張三做了充分的準備工作,花了很大精力查找了大量有關信息。談判開始,美商報價230萬美元,經(jīng)過討價還價壓到130萬美元,張三仍然不同意,堅持出價100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了,把合同一扔,說:“我們已經(jīng)做了這么大的讓步,貴公司仍不能合作,看來你們沒有誠意。這筆生意就算了,明天我們回國了?!睆埲勓暂p輕一笑,不置可否。美商真的走了,制造公司的其他人有點著急,張三說:“放心吧,他們會回來的,同樣的設備,去年他們賣給法國的是95萬美元,國際市場上這種設備價格100萬美元是正常的?!辈怀鏊?,一個星期后美商又回來繼續(xù)談判了,最后以101萬美元達成了這筆交易。

  問題:(1)談判中為促使我方讓步,美商使用了什么策略?

  (2)該策略可以在什么情況下使用?

  (3)運用該策略來逼迫對方讓步要注意什么?

  (4)我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些?

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