浙江省2011年4月自考汽車經(jīng)營(yíng)管理學(xué)試題

　　浙江省2011年4月高等教育自學(xué)考試

　　汽車經(jīng)營(yíng)管理學(xué)試題

　　課程代碼：05834

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.市場(chǎng)需求可以分為若干種，在______的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是開展市場(chǎng)營(yíng)銷研究和估算潛在市場(chǎng)的大小，進(jìn)而開發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這些需求。( )

　　A.否定需求 B.無需求轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.潛在需求 D.充分需求

　　2.______認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)囊括構(gòu)成其外部、內(nèi)部環(huán)境的所有重要參與者：供應(yīng)商、經(jīng)銷商、最終顧客、職員、財(cái)務(wù)公司、政府、同盟者、競(jìng)爭(zhēng)者、傳媒、一般大眾等。( )

　　A.綠色營(yíng)銷 B.關(guān)系營(yíng)銷

　　C.合作競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷 D.整體市場(chǎng)營(yíng)銷

　　3.建議企業(yè)用“市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣”來對(duì)其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評(píng)價(jià)的投資組合規(guī)劃方法是( )

　　A.波士頓咨詢集團(tuán)法 B.蘭德公司法

　　C.通用電器公司法 D.豐田公司法

　　4.以下市場(chǎng)環(huán)境因素不屬于微觀環(huán)境因素的是( )

　　A.供應(yīng)商 B.人口

　　C.經(jīng)銷商 D.公眾

　　5.以下市場(chǎng)類型中，______是企業(yè)決定要在有效市場(chǎng)上追求的市場(chǎng)。( )

　　A.潛在市場(chǎng) B.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)

　　C.目標(biāo)市場(chǎng) D.滲透市場(chǎng)

　　6.從消費(fèi)階層來看，以下哪個(gè)階層的消費(fèi)者更愛去4S品牌專賣店或網(wǎng)上直接購(gòu)車?( )

　　A.上層 B.中層

　　C.下層 D.三個(gè)階層都一樣喜愛

　　7.以下調(diào)研方法中，適合于收集描述性數(shù)據(jù)的調(diào)研方法是( )

　　A.調(diào)查法 B.觀察法

　　C.試驗(yàn)法 D.訪問法

　　8.一般來說，企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，細(xì)分出來的市場(chǎng)容量或規(guī)模要大到足以使企業(yè)獲利，也就是細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循______的市場(chǎng)細(xì)分原則。( )

　　A.可進(jìn)入性 B.可衡量性

　　C.有效性 D.對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性

　　9.以下為汽車產(chǎn)品衰退期應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略是( )

　　A.建立知名度 B.提高市場(chǎng)占有率

　　C.推出新產(chǎn)品 D.爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化

　　10.從本質(zhì)上說，______是一種賣方定價(jià)導(dǎo)向。( )

　　A.需求導(dǎo)向定價(jià)法 B.質(zhì)量導(dǎo)向定價(jià)法

　　C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 D.成本導(dǎo)向定價(jià)法

　　11.從折扣定價(jià)策略的角度來看，我國(guó)汽車企業(yè)每年都要根據(jù)經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)進(jìn)行“返點(diǎn)”的策略屬于( )

　　A.數(shù)量折扣 B.現(xiàn)金折扣

　　C.功能折扣 D.回扣和津貼

　　12.以下最長(zhǎng)的銷售渠道是( )

　　A.零級(jí)渠道 B.一級(jí)渠道

　　C.二級(jí)渠道 D.三級(jí)渠道

　　13.按廣告的最終目的來劃分可以把廣告劃分為( )

　　A.營(yíng)利性廣告和非營(yíng)利性廣告

　　B.銷售廣告、企業(yè)形象廣告和企業(yè)觀念廣告

　　C.全球性廣告、全國(guó)性廣告、區(qū)域性廣告和地區(qū)性廣告

　　D.消費(fèi)者廣告、工業(yè)用戶廣告、商業(yè)批發(fā)廣告和媒介性廣告

　　14.廣告媒介的經(jīng)濟(jì)效益，是指______之比。( )

　　A.媒介的量的價(jià)值與廣告費(fèi) B.媒介的質(zhì)的價(jià)值與廣告費(fèi)

　　C.媒介的量和質(zhì)的價(jià)值與廣告費(fèi) D.廣告費(fèi)與媒介的質(zhì)的價(jià)值

　　15.汽車產(chǎn)品定位廣告策略中的______是指突出汽車的新特征、改變消費(fèi)者的習(xí)慣心理、樹立新觀念的廣告策略。( )

　　A.實(shí)體定位策略 B.觀念定位策略

　　C.功能定位策略 D.品質(zhì)定位策略

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　1.所謂企業(yè)的內(nèi)部差別優(yōu)勢(shì)，是指該企業(yè)具有比市場(chǎng)中其他企業(yè)更優(yōu)越的內(nèi)部條件，通常是______等。( )

　　A.先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 B.優(yōu)越的工藝技術(shù)

　　C.良好的企業(yè)聲譽(yù) D.吸引力大的市場(chǎng)

　　E.優(yōu)越的政策條件

　　2.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由______等要素所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分配和評(píng)估市場(chǎng)信息。( )

　　A.市場(chǎng) B.人

　　C.機(jī)器 D.程序

　　E.信息

　　3.根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)理論，細(xì)分市場(chǎng)是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，按消費(fèi)者的哪些方面的多元性和差異性來細(xì)分?( )

　　A.消費(fèi)者的需求 B.汽車的品種、系列

　　C.消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) D.消費(fèi)者的購(gòu)買行為

　　E.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

　　4.產(chǎn)品是指由企業(yè)所提供、能夠滿足消費(fèi)者需要的某種功能或?qū)傩?。從產(chǎn)品整體的概念來看，產(chǎn)品包括哪幾個(gè)層次?( )

　　A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品

　　C.延伸產(chǎn)品 D.新產(chǎn)品

　　E.舊產(chǎn)品

　　5.從管理的角度看，基本服務(wù)組合主要包括哪幾個(gè)要素?( )

　　A.核心服務(wù) B.形式服務(wù)

　　C.輔助服務(wù) D.熱情服務(wù)

　　E.服務(wù)水平

　　三、填空題(本大題共10小題，每空1分，共15分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。

　　1.企業(yè)______是指企業(yè)在一定統(tǒng)計(jì)期和市場(chǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)的銷售量(額)占整個(gè)行業(yè)總銷售量(額)的百分比，它反映企業(yè)在行業(yè)中的地位。

　　2.汽車工業(yè)是一個(gè)典型的能夠?qū)崿F(xiàn)______經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)業(yè)。也就是說，隨著產(chǎn)量在一定范圍內(nèi)的提高，單位成本將有明顯的下降。

　　3.通常消費(fèi)者的收入可分為______收入和______收入。

　　4.知覺質(zhì)量是以產(chǎn)品______為基礎(chǔ)，又受到很多主觀因素的影響。

　　5.消費(fèi)者的知覺過程包括三個(gè)相互聯(lián)系的階段，即______、注意和______。

　　6.市場(chǎng)需求是在一定時(shí)期、一定地理區(qū)域、一定生產(chǎn)環(huán)境、一定營(yíng)銷環(huán)境和一定營(yíng)銷方案下，愿意購(gòu)買某個(gè)汽車的特定顧客群體的總數(shù)量，它是隨外界條件的變化而變化的變量。因此也被稱為______。

　　7.市場(chǎng)定位的三要素是指確立汽車的______、樹立市場(chǎng)形象和鞏固市場(chǎng)形象。

　　8.在經(jīng)銷某種汽車時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量控制在一個(gè)什么樣的檔次上，這種定位策略叫______。

　　9.服務(wù)承諾也稱______，是一種以______為導(dǎo)向，通過對(duì)顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興趣，招徠顧客積極購(gòu)買汽車，并在服務(wù)活動(dòng)中忠實(shí)履行承諾的一種營(yíng)銷行為。

　　10.“服務(wù)遞送體系”包含了汽車服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的全過程，具體包括：服務(wù)的______、顧客與企業(yè)的______、顧客的______。

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃

　　2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

　　3.銷售預(yù)算

　　4.汽車新產(chǎn)品

　　5.定價(jià)方法

　　五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的作用。

　　2.從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合哪些標(biāo)準(zhǔn)?

　　3.新產(chǎn)品采用撇脂定價(jià)策略有何缺點(diǎn)?

　　4.汽車銷售渠道的基本職能有哪些?

　　5.企業(yè)開展公共關(guān)系有何重要性?

　　六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2006年中國(guó)汽車產(chǎn)銷量的精確數(shù)字分別是727.97萬輛和721.60萬輛。在所有車型中，轎車的增長(zhǎng)尤為喜人，全年共賣出382.89萬輛，比上年凈增100多萬輛，同比增長(zhǎng)36.89%。中汽協(xié)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，我國(guó)轎車市場(chǎng)快速發(fā)展主要在于私人購(gòu)車比例不斷增加，目前已達(dá)到77%左右，全年私人購(gòu)買的轎車接近300萬輛。小排量經(jīng)濟(jì)型轎車則成為私人購(gòu)車的主要方向，在2006年全國(guó)完成的700多萬輛汽車產(chǎn)銷中，僅1.0排量到1.6排量的車型就占據(jù)了銷售總量的54%，成為小排量車銷售爆發(fā)最明顯的一年。試從宏觀市場(chǎng)環(huán)境的角度來分析論述我國(guó)汽車市場(chǎng)的“火爆”現(xiàn)象，并為國(guó)內(nèi)轎車生產(chǎn)企業(yè)制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略提出建議。

　　2.試分析影響汽車服務(wù)質(zhì)量的因素。

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