自考《現(xiàn)代管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料第二章

更新時(shí)間：2011-09-08 14:14:50 來源：|0

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　　第二章　　管理學(xué)的形成和發(fā)展$lesson$

　　第一節(jié)　　前管理學(xué)時(shí)期的管理思想

　　一、中外古代管理思想

　　(一)、管理思想的萌芽。

　　原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段。

　　(二)、中國古代的管理思想。對(duì)中國古代管理思想作以下分類介紹：

　　1.中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想。

　　2.中國古代的用人思想。

　　3.中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想。

　　(三)、世界其他民族古代的管理思想。

　　1.行政管理思想。轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2.生產(chǎn)管理思想。

　　(1)埃及的胡夫金字塔的巨大的建筑工程，充分體現(xiàn)了較強(qiáng)的組織能力和相關(guān)管理思想的指導(dǎo)作用。

　　(2)威尼斯造船廠的管理體現(xiàn)了古代的生產(chǎn)管理思想。

　　(3)古希臘學(xué)者對(duì)勞動(dòng)分工的精辟論述留下了寶貴的生產(chǎn)管理思想。

　　3.教會(huì)管理思想。

　　例如歐洲中世紀(jì)的羅馬天主教會(huì)組織嚴(yán)密，管理技術(shù)高超，它所實(shí)行的既分級(jí)又分領(lǐng)導(dǎo)而且又分部門的一套管理體制，使它能夠控制地球各地幾億教徒的幾乎全部生活。

　　二、近代西方管理理論產(chǎn)生的背景

　　近代西文管理理論是19世紀(jì)末20世紀(jì)初在企業(yè)管理中形成的，其形成的背景是：

　　1.機(jī)器大工業(yè)的需要

　　近代西文管理理論是機(jī)器大工業(yè)的產(chǎn)物。機(jī)器大工業(yè)促使生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生變化，對(duì)管理理論的產(chǎn)生提出了要求，為管理理論的形成準(zhǔn)備了人力條件。

　　2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

　　規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的不斷擴(kuò)大，使企業(yè)面臨殘酷無情的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，客觀上要求對(duì)管理問題展開專門的研究。

　　3.提高生產(chǎn)效率的需要

　　提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在大機(jī)器生產(chǎn)條件下，這些關(guān)系常常是錯(cuò)綜復(fù)雜的，對(duì)其管理需要形成一種管理體制，為達(dá)到管理體制的合理，必須從事專門的研究。當(dāng)管理自身成為專門的研究對(duì)象時(shí)，對(duì)這一對(duì)象專門研究的成果就構(gòu)成了管理理論。

　　4.階級(jí)斗爭(zhēng)的需要

　　管理問題的研究不僅肩負(fù)著合理利用資源的重任，也擔(dān)負(fù)著改變勞資對(duì)象、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、維護(hù)資產(chǎn)階級(jí)統(tǒng)治的使命。

　　三、近代西文管理理論的先驅(qū)者

　　近代西方管理理論產(chǎn)生之前，已有眾多的企業(yè)界和理論界人士開始移入管理問題的研究，其中貢獻(xiàn)較大的有：(代表人物主要觀點(diǎn))

　　小詹姆斯。瓦特和馬修。魯濱遜。博爾頓

　　貢獻(xiàn)在于發(fā)展了以下管理技術(shù)，即市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè);生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù);生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化;依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器;建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門進(jìn)行成本利潤(rùn)核算;培訓(xùn)工人與管理人員;按成果支付工人工資;工人福利由工人自己管理等等。

　　亞當(dāng)。斯密

　　英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表。他在1776年出版的《國富論》一書中，不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論做了卓有成效的論述，而且對(duì)管理問題進(jìn)行了探討。并以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化。他認(rèn)為勞動(dòng)分工能提高生效率，其原因：一是勞動(dòng)者的技巧因?qū)I(yè)而日進(jìn);二是通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一共和而損失的時(shí)間;三是許多簡(jiǎn)化勞動(dòng)和縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，，使一個(gè)人能夠做許多人的工作。

　　羅伯特。歐文

　　英國的空想社會(huì)主義者，也是19世紀(jì)最有成就的實(shí)業(yè)家之一。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)并進(jìn)行了全面實(shí)驗(yàn)。他試圖在企業(yè)內(nèi)建立一種全新的人際關(guān)系，被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。

　　查爾斯。巴貝奇

　　他對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)最大，他更全面、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因;他特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了一種固定工資利潤(rùn)分享制度，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性;他在《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，以數(shù)學(xué)家的眼光，對(duì)勞動(dòng)分工的效益和主管人員對(duì)設(shè)備、物資、人力使用上的具體管理技術(shù)進(jìn)行了較全面的論述。

　　安德魯。尤爾

　　他以管理教育的先驅(qū)而著稱。他的管理思想主要是強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則：一是機(jī)械原則;二是道德原則;三是商業(yè)原則。對(duì)管理大師法約爾產(chǎn)生了直接影響。

　　亨利。普爾

　　他進(jìn)一步發(fā)揮了麥卡勒姆的管理思想。主張建立一種管理體系;注意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。他是一位出色的管理先驅(qū)，在泰羅之前50多年就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾之前60年就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前70多年就提出了人的因素問題。

　　丹尼爾麥?？ɡ漳?/P>

　　制定了嚴(yán)密管理制制度;制定了嚴(yán)密組織措施。

　　難點(diǎn) 分析：

　　中外古代管理思想：

　　中國古代管理思想：

　　1.中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想。

　　2.中國古代的用人思想。

　　3.中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想。

　　世界其他民族古代的管理思想：

　　1.行政管理思想。

　　2.生產(chǎn)管理思想。

　　3.教會(huì)管理思想。

　　第二節(jié) 古典管理理論

　　〖基本內(nèi)容〗

　　管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末，是從美國管理學(xué)家泰羅開始出現(xiàn)的，歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)發(fā)展階段。

　　古典管理理論主要是指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論。

　　一、科學(xué)管理理論

　　科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰羅的《科學(xué)管理原理》一書中。1911年發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》。在管理思想史上，泰羅被譽(yù)為是“科學(xué)之父”。

　　泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：

　　(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。科學(xué)管理的根本就在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，因?yàn)榭茖W(xué)管理如同節(jié)省勞動(dòng)機(jī)器一樣，其目的正在于提高每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)量。

　　(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。所謂第一流工人包括兩個(gè)方面：一是該工人的能力最適合他所從事的工作，二是該工人從內(nèi)心愿意從事這項(xiàng)工作。

　　(3)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指工人在工作時(shí)，要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且所使作的工具、機(jī)器和原材料以及作業(yè)環(huán)境都應(yīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　(4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。制定標(biāo)準(zhǔn)定額是整個(gè)泰羅制的基礎(chǔ)，即通過大量的工時(shí)與動(dòng)作研究，他把每一項(xiàng)工作都分成盡可能多的簡(jiǎn)單基本動(dòng)作，把其中無效動(dòng)作去掉，并通過對(duì)熟練工人操作過程觀察記錄，尋找出每一個(gè)基本動(dòng)作的最好最快操作方法，這構(gòu)成了他確定日工作定額的基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上，泰羅建議實(shí)行新的工資制度即差別計(jì)件工資制，是按照工人是否完成其定額而采取高低不同的工資率，即完成定額的可按工資標(biāo)準(zhǔn)的125%計(jì)算工資，完不成的只按80%計(jì)算工資，以鼓勵(lì)工人千方百計(jì)完成工作定額。

　　(5)設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。泰羅把計(jì)劃和執(zhí)行分開，由專門的部門負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，由不同的職能工長(zhǎng)帶領(lǐng)工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　(6)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。所謂例外原則，就是企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)(即重要事項(xiàng))的決策與監(jiān)督權(quán)。

　　(7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。通過開展一場(chǎng)“心理革命”，變勞資對(duì)立為互相協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，這才是科學(xué)管理的真諦。

　　泰羅的科學(xué)管理理論的優(yōu)點(diǎn)：一是用調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)代替管理者個(gè)人的主觀判斷與經(jīng)驗(yàn)。二是使人類的管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。三是創(chuàng)造和發(fā)展出了一系列有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，成為管理系統(tǒng)合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。其不足：一是對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。二是僅重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)、群體因素對(duì)管理的影響。三是注重基層管理或車間管理，忽視企業(yè)作為一外整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問題。

　　二、一般管理理論

　　一般管理理論的主要代表人物是法國的法約爾，他的代表著作是1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與一般管理》。法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容：

　　(1)區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念。經(jīng)營(yíng)是指引導(dǎo)或指導(dǎo)一個(gè)組織趨向目標(biāo)，它由六項(xiàng)活動(dòng)組成，即①技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造、加工等;②商業(yè)活動(dòng)，指購買、銷售、交換等;③財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措及運(yùn)用;④安全活動(dòng)，指設(shè)備和人員保護(hù);⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)，指存貨盤點(diǎn)、成本核算、統(tǒng)計(jì)等;⑥管理活動(dòng)，指組織內(nèi)行人員所從事一計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。上述六種活動(dòng)能力，對(duì)不同層次和不同組織的人員來說，能力的相對(duì)性不同，愈往高層，管理能力的重要性增加，技術(shù)能力的重要性減弱;愈往低層，管理能力的重要性減弱，技術(shù)能力的重要性增強(qiáng)。

　　(2)概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

　　(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。

　　(4)提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則。即勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)臋?quán)力和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則。跳板原則：企業(yè)管理中的等級(jí)制度顯示出執(zhí)行權(quán)力的路線和信息傳遞渠道，按層次逐級(jí)溝通保證命令統(tǒng)一是必要的，但這會(huì)產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象。為解決這個(gè)問題，法約爾提出跳板原則，以便橫跨過權(quán)力執(zhí)行的路線而直接聯(lián)系。

　　法約爾一般理論的優(yōu)點(diǎn)：一是理論具有更強(qiáng)的理論性和系統(tǒng)性;二是為管理學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架和內(nèi)容;三是對(duì)現(xiàn)代管理科學(xué)仍具有直接的重大影響。其缺點(diǎn)：由于過于追求管理理論的一般性，因而對(duì)具體的管理過程重視不夠。

　　三、管理組織理論

　　管理組織理論的代表人物是馬克斯。韋伯。代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，反映出他對(duì)組織理論的重大貢獻(xiàn)。他被譽(yù)為“組織理論之父”。

　　韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：

　　(1)揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型。他認(rèn)為，任何組織都必須以某種權(quán)威為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織賴以建立的權(quán)威有三：一是傳統(tǒng)權(quán)威，它以對(duì)社會(huì)習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ);二是超凡權(quán)威，它以對(duì)領(lǐng)袖人物的品格、信仰或超人智慧的崇拜為基礎(chǔ);三是合理-合法的權(quán)威，它以對(duì)法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)，只有建立在合理-合法權(quán)威基礎(chǔ)上的組織才是理想的組織，這種組織他稱為官僚制組織。

　　(2)歸納了官僚制組織的基本特征。①實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一成員的權(quán)力與責(zé)任并作為正式職責(zé)使之合法化。②各種公職或職位權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織起來，形成指揮體系。③通過正式考試的成績(jī)或培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格來挑選組織的所有成員。④實(shí)行任命制。⑤公職人員必須是專職的，度有固定薪金保證。⑥職務(wù)活動(dòng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的事情，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適于各種情況。

　　(3)概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。官僚制組織體系的結(jié)構(gòu)可分為三層：即最高領(lǐng)導(dǎo)層。行政官員層和一般工作人員層。高級(jí)管理層主要職能是決策;行政官員主要職能是貫徹最高領(lǐng)導(dǎo)層的決策;一般工作人員主要職能是從事各項(xiàng)具體的實(shí)際工作。

　　難點(diǎn) 分析：

　　1.標(biāo)準(zhǔn)定額：即確定每個(gè)要人每天要完成的工作量，也叫勞動(dòng)定額或日工作量，它是泰羅制的基礎(chǔ)。

　　2.差別計(jì)件工資制：在標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上，泰羅建議實(shí)行新的工資制度即差別計(jì)件工資制，是按照工人是否完成其定額而采取高低不同的工資率，即完成定額的可按工資標(biāo)準(zhǔn)的125%計(jì)算工資，完不成的只按80%計(jì)算工資，以鼓勵(lì)工人千方百計(jì)完成工作定額。

　　第三節(jié) 行為科學(xué)理論

　　〖基本內(nèi)容〗

　　行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒，行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論。

　　一、早期行為科學(xué)理論

　　早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。1927年開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)，一直持續(xù)到1932年，大致可分為三個(gè)階段：首先是檢驗(yàn)和分析前面實(shí)驗(yàn)失敗的原因。第二階段，全公司開展對(duì)工人的訪談活動(dòng)。最后階段則進(jìn)行了非正式組織的研究。

　　人際關(guān)系(早期行為科學(xué))的主要內(nèi)容有：(1)企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。(2)勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(3)企業(yè)中存在著非正式組織。所謂非正式組織是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過程中，由于共同愛好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成群體。

　　二、后期行為科學(xué)理論

　　后期的行為科學(xué)理論主要集中在四個(gè)領(lǐng)域，即有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的理論，與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論，非正式組織以及人與人之間關(guān)系問題的理論，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式問題的理論等。其中，最具有代表性的有：

　　馬斯洛的需要層次理論：他概括為人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　赫茨伯的雙因素理論：他把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括公司的政策、管理體制、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。具備保健因素只能消除職工人不滿，不能起到調(diào)動(dòng)積極性的作用。激勵(lì)因素包括成就、上級(jí)賞識(shí)、工作責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等。激勵(lì)因素的存在才能真正調(diào)動(dòng)職工的積極性，產(chǎn)生激勵(lì)作用。

　　弗魯姆的期望價(jià)值理論：管理中各種激勵(lì)因素作用的大小，取決于職工對(duì)他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乖以他認(rèn)為可能得到該結(jié)果的概率。用公式表示為：M=V.E .弗魯姆認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好三方面的關(guān)系，即：①個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系;②績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系;③獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。

　　麥格雷戈的“X-Y”理論：　他歸納了基于人性的不同看法而形成的兩種理論。傳統(tǒng)理論是以對(duì)人性的錯(cuò)誤看法為基礎(chǔ)的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，逃避責(zé)任，不誠實(shí)和愚蠢等。X理論認(rèn)為：為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法，稱為X理論。Y理論認(rèn)為：人并不是被動(dòng)的人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件，他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能把工作干好。因此對(duì)工作過程中存在的問題，應(yīng)從管理上找原因，排除職工積極性發(fā)揮的障礙，稱為Y理論。

　　布萊克和穆頓：從領(lǐng)導(dǎo)行為入手，進(jìn)出了管理方格法。　他們把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，并根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導(dǎo)方式。形成了81個(gè)方格，而其中的(1，1)、(1，9)、(9，1)、(9，9)、(5，5)代表了幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。以縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序由低到高;以橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高。

　　1.需求層次理論與雙因素理論：需要層次理論概括為人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。雙因素理論就是把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵(lì)因素。

　　2.激勵(lì)因素與保健因素：保健因素包括公司的政策、管理體制、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。具備保健因素只能消除職工人不滿，不能起到調(diào)動(dòng)積極性的作用。激勵(lì)因素包括成就、上級(jí)賞識(shí)、工作責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等。激勵(lì)因素的存在才能真正調(diào)動(dòng)職工的積極性，產(chǎn)生激勵(lì)作用。

　　3.X理論與Y理論：X理論：為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法，稱為X理論。Y理論：人并不是被動(dòng)的人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件，他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能把工作干好。因此對(duì)工作過程中存在的問題，應(yīng)從管理上找原因，排除職工積極性發(fā)揮的障礙，稱為Y理論。

　　霍桑實(shí)驗(yàn)：1924-1932年間，以梅奧為首的美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)標(biāo)志著早期行為科學(xué)理論的誕生。

　　行為科學(xué)理論與古典管理理論的主要區(qū)別：(1)古典管理學(xué)派是通過工作研究、工作計(jì)劃及工作組織來提高效率而行為學(xué)派則要要求管理者發(fā)揮和提高其社會(huì)技能;(2)古典管理學(xué)派不注重人際關(guān)系，而行為管理學(xué)派把注意力放在團(tuán)體工人身上;(3)古典管理學(xué)派認(rèn)為物質(zhì)環(huán)境是影響效率的主要因素，行為管理學(xué)派認(rèn)為社會(huì)環(huán)境是主要因素;(4)古典管理學(xué)派認(rèn)為人主要是追求最大的經(jīng)濟(jì)利益，而行為管理學(xué)派認(rèn)為人更追求作為團(tuán)體成員的社會(huì)地位。

　　第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論

　　一、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派

　　1.管理過程學(xué)派。管理過程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。代表人有美國的哈羅德。孔茨和西里爾。奧唐奈。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)對(duì)管理過程和職能進(jìn)行研究。

　　2.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。這一學(xué)派的代表人物是美國的彼得。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。

　　3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。其代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，他被譽(yù)為是“現(xiàn)代管理理論之父”，其主要貢獻(xiàn)是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析。

　　4.決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有：(1)強(qiáng)調(diào)了決策的重要性。他們認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。(2)分析了決策過程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過程中的作用。(3)提出了決策的準(zhǔn)則。(4)分析了決策中的“組織”作用。(5)歸納了決策的類型過程。

　　5.系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理學(xué)派側(cè)重以系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能，代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克，主要貢獻(xiàn)是：(1)把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)。(2)對(duì)組織地運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。

　　6.權(quán)變理論學(xué)派。代表人物有英國的伍德沃德和美國的菲德勒。權(quán)變理論學(xué)派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，應(yīng)針對(duì)不同情況而靈活變通。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)文化理論

　　美國研究企業(yè)文化熱潮的發(fā)展，大致了三個(gè)階段：

　　第一，認(rèn)識(shí)與覺醒階段。

　　第二，具體研究日本階段，即向日本學(xué)習(xí)階段。

　　第三，研究改革階段，即建立美國新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)階段。

　　企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容有：

　　(1)日本企業(yè)的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。

　　(2)企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象。

　　(3)企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價(jià)值觀、方向意識(shí)、思維方式和日常行為準(zhǔn)則。

　　(4)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時(shí)，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上。

　　(5)為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺、期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻地考慮問題，并具有新的圍繞人做好工作的能力。

　　(6)未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　〖本章小結(jié)〗

　　本章主要闡述管理學(xué)形成和發(fā)展的歷史脈搏。著重介紹了科學(xué)管理、一般管理、管理組織、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理等理論的基本內(nèi)容，同時(shí)對(duì)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想作了一定的闡述。

　　管理活動(dòng)隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生。原始社會(huì)開始出現(xiàn)管理思想的萌芽，簡(jiǎn)單表現(xiàn)為三方面的特點(diǎn)，隨著人類社會(huì)的發(fā)展，中國古代和世界古代的管理思想分別從三方面得以體現(xiàn)。后來由于機(jī)器大工業(yè)的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)、效率、階級(jí)斗爭(zhēng)的需要，產(chǎn)生了近代西方管理理論，其中貢獻(xiàn)較大的有八大管理先驅(qū)。管理學(xué)從1911年正式形成，至今經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)階段。其中古典管理理論包括三部分內(nèi)容：(1)泰羅的科學(xué)管理理論，圍繞如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提出了七方面內(nèi)容。(2)法約爾的一般管理理論，提出了四方面主要內(nèi)容，奠定了管理學(xué)的理論框架。(3)韋伯的管理組織理論。

　　行為科學(xué)理論分為早期和后期兩部分。早期行為科學(xué)理論即人際關(guān)系學(xué)說，由梅奧通過著名霍桑試驗(yàn)提出的三方面內(nèi)容，成為早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容;后期行為科學(xué)理論集中于四個(gè)領(lǐng)域，有五種代表性的理論，即馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、弗魯姆的期望價(jià)值理論、麥格雷戈的X-Y理論、布萊克和穆頓的管理方格論。

　　現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，主要包括管理過程、經(jīng)驗(yàn)主義、社會(huì)系統(tǒng)、決策理論、系統(tǒng)管理學(xué)、權(quán)變理論學(xué)派等六大學(xué)派，以及八十年代形成的企業(yè)文化理論。管理最終由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，進(jìn)而又發(fā)展為以人為本的管理理念。

　　〖本章練習(xí)〗

　　名詞解釋：

　　1.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924-1932年間，以梅奧為首的美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)標(biāo)志著早期行為科學(xué)理論的誕生。

　　2.所謂例外原則：就是企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)(即重要事項(xiàng))的決策與監(jiān)督權(quán)。

　　3.行為科學(xué)：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒，行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論。

　　4.布萊克和穆頓行為科學(xué)理論：從領(lǐng)導(dǎo)行為入手，進(jìn)出了管理方格法。他們把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，并根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導(dǎo)方式。形成了81個(gè)方格，而其中的(1，1)、(1，9)、(9，1)、(9，9)、(5，5)代表了幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。以縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心程序由低到高;以橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心程度由低到高。

　　5.非正式組織：是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過程中，由于共同愛好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。

　　簡(jiǎn)答題：

　　1.簡(jiǎn)述近代西方管理理論產(chǎn)生的背景?

　　答：近代西文管理理論是19世紀(jì)末20世紀(jì)初在企業(yè)管理中形成的，其形成的背景是：

　　1)機(jī)器大工業(yè)的需要。近代西文管理理論是機(jī)器大工業(yè)的產(chǎn)物。機(jī)器大工業(yè)促使生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生變化，對(duì)管理理論的產(chǎn)生提出了要求，為管理理論的形成準(zhǔn)備了人力條件。

　　2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的不斷擴(kuò)大，使企業(yè)面臨殘酷無情的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，客觀上要求對(duì)管理問題展開專門的研究。

　　3)提高生產(chǎn)效率的需要。提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在大機(jī)器生產(chǎn)條件下，這些關(guān)系常常是錯(cuò)綜復(fù)雜的，對(duì)其管理需要形成一種管理體制，為達(dá)到管理體制的合理，必須從事專門的研究。當(dāng)管理自身成為專門的研究對(duì)象時(shí)，對(duì)這一對(duì)象專門研究的成果就構(gòu)成了管理理論。

　　4)階級(jí)斗爭(zhēng)的需要。管理問題的研究不僅肩負(fù)著合理利用資源的重任，也擔(dān)負(fù)著改變勞資對(duì)象、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、維護(hù)資產(chǎn)階級(jí)統(tǒng)治的使命。

　　2.簡(jiǎn)述法約爾一般管理的主要內(nèi)容?

　　答：法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容：(1)區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。(2)概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則。

　　3.韋伯管理組織理論的主要內(nèi)容是什么?

　　答：韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：(1)揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型。(2)歸納了官僚制組織的基本特征。(3)概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。

　　4.泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容及其評(píng)價(jià)?

　　答：泰羅被譽(yù)為是“科學(xué)之父”。

　　泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。(3)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。(4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。(5)設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。(6)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。(7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。

　　論述題：

　　1.行為科學(xué)學(xué)派的代表人物及其思想是什么?

　　答：早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。

　　人際關(guān)系(早期行為科學(xué))的主要內(nèi)容有：(1)企業(yè)職工都是?社會(huì)人?，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。(2)勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。(3)企業(yè)中存在著非正式組織。所謂非正式組織是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過程中，由于共同愛好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成群體。

　　后期的行為科學(xué)學(xué)派主要有：

　　(1)馬斯洛的需要層次理論。他概括為人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　(2)赫茨伯的雙因素理論。他把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵(lì)因素。

　　(3)弗魯姆的期望價(jià)值理論。管理中各種激勵(lì)因素作用的大小，取決于職工對(duì)他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乖以他認(rèn)為可能得到該結(jié)果的概率。

　　(4)麥格雷戈的“X-Y”理論。

　　(5)布萊克和穆頓從領(lǐng)導(dǎo)行為入手，進(jìn)出了管理方格法。

　　2.試述一下當(dāng)代西方管理理論的發(fā)展概況和幾個(gè)主要人物的思想是什么?

　　答：現(xiàn)代管理理論的基本特征是眾多學(xué)派并存。這些學(xué)派分別從不同的角度對(duì)管理理論進(jìn)行了卓有成效的探討，都對(duì)管理理論的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，管理科學(xué)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展、創(chuàng)新、分化、綜合并存的時(shí)期。

　　(1)。管理過程學(xué)派。管理過程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。代表人有美國的哈羅德?？状暮臀骼餇?。奧唐奈。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)對(duì)管理過程和職能進(jìn)行研究。

　　(2)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。這一學(xué)派的代表人物是美國的彼得。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。

　　(3)。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。其代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點(diǎn)集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，他被譽(yù)為是“現(xiàn)代管理理論之父”，其主要貢獻(xiàn)是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析。

　　(4)。決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有： j強(qiáng)調(diào)了決策的重要性。他們認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。k分析了決策過程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過程中的作用。l提出了決策的準(zhǔn)則。m分析了決策中的“組織”作用。n歸納了決策的類型過程。

　　(5)。系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理學(xué)派側(cè)重以系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能，代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克，主要貢獻(xiàn)是：j把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)。k對(duì)組織地運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。

　　(6)。權(quán)變理論學(xué)派。代表人物有英國的伍德沃德和美國的菲德勒。權(quán)變理論學(xué)派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，應(yīng)針對(duì)不同情況而靈活變通。

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