全國2012年1月自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

　　全國2012年1月高等教育自學(xué)考試$lesson$

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

　　課程代碼：00910

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.法約爾的企業(yè)管理活動(dòng)“五職能論”，包括計(jì)劃、組織、指揮及( )

　　A.領(lǐng)導(dǎo)和控制轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　B.協(xié)調(diào)和控制

　　C.溝通和控制

　　D.創(chuàng)新和控制

　　2.長期計(jì)劃的時(shí)間一般是( )

　　A.一年以上

　　B.三年以上

　　C.五年以上

　　D.十年以上

　　3.現(xiàn)場控制，又稱( )

　　A.預(yù)先控制

　　B.反饋控制

　　C.適時(shí)控制

　　D.一般控制

　　4.事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為( )

　　A.經(jīng)營戰(zhàn)略

　　B.競爭戰(zhàn)略

　　C.職能戰(zhàn)略

　　D.企業(yè)總體戰(zhàn)略

　　5.在競爭優(yōu)勢分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是( )

　　A.市場銷售

　　B.人力資源管理

　　C.技術(shù)開發(fā)

　　D.采購

　　6.企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)，這是( )

　　A.集中發(fā)展戰(zhàn)略

　　B.縱向一體化戰(zhàn)略

　　C.橫向一體化戰(zhàn)略

　　D.同心多樣化戰(zhàn)略

　　7.波士頓矩陣中，市場增長率高，市場占有率低的業(yè)務(wù)是( )

　　A.明星類業(yè)務(wù)

　　B.問號(hào)類業(yè)務(wù)

　　C.金牛類業(yè)務(wù)

　　D.瘦狗類業(yè)務(wù)

　　8.客戶關(guān)系管理的基本活動(dòng)中，客戶分析的第一步驟是( )

　　A.定義終生價(jià)值

　　B.客戶投資和利潤分析

　　C.收集客戶資料

　　D.客戶分組

　　9.在客戶投資和利潤分析中，高投資、低利潤的是( )

　　A.期望的客戶

　　B.普通的客戶

　　C.重復(fù)購買的客戶

　　D.忠誠的客戶

　　10.在客戶組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、高潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取( )

　　A.維持策略

　　B.投資策略

　　C.放棄策略

　　D.培育策略

　　11.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，提高敏捷性、快速響應(yīng)市場的變化，這是指( )

　　A.組織結(jié)構(gòu)柔性化

　　B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

　　C.組織結(jié)構(gòu)扁平化

　　D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

　　12.3C理論是指顧客、變化和( )

　　A.商業(yè)

　　B.溝通

　　C.競爭

　　D.創(chuàng)造

　　13.企業(yè)再造的核心是( )

　　A.對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)

　　B.對(duì)企業(yè)的市場定位進(jìn)行再設(shè)計(jì)

　　C.對(duì)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行再設(shè)計(jì)

　　D.對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)

　　14.學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)是( )

　　A.建立共同愿景

　　B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　C.系統(tǒng)思考

　　D.自我超越

　　15.目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括選擇目標(biāo)市場、進(jìn)行市場定位和( )

　　A.市場差異分析

　　B.市場細(xì)分

　　C.顧客分組

　　D.4Ps營銷組合

　　16.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本和( )

　　A.產(chǎn)品品牌

　　B.地點(diǎn)/分銷

　　C.企業(yè)的營銷組合

　　D.企業(yè)利潤目標(biāo)

　　17.產(chǎn)品分銷渠道的類型有密集分銷、選擇分銷和( )

　　A.聯(lián)合分銷

　　B.許可分銷

　　C.區(qū)域分銷

　　D.獨(dú)家分銷

　　18.一般來說，產(chǎn)業(yè)市場上，最重要的促銷方式是( )

　　A.銷售促進(jìn)

　　B.公共關(guān)系

　　C.廣告

　　D.人員推銷

　　19.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)也被稱為( )

　　A.推式生產(chǎn)

　　B.全面質(zhì)量管理

　　C.制造資源計(jì)劃

　　D.豐田生產(chǎn)模式

　　20.被認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)作管理的是( )

　　A.敏捷制造

　　B.全面質(zhì)量管理

　　C.制造資源計(jì)劃

　　D.JIT生產(chǎn)

　　21.財(cái)務(wù)管理中的平衡法、因素法和比例法屬于( )

　　A.財(cái)務(wù)預(yù)測方法

　　B.財(cái)務(wù)決策方法

　　C.財(cái)務(wù)計(jì)劃方法

　　D.財(cái)務(wù)分析方法

　　22.企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)是( )

　　A.收入

　　B.成本

　　C.融資

　　D.注冊(cè)資本

　　23.財(cái)務(wù)管理中，長期投資又稱為( )

　　A.權(quán)益性投資

　　B.收益投資

　　C.直接投資

　　D.對(duì)外投資

　　24.財(cái)務(wù)管理中，投資管理的原則包括投資收益最大化原則和( )

　　A.投資流動(dòng)性原則

　　B.投資風(fēng)險(xiǎn)降低原則

　　C.投資多樣化原則

　　D.投資平衡原則

　　25.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，也是最積極、最活躍的生產(chǎn)要素的是( )

　　A.生產(chǎn)資源

　　B.人力資源

　　C.營銷資源

　　D.財(cái)務(wù)資源

　　26.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是工作分析和( )

　　A.教育培訓(xùn)

　　B.企業(yè)目標(biāo)

　　C.勞動(dòng)關(guān)系

　　D.業(yè)績?cè)u(píng)估

　　27.對(duì)員工工作中的不利因素進(jìn)行補(bǔ)償，這通常是薪酬中的( )

　　A.績效薪酬

　　B.獎(jiǎng)金

　　C.福利

　　D.津貼

　　28.根據(jù)經(jīng)合組織(OECD)對(duì)知識(shí)的分類，Know-why是( )

　　A.人力知識(shí)

　　B.技能知識(shí)

　　C.事實(shí)知識(shí)

　　D.原理知識(shí)

　　29.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體，這是( )

　　A.共同化

　　B.外化

　　C.連接化

　　D.內(nèi)化

　　30.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，采購的目的是( )

　　A.為了補(bǔ)充庫存

　　B.為了獲得資源

　　C.為了顧客的訂單

　　D.為了企業(yè)生產(chǎn)

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　31.現(xiàn)代企業(yè)顯著的特點(diǎn)，包括(　　)

　　A.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大

　　B.擁有現(xiàn)代技術(shù)

　　C.擁有現(xiàn)代化管理

　　D.所有者與經(jīng)營者相分離

　　E.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

　　32.在競爭優(yōu)勢分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的有(　　)

　　A.售后服務(wù)

　　B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

　　C.人力資源管理

　　D.技術(shù)開發(fā)

　　E.采購

　　33.常用的財(cái)務(wù)分析方法有( )

　　A.平衡分析法

　　B.因素分析法

　　C.綜合分析法

　　D.比率分析法

　　E.對(duì)比分析法

　　34.根據(jù)經(jīng)合組織(OECD)對(duì)知識(shí)的分類，隱性知識(shí)包括(　　)

　　A.人力知識(shí)

　　B.技能知識(shí)

　　C.事實(shí)知識(shí)

　　D.原理知識(shí)

　　E.專業(yè)知識(shí)

　　35.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化倡導(dǎo)人本文化，可以表述為(　　)

　　A.企業(yè)管人

　　B.企業(yè)養(yǎng)人

　　C.企業(yè)為人

　　D.企業(yè)即人

　　E.企業(yè)靠人

　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有哪些企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新?

　　37.簡述邁克爾?波特的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析。

　　38.簡述企業(yè)組織虛擬化的具體形式。

　　39.簡述敏捷制造模式的主要支撐技術(shù)。

　　40.簡述人力資源管理中薪酬管理的內(nèi)容和影響因素。

　　41.簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.論述客戶關(guān)系管理的基本流程和支持流程。

　　五、案例分析題(本大題20分)

　　43.

　　戴爾放棄直銷：冒險(xiǎn)即生路?

　　最近，全球PC巨頭戴爾公司已經(jīng)決定放棄單一直銷模式，戴爾電腦將進(jìn)入美國、加拿大以及波多黎各三國的3000多家沃爾瑪超市進(jìn)行銷售，并逐步向全球鋪開。

　　這項(xiàng)渠道變革被認(rèn)為是戴爾公司顛覆性的戰(zhàn)略變革。戴爾公司的成功主要源于直銷模式及其背后的裝配和配送體系，這種模式的精華在于按需定制，在明確顧客的需求后迅速回應(yīng)，并直接向顧客發(fā)貨。通過這種獨(dú)特的顧客定制和直銷模式，戴爾獲取了超越其他競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢，而且也能夠更敏銳地感受到顧客需求。

　　戴爾直銷模式不僅給戴爾公司多年來的快速成長做出了巨大貢獻(xiàn)，在戰(zhàn)略管理理論上亦有重大貢獻(xiàn)，戴爾的成功使得戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特的三個(gè)基本戰(zhàn)略理論面臨窘境。波特在三個(gè)基本戰(zhàn)略當(dāng)中曾明確提出成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略是互相排斥的，不可兼得。然而戴爾的成功表明了差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以融為一體，而成功的關(guān)鍵因素也就是直銷模式。

　　那么戴爾公司此次渠道變革意味著什么呢?意味著企業(yè)必須在戰(zhàn)略環(huán)境的不斷變化當(dāng)中尋求應(yīng)變，以不斷適應(yīng)新的戰(zhàn)略環(huán)境。戴爾放棄單一的直銷模式，選擇與渠道經(jīng)銷商合作，即是戴爾在舊有單一直銷模式無法適應(yīng)市場競爭的情況下所做出的戰(zhàn)略性應(yīng)變。

　　單一直銷模式是戴爾賴以成功的關(guān)鍵要素，這是無可否認(rèn)的。但同時(shí)也必須看到的是這一業(yè)務(wù)模式之所以能夠成功，是與計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展的特定階段緊密聯(lián)系的。自個(gè)人計(jì)算機(jī)問世以來，一直以高科技、高價(jià)格為主要特點(diǎn)，在這種情況下通過充分發(fā)揮其獨(dú)有的快速裝配和配送體系，戴爾直銷模式可以贏得價(jià)格和成本優(yōu)勢。這是因?yàn)橥ㄟ^直銷和供應(yīng)鏈管理，戴爾盡最大可能地壓縮了庫存，并通過減少中間渠道環(huán)節(jié)，戴爾與其它競爭對(duì)手相比非常有競爭力。正是這種競爭力使得戴爾獲取了快速成長。

　　然而經(jīng)過近十年的快速發(fā)展，個(gè)人計(jì)算機(jī)已經(jīng)從少數(shù)人擁有的奢侈品發(fā)展成為非常普及的消費(fèi)品。以大學(xué)為例，十年前大學(xué)生可能需要排隊(duì)到學(xué)校的機(jī)房去練習(xí)和使用電腦，而如今每個(gè)大學(xué)生宿舍都至少擁有一臺(tái)電腦。與電腦的普及相對(duì)應(yīng)的是電腦的價(jià)格已經(jīng)下降到十年前的十分之一甚至更多，而在庫存和供應(yīng)鏈管理方面各大PC制造商都獲取了長足進(jìn)展。這樣一來，戴爾單一直銷模式所能夠獲取的競爭優(yōu)勢已經(jīng)變得微不足道。以北京為例，如果你到電腦市場去定制一臺(tái)電腦，商戶可以在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)組裝一臺(tái)你所想要的任何一臺(tái)電腦，而且往往也能夠提供必要的售后服務(wù)，而價(jià)格上卻擁有戴爾無法比擬的優(yōu)勢。拋開個(gè)體商戶組裝電腦不說，聯(lián)想、惠普等專業(yè)PC制造商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格上同樣不處下風(fēng)，甚至要優(yōu)于戴爾。

　　在這種情況下，戴爾過去的單一直銷模式自然就失去了其曾經(jīng)擁有的威力。從行業(yè)發(fā)展和競爭格局的變化來看，戴爾決不應(yīng)該是到今天才對(duì)渠道進(jìn)行變革，之所以拖到今天，恐怕與戴爾直銷模式所帶來的輝煌息息相關(guān)，畢竟對(duì)于企業(yè)家和高層團(tuán)隊(duì)來說，對(duì)自己賴以成功的業(yè)務(wù)模式說“不”是異常艱難的，同時(shí)對(duì)于規(guī)模十分龐大、早已不是小舢板的戴爾來說“調(diào)頭”也將是十分困難的。

　　終結(jié)單一直銷模式木已成舟，但執(zhí)行起來絕非簡單地進(jìn)入超市等零售終端那么輕松，也并不能確保戴爾擺脫業(yè)務(wù)下滑泥潭，原因有以下幾個(gè)方面：

　　首先，戴爾舊有業(yè)務(wù)模式是以直接面對(duì)消費(fèi)者為核心特征的，這就使得戴爾的配送體系和支付體系沒有中間環(huán)節(jié)，這不僅節(jié)省了資源，也避免了效率低下和不良賬款問題。如今戴爾啟用零售終端，則要面臨終端消耗庫存、應(yīng)收賬款、物流配送以及終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投資等一系列問題。這些問題一方面會(huì)直接帶來大量的投資，另一方面會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的增加而帶來效率問題，同時(shí)渠道分銷體系在資金回籠上也面臨著更長的賬期，增加環(huán)節(jié)也將會(huì)加長信息傳遞距離從而造成信息失真，這些都將是戴爾此前所無須理會(huì)的問題。

　　其次，分銷體系的建立并非一日之功，而必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)投入期。也就是說在戴爾引入分銷體系的初期，不僅無法迅速實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的提升，相反還會(huì)侵蝕現(xiàn)有的資源。這一時(shí)期的長短將會(huì)直接決定變革能否成功，如果分銷體系遲遲不見預(yù)期回報(bào)，投資者和管理層的耐心能夠保持多久就是個(gè)問題。

　　第三，戴爾涉足分銷體系并不意味著就完全拋棄過去的直銷模式，也不能放棄直銷模式。當(dāng)直銷和分銷體系并行的時(shí)候，顧客既可以通過零售終端來購買戴爾的產(chǎn)品，又可以直接向戴爾購買產(chǎn)品。如此一來渠道經(jīng)銷商與戴爾就構(gòu)成了在合作基礎(chǔ)上的競爭關(guān)系，如果顧客通過直銷能夠享受更低價(jià)格，那么渠道經(jīng)銷商就會(huì)因?yàn)楸活櫩蛼仐壎鵁o利可圖;相反，如果顧客通過零售終端和直接購買享受的價(jià)格是一致的，那就意味著渠道經(jīng)銷商只是從戴爾分走了一部分利潤，而非幫助戴爾創(chuàng)造了價(jià)值，在這種情況下渠道經(jīng)銷商以其便利性將會(huì)從直銷體系爭奪顧客?？傊?，如何處理直銷和分銷之間的矛盾并使之和諧運(yùn)行將是一個(gè)難題。

　　第四，戴爾直銷模式下能夠保持與顧客的密切接觸，并通過這種直接服務(wù)來理解顧客需求，這被認(rèn)為是戴爾關(guān)鍵的成功要素之一。那么在分銷體系下，顧客通過零售終端來購買電腦，勢必大大減少了與戴爾公司的直接接觸，這意味著戴爾要支付更高成本來感知顧客需求的變化，這對(duì)于戴爾的業(yè)務(wù)運(yùn)營改進(jìn)和產(chǎn)品研發(fā)都將是一種阻礙，如何在新的營銷模式下更好地理解和滿足顧客需求也將是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化和競爭不斷加劇的戰(zhàn)略環(huán)境下，沒有一成不變的成功法則，戴爾通過直銷模式在PC制造業(yè)取得了巨大成功，并一度登上行業(yè)王座。如今環(huán)境的變化又迫使戴爾求新求變，變革總是與冒險(xiǎn)和不安全感相伴隨，能否成功尚且不得而知，但墨守陳規(guī)恐怕只有死路一條。昔日戴爾在成本領(lǐng)先和差異化之間找到連接點(diǎn)推動(dòng)了戰(zhàn)略管理思想的發(fā)展，今天戴爾痛下決心進(jìn)行渠道變革,同樣提供了企業(yè)通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型適應(yīng)環(huán)境變化的鮮活案例，戴爾能否重獲生機(jī)再創(chuàng)輝煌，讓我們拭目以待。

　　根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問題：

　　(1)戴爾直銷模式為什么會(huì)成功?現(xiàn)在為什么要改變這一模式?(10分)

　　(2)從供應(yīng)鏈管理和市場營銷角度簡單分析戴爾新的經(jīng)營戰(zhàn)略的困難。(10分)

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