2012年自考“電子商務(wù)概論”備考知識點(diǎn)（1）

　　電子商務(wù)概述轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1、互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進(jìn)行交流，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，免費(fèi)獲得計算機(jī)軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣和銷售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。(名詞)

　　2、WWW(WordWideWeb)：又稱萬維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計算機(jī)按照一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點(diǎn)：具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。(名詞)

　　3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。(名詞)

　　4、超文本標(biāo)注語言(HTML)：是附加在文本上的一套代碼(標(biāo)記)語言。這些代碼描述了文本元素之間的關(guān)系。(名詞)

　　5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或?yàn)g覽HTML文件。(名詞)

　　6、電子商務(wù)：是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動。涉及產(chǎn)品(消費(fèi)品和工業(yè)品)和服務(wù)(信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù));傳統(tǒng)活動(保健、教育)與新活動(虛擬商場)。

　　(名詞)電子商務(wù)的四個含義：(選擇)

　　(1)從通信的角度看，是通過電話線、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送。

　　(2)從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用。

　　(3)從業(yè)務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望。

　　(4)從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。

　　7、電子商務(wù)發(fā)展簡史：

　　(簡答)按各時期有代表性的不同技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分為四階段：

　　第一階段，EFT時代(70年代)。它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬時電子商務(wù)最原始、最普遍的形式。

　　第二階段，電子報文傳送技術(shù)(70年代后期到80年代早期)。電子報文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業(yè)務(wù)流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計算機(jī)系統(tǒng)中不可分割的部分。

　　第三階段，聯(lián)機(jī)服務(wù)(80年代中期)。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。

　　第四階段，WWW(90年代中期到現(xiàn)在)。互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　階段時代典型技術(shù)第一階段(70年代早期、中期)EFT時代EFT第二階段((70年代后期到80年代中期)電子報文傳送技術(shù)EDI第三階段(80年代中期到90年代早期)聯(lián)機(jī)服務(wù)FTP、聊天室、新聞組第四階段(90年代中期到現(xiàn)在)

　　8、銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。

　　9、適合不同商務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程：電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件易腐食品的購銷在線金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產(chǎn)品的購銷

　　10、電子商務(wù)的優(yōu)勢：

　　(1)增加銷售額、降低生產(chǎn)成本;

　　(2)降低銷售的處理成本;

　　(3)增加了商家的銷售機(jī)會和消費(fèi)者的購買機(jī)會;

　　(4)增加了消費(fèi)者的選擇的機(jī)會;

　　(5)匯集整個社會。

　　電子商務(wù)的缺點(diǎn)：

　　(1)有些業(yè)務(wù)不適合電子商務(wù);

　　(2)目前，對電子商務(wù)的投資回報還沒有有效的評估方法;

　　(3)文化和法律的障礙;

　　(4)不同貨幣的兌換、關(guān)稅、進(jìn)出口的限制、商務(wù)習(xí)慣等因素對電子商務(wù)也有因素;

　　(5)網(wǎng)絡(luò)安全;

　　(6)誠信。

　　11、推動電子商務(wù)發(fā)展的力量：經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合。

　　12、集成的方式：

　　(1)外部集成：是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機(jī)平臺之間進(jìn)行通信。(汽車制造業(yè)的準(zhǔn)時化JIT制造方法)

　　(2)內(nèi)部集成：是電子商務(wù)的直接應(yīng)用。內(nèi)部集成確保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進(jìn)行存儲，且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。

　　13、融合包括兩方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。(填空)

　　(1)內(nèi)容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進(jìn)行處理、檢索、分類、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。(名詞)

　　(2)傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸，也指通信設(shè)備的融合。信息訪問設(shè)備的融合促進(jìn)了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設(shè)備的結(jié)合創(chuàng)造出了更先進(jìn)的設(shè)備，如可完成電子交易、檢索信息并進(jìn)行顧客認(rèn)證的POS設(shè)備，PC機(jī)與電視結(jié)合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的互播技術(shù)，電話和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的網(wǎng)絡(luò)電話。

　　14、電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成(七部分)：

　　(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;

　　(2)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu);

　　(3)消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施;

　　(4)公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施;

　　(5)電子商務(wù)應(yīng)用;

　　(6)公眾、政策、立法和隱私問題;

　　(7)文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　15、信息傳送載體為非格式化(非結(jié)構(gòu)化)數(shù)據(jù)和格式化(結(jié)構(gòu)化)數(shù)據(jù)提供了通信方法。

　　(1)非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)。

　　(2)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報文通過電話線在計算機(jī)應(yīng)用之間的自動交換。采購訂單、運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。

　　16、電子商務(wù)應(yīng)用的分類：

　　(1)企業(yè)間(B2B)的電子商務(wù);

　　(2)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù);

　　(3)企業(yè)與消費(fèi)者間(B2C)的電子商務(wù);

　　(4)消費(fèi)者間(C2C)的電子商務(wù)。

　　17、企業(yè)間(B2B)的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：

　　(1)供應(yīng)商管理;(2)存貨管理;(3)配送管理;

　　(4)渠道管理;(5)結(jié)算管理。

　　18、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：

　　(1)工作組的通信;(2)電子出版;(3)銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率。

　　19、在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)。

　　20、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)的應(yīng)用：(1)社交;(2)個人理財;(3)購買產(chǎn)品和信息。

　　21、中介(電子經(jīng)紀(jì))：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風(fēng)險投資公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人。(名詞)

　　22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。

　　23、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)問題的影響：

　　(1)組織結(jié)構(gòu)問題：①等級制組織結(jié)構(gòu)：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。②電子商務(wù)對組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個人采用電子商務(wù)可改善信息的流動、協(xié)調(diào)不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。電子商務(wù)可使這種主要依賴信息共享的網(wǎng)絡(luò)更容易建設(shè)和維護(hù)。

　　(2)價值鏈問題：①戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈?zhǔn)揭环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。②行業(yè)價值鏈：一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。③電子商務(wù)對價值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務(wù)機(jī)會，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機(jī)會。實(shí)施電子商務(wù)，價值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價值鏈的使用會強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項(xiàng)為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。

　　(3)管理問題：①競爭壓力;②外部威脅;③綜合考慮各種變化;④設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu);⑤管理抉擇和優(yōu)先順序。

　　24、80至90年代的管理方法：

　　(1)全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿足內(nèi)、外部顧客要求的組織。這種方法需要進(jìn)行長期、系統(tǒng)化的流程開發(fā)，使流程具有靈活、反應(yīng)靈敏的特點(diǎn)，并不斷提高質(zhì)量。

　　(2)時間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、送貨和服務(wù)的時間，以縮短周期并實(shí)現(xiàn)更靈活的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。

　　(3)顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)將服務(wù)作為競爭的差異化因素。

　　(4)業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)成本、質(zhì)量和速度。

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