2012年自學(xué)考試《組織行為學(xué)》考前復(fù)習(xí)資料

　　1、組織行為學(xué)：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。

　　2、研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義?1.有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性主動性和創(chuàng)造性2.有助于知人善任，合理的使用人才3.有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4.有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5.有助于組織變革與發(fā)展。

　　2、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會學(xué)人類學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等

　　3、模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示。

　　4、按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型

　　5、模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成

　　6、組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境

　　7、組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素

　　8、人的行為的特征：1.自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2.有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3.有目的的4.持久性的5.可改變性的

　　9、個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和

　　10、個性的特點：1.社會性2.組合性3.獨(dú)特性4.穩(wěn)定性5.傾向性6.整體性

　　11、影響個性形成的因素：1.先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨(dú)特的心理基礎(chǔ)2.后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。

　　12、弗洛伊德認(rèn)為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我

　　13、個性理論的應(yīng)用：1.運(yùn)用個性理論提高工作成就2.運(yùn)用個性理論提高健康水平3.運(yùn)用個性理論提高管理水平

　　14、氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點

　　15、氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1.氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2.氣質(zhì)互補(bǔ)原則。有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，基本上不影響工作任務(wù)的完成。這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補(bǔ)3.氣質(zhì)發(fā)展原則

　　16、能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征

　　17、能力差異有如下幾方面：1)能力的水平差異，這種差異又可分為：1.能力低下2.一般能力3.才能4.天才2)能力的類型差異3)能力發(fā)展的早晚差異。

　　18、能力差異應(yīng)用的原則：1.能力限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平2.能力合理原則3.能力互補(bǔ)原則

　　19、性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式

　　20、性格運(yùn)用原則：1.性格順應(yīng)原則2.性格互補(bǔ)原則

　　21、知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映

　　22、社會知覺的分類：1.對人的知覺2.人際知覺3.角色知覺4.因果關(guān)系知覺

　　23、自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己

　　24、影響知覺選擇的因素：(1.客觀因素包括1.知覺對象本身的特征2.對象和背景的差別3.對象的組合(2.主觀因素包括1.需要和動機(jī)2.興趣3.性格4.氣質(zhì)5.經(jīng)驗知識

　　25、知覺錯誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強(qiáng)烈的影響。

　　26、工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價與行為傾向。

　　27、影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團(tuán)隊6.上級的管理7.人格與工作的匹配

　　28、職業(yè)生涯;是一個人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位。要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。

　　29、職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。

　　30、激勵：就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

　　31、激勵機(jī)制的目的是調(diào)動積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動作用。

　　32、馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實現(xiàn)的需要

　　33、成就需要理論由美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對權(quán)力的需要2.對歸屬和社交的需要3.對成就的需要

　　34、ERG理論由美國心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存。相互關(guān)系和成長

　　35、挫折：是人們從事有目的的活動，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動機(jī)不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。

　　36、工作設(shè)計：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境

　　37、群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

　　38、個人與群體的關(guān)系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要

　　39、塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正?；A段

　　40、“社會助長作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高

　　41、“社會抑制作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。

　　42、觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。

　　43、共同活動效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他因素。

　　44、內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對改革的阻礙6.群體意識

　　45、反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個方案，使之達(dá)到完美。

　　46、人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生。發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情。能量和物質(zhì)交流的渠道。

　　47、人際關(guān)系的類型：1.按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系。政治關(guān)系。法律關(guān)系。倫理關(guān)系。2.按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系。地緣關(guān)系。業(yè)績關(guān)系。

　　48、團(tuán)隊：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。

　　49、沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

　　50、談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式

　　51、談判的原則：1.平等原則2.互利原則3.合法原則4.事人有別原則5.信用原則

　　52、提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題?一個領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1.要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧;2.要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利;3.要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足人們的需要;4.要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個人私利

　　53、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1.能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動人的積極性3.有利于個人目標(biāo)的結(jié)合

　　54、關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1.人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生活處境的變化而變化2.人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。3.熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機(jī)4.一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位工作時會形成不同的動機(jī)。5.一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代任何人的普遍的管理方法

　　55、心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式

　　56、布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：1.方式為貧乏型管理2.方式為任務(wù)第一型的管理3.方式為俱樂部型的管理4.方式為團(tuán)隊式管理5.方式為中間型的管理

　　57、任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身條件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑-目標(biāo)”理論羅伯特豪斯“途徑-目標(biāo)”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2.參與型領(lǐng)導(dǎo)3.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4.以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)

　　58、領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1.要及時為組織成員指明目標(biāo)，并使個人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2.命令要一致3.加強(qiáng)直接管理4.保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5.運(yùn)用適宜的激勵的方法6.要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法

　　59、這樣科學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：(一)待人藝術(shù)①對待下級的藝術(shù)：1.知人善任的藝術(shù)2.批評教育的藝術(shù)3.關(guān)心。愛護(hù)的藝術(shù)4.助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)②對待同級的藝術(shù)：1.積極配合而不越位擅權(quán)2.明辨是非而不斤斤計較3.見賢思齊而不嫉妒忌能4.相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過③對待上級領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1.找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖3.適應(yīng)上級的特點和習(xí)慣開展工作4.在上級面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)5.運(yùn)用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級關(guān)系的著眼點就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好(二)提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事2.任何工作都要向三個“能不能”3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)4.提高會議效率5.善于運(yùn)籌時間6.要精兵簡政。

　　60、信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實。思想。意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。

　　61、溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通?？陬^溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員

　　62、信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)

　　63、組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整是有機(jī)體

　　64、組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務(wù)。責(zé)任。權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動

　　65、工作設(shè)計是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容。工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計

　　66、工作設(shè)計的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動者的主動和創(chuàng)造性提供了條件

　　67、組織氣氛的和諧性包括：1.組織成員的認(rèn)同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識的強(qiáng)弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度

　　68、組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務(wù)。技術(shù)為中心的變革3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革

　　69、組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢具體表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個基本趨勢

　　70、組織動因：1.外部動因2.內(nèi)部動因

　　71、組織變革的內(nèi)在動因：1.組織目標(biāo)的選擇與修正2.組織結(jié)構(gòu)的改變3.組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動機(jī)與需求的變化

　　72、組織變革的外部驅(qū)動因素有：1.科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步2.組織環(huán)境的變得3.管理現(xiàn)代化的需要4.缺乏創(chuàng)新

　　73、工作設(shè)計的原則：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的。有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計方法和以任務(wù)――結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計方法，并使二者有機(jī)的結(jié)合起來。2.從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個人特征。工作環(huán)境中的社會心理因素，整個組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計應(yīng)使某一工作的各項任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和信息;工作任務(wù)的時間安排要緊湊。合理;要把時間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計在一起;4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程。技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工作設(shè)計的影響。

　　74、壓力：是指人對于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理。心理或行為上的變化

　　75、組織文化：組織員工在較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀。信念。行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。

　　76、組織文化的功能：1.導(dǎo)向功能2.約束功能3.激勵功能4.凝聚功能5.輻射功能

　　77、建設(shè)組織文化的方法：1.示范法2.激勵法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導(dǎo)法

　　78、組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有：1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與實用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。

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