浙江省2012年7月自學(xué)考試消費者行為學(xué)試題

　　浙江省2012年7月高等教育自學(xué)考試

　　消費者行為學(xué)試題

　　課程代碼：07146

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.視消費者為積極、主動的問題解決者為出發(fā)點的是( )

　　A.決策導(dǎo)向研究法 B.經(jīng)驗導(dǎo)向研究法

　　C.行為影響研究法 D.個案研究法

　　2.在以下影響消費者行為的因素中，屬于心理因素的是( )

　　A.生活方式 B.自我概念

　　C.信念 D.個性

　　3.按照需要的起源，可以把消費者的需要分為( )

　　A.物質(zhì)需要與精神需要 B.生理性需要與社會性需要

　　C.主觀需要與客觀需要 D.現(xiàn)實需要與潛在需要

　　4.最后出現(xiàn)的刺激物更易被消費者記住并在解釋中被賦予更大的影響權(quán)重，以上現(xiàn)象反映的是何種效應(yīng)?( )

　　A.暈輪效應(yīng) B.首因效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng) D.移情效應(yīng)

　　5.通過形成適當?shù)膽B(tài)度而獲得別人的贊同、獎賞，這是態(tài)度的( )

　　A.適應(yīng)功能 B.自我防御功能

　　C.知識或認知功能 D.價值表達功能

　　6.中國文化的次要價值觀包括( )

　　A.先義后利觀 B.誠信知報觀

　　C.貴和尚中觀 D.飲食文化觀

　　7.對消費者行為影響最大的社會群體是( )

　　A.家庭 B.朋友

　　C.工作群體 D.購物群體

　　8.以下消費者中從眾的可能性較大的是( )

　　A.自信的消費者 B.明確表明態(tài)度的消費者

　　C.對群體較忠誠的消費者 D.對所購產(chǎn)品較熟悉的消費者

　　9.從流行的內(nèi)容看，IPHONE手機的流行屬于( )

　　A.物的流行 B.行為的流行

　　C.思想的流行 D.文化的流行

　　10.某消費者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認知風(fēng)險是( )

　　A.時間損失的風(fēng)險 B.危害性的風(fēng)險

　　C.自我損失的風(fēng)險 D.經(jīng)濟風(fēng)險

　　二、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“×”。

　　1.基于生理需要的本能性消費是人類全部消費活動的基礎(chǔ)。( )

　　2.需要是促使人們從事各種活動的最終極的原因。( )

　　3.動機的內(nèi)隱性決定了消費者的動機只能源自于消費者的內(nèi)在需要。( )

　　4.消費者的認知質(zhì)量其實就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。( )

　　5.在巴甫洛夫的實驗中食物是條件刺激。( )

　　6.雙面論述有利于取信于人，但也可能會降低信息的沖擊力，影響傳播效果。( )

　　7.文化的核心是價值觀。( )

　　8.消費者在購買中的自信程度與其掌握的產(chǎn)品知識成正比。( )

　　9.家庭就是住戶，兩者并沒有本質(zhì)區(qū)別。( )

　　10.消費者的品牌忠誠具有持久性，不會隨環(huán)境的變化而變化。( )

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　1.趨避沖突

　　2.認知質(zhì)量

　　3.品牌個性

　　4.角色超載

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1.簡述消費者購買決策過程。

　　2.簡述霍夫蘭德說服模式的主要觀點。

　　3.影響從眾的因素有哪些?

　　4.簡述品牌忠誠型顧客對企業(yè)有何意義。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.消費者是如何形成對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺的?對企業(yè)開展營銷活動有何意義?

　　2.聯(lián)系實際，談?wù)動绊懠彝ベ徺I決策的因素有哪些。

　　六、案例題(本大題共2小題，第1小題6分，第2小題8分，共14分)

　　30歲出頭的紀先生自己經(jīng)營一家設(shè)計公司，2010年年初他終于提到了自己的一輛黃色Minicooper。談到自己一個大男人為什么要開輛“小車”，他自有看法：原來的奧德賽用于公務(wù)，新買的這輛車休閑時自己開。小車環(huán)保又好停車，而且還有個性。

　　汽車4S店的銷售人員也有一個驚喜的發(fā)現(xiàn)，這就是2010版歐藍德EX這款“大車”受到不少時尚女性的關(guān)注。首批訂購者張女士表示，SUV讓人感覺有更堅硬的外殼，戶外運動和走夜路時，女性更有安全感。安全配置方面SUV一般也比小型車豐富，如很多SUV都標配ABS、EBD、前排雙氣囊、前排側(cè)氣囊和兩側(cè)氣簾以及剎車輔助系統(tǒng)等，給駕駛者更多一些信心。

　　1.什么是個性?個性有何特征?

　　2.聯(lián)系實際，談?wù)剬?dǎo)致消費者購車反性別行為的原因有哪些。

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