2013年自考“秘書工作”考前復習要點總結（10）

更新時間：2012-11-23 10:06:57 來源：|0

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　　第十章　秘書部門與信訪工作

　　1、何謂信訪與信訪人轉自環(huán) 球網校edu24ol.com

　　答：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動;信訪人是指采用符合規(guī)定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

　　2、對信訪人有哪些行為規(guī)范要求?

　　答：一信訪人要以適當?shù)姆绞教岢鲂旁L事項;二信訪人應向適當?shù)臋C關提出信訪事項;三信訪人應實事求是地提出信訪事項;四信訪人在信訪過程中要遵法守紀。

　　3、理解信訪工作及其構成要素

　　答：信訪工作是指社會組織管理者處理來信來訪事宜、綜合處理信訪信息，以及圍繞處理信訪問題和綜合信訪信息而進行的相關管理協(xié)調工作;其構成要素有信訪者，受理者，信訪形式，信訪內容，信訪結果。

　　4、為什么說信訪工作是秘書部門的基本任務之一

　　答：秘書部門承擔或參與信訪工作，這是由秘書作為領導者的參謀和助手的職責所決定的，也是由秘書部門的綜合性質和樞紐地位所決定的。

　　5、信訪工作的性質和作用是什么

　　答：信訪工作是黨和政府各級領導機關的一項群眾工作，是處理群眾來信來訪事宜的工作，其本身就具有群眾工作性質;信訪工作是黨和政府各級領導機關及其負責人廣泛發(fā)揚民主，密切聯(lián)系群眾，同群眾保持信息往來，體察社情民間的重要渠道，是領導者、社會組織管理者同群眾進行交往不可缺少的環(huán)節(jié)。信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權利的特殊方式;其作用：聯(lián)系群眾，維護公民民主權利;落實政策，維護社會穩(wěn)定;息訟止爭，扶正祛邪;信息反饋，民主監(jiān)督，博采眾議。

　　6、理解信訪部門的主要職責和任務

　　答：受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項;承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項;協(xié)調處理重要信訪事項;督促檢查信訪事項的處理;研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議;對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導;

　　7、信訪工作的原則是什么

　　答：一調查研究、實事求是，執(zhí)行政策，依法辦事;二堅持屬地管理，就地解決問題;三分級負責，歸口管理的原則;四迅速及時，講求實效;五堅持解決實際問題與疏導教育相結合。

　　8、理解信訪工作的有關制度

　　答：信訪工作的有關制度有：登記制度即人民來信來訪，均應單獨登記編號，建立登記薄和登記卡片，寫明來信來訪者姓名、單位、職業(yè)、住址，反映問題的主要內容，性質，提出處理意見等;領導閱信接訪制度，針對來信來訪中反映的重大問題，緊要問題和帶有政策性，普遍性，傾向性的問題以及其他非一般問題，信訪部門都要及時、主動地以一定形式呈報有關部門和領導人閱批;承辦、交辦和轉辦制度是要遵循分級負責，歸口辦理的原則辦事;回告、答復和審查結果制度是要在規(guī)定的時間內向信訪者說明結果;審查結案的標準是做到：事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理符合政策，手續(xù)完備;督辦制度是對不符合規(guī)定的情形進行及時督辦，并提出改進建議;回避制度是指審判人員與同案件有利害關系或其他關系而不能參加該案件審理的一種制度;信訪政務公開制度，應公布信訪工作機構通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項;考核、獎懲制度是針對信訪工作人員實施獎勵和處罰的一種制度。

　　9、怎樣處理信訪人的來信

　　答：辦理群眾來信的工作程序、方法和要求是：及時拆封，認真閱讀、登記，準確交辦，妥善處理;

　　拆封，閱信，登記，重要信件呈閱送批或發(fā)函轉辦，分級負責，歸口處理，重復來信，如屬于要求解決問題心切而重復來信者，要馬上給予回答，對屬于處理欠妥的，可請示領導者同意后，要求承辦單位復議或者重新復查處理，屬要求過高的，復信做好思想工作，疏導工作，促其轉變態(tài)度，屬于尚未結案的，應督促承辦單位抓緊了結;復信。

　　10、受理來訪的工作程序、方法和要求是什么

　　答：受理來信來訪案件的程序、方法和要求是接待，登記與歸口，接談和處理，協(xié)助領導者做好接待工作，幫助群眾解決上訪中的特殊困難，宣傳黨的政策，維護上訪秩序。

　　11、辦理信訪案件的要求和方法是什么

　　答：辦理信訪案件要本著實事求是事實清楚，定性準確，處理恰當，手續(xù)完備，善后工作落實;其方法是立案交辦，查處，探索新的工作方法，(舉行聽證、構建信訪信息網絡、及時發(fā)布信訪信息、包案即各級領導同志按一定辦法和要求包干負責辦理某些信訪案件)，應注意的問題，(落實三定三包的責任制保證案件及時處理，即定任務，定領導，定時間，包調查，包處理，包做思想穩(wěn)定工作)，要深入調查研究，摸清案情，要認真落實黨的政策，滿足群眾的正當要求，堅持疏導方針，認真做好思想政治工作，審查結案，注意信訪工信息研究。

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