2013年自考管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用復(fù)習(xí)筆記-5

更新時(shí)間：2013-10-16 15:44:46 來(lái)源：|0

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摘要 2013年自考管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用復(fù)習(xí)筆記

　　1.2.4管理信息處理的要求

　　現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。

　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)不同范疇的問(wèn)題，需要進(jìn)行不同的決策，以及與之相應(yīng)的信息。這些決策大致可以分為三類：

　　(1)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標(biāo)和方針，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過(guò)高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。

　　(2)管理控制：管理控制是經(jīng)營(yíng)管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運(yùn)用給定的資源，有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

　　(3)日常業(yè)務(wù)管理：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過(guò)程。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過(guò)程中確定的，因此，在這一過(guò)程中需要進(jìn)行判斷的過(guò)程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細(xì)。

　　1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展

　　1.3.1計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段

　　管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個(gè)階段。

　　l.電子數(shù)據(jù)處理(Electronic Data Processing，EDP)

　　這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

　　2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

　　狹義的管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)階段。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點(diǎn)：

　　(1)在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。

　　(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

　　(3)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。

　　(4)解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來(lái)解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問(wèn)題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問(wèn)題。

　　這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

　　3.支持決策

　　現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問(wèn)題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng);支持決策的信息不能完全獲得;支持決策的信息具有不確定性和模糊性;決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

　　(1)決策支持系統(tǒng)(Decision support System，DSS)。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。

　　DSS具有以下的特點(diǎn)。

　?、僦饕槍?duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。

　?、谙到y(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。

　　③易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來(lái)使用。

　　④系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個(gè)模型庫(kù)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS、模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS)，以及人-機(jī)交互系統(tǒng)(會(huì)話生成與管理軟件DGMS)組成。

　　(2)群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

　　(3)智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

　　老師系統(tǒng)(Expert System，ES)是使用某專業(yè)領(lǐng)域中老師的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域老師同等水平的解決實(shí)際問(wèn)題的能力。ES具有以下特征：

　　①掌握豐富知識(shí)，有老師水平的專門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

　?、谟型ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力。

　?、塾信袛嗪屯评淼墓δ堋＜聪到y(tǒng)能對(duì)用戶的詢問(wèn)自行識(shí)別和分析，自行調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的有關(guān)知識(shí)，形成針對(duì)用戶問(wèn)題的知識(shí)、模型和老師系統(tǒng)建議。

　　一個(gè)老師系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分：一個(gè)是存放專門(mén)知識(shí)的知識(shí)庫(kù);另一個(gè)是利用知識(shí)庫(kù)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題求解的推理機(jī)。

　　知識(shí)庫(kù)中存放著系統(tǒng)求解問(wèn)題所需要的知識(shí)。由知識(shí)工程師將領(lǐng)域老師頭腦中的知識(shí)整理出來(lái)，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識(shí)庫(kù)。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)去求解問(wèn)題，然后將解決問(wèn)題的建議提交用戶。

　　由老師系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上它比原來(lái)的決策支持系統(tǒng)增加了知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)兩部分。

　　(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive Information Systern，EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息。其特點(diǎn)是：

　　①信息提取方便。

　　②提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。

　　③自動(dòng)識(shí)別例外情況。

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