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301醫(yī)院預約掛號比例呈增長趨勢

更新時間:2011-06-09 14:27:43 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  301 醫(yī)院是全軍規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院,醫(yī)院日門診量達 1.3 萬人次,約有一半為異地就診患者。為緩解掛號大廳嚴重擁堵、患者“掛號難”等問題,醫(yī)院通過全國預約診療服務(wù)平臺,為患者提供有網(wǎng)站、電話和現(xiàn)場預約等多種預定渠道的預約掛號服務(wù)。避免了提早排隊卻無法掛到當天老師號的情況,預約掛號的患者還可優(yōu)先就診。服務(wù)推出后,受廣大患者好評。 $lesson$

  預約掛號給患者帶來便利

  現(xiàn)年 50 多歲的孫先生說,他只在 301 醫(yī)院看病,稱得上是 301 醫(yī)院的“老顧客”。在未實行預約掛號之前,他常常起大早去掛號,可是心儀的老師“一號難求”,經(jīng)常掛不上。而現(xiàn)在,只要提前在家通過電話預約掛號,按時來取號看病就可以了,“提前預約掛號,確實是比以前方便又省事?!?/P>

  張先生是從河北唐山趕來的。他告訴記者,他來之前在 http://www.guahaoe.com網(wǎng)站上預約了老師號,今天早晨下了火車直接來到醫(yī)院。從取號、就診到劃價、拿藥,總共只花了不到 1 小時,“外地的來北京看病,提前預約省很多麻煩。”

  預約掛號服務(wù)內(nèi)容多樣化

  實際上,讓患者感受到“便利”的預約掛號,只是 301 醫(yī)院預約掛號服務(wù)中最基礎(chǔ)的一項。預約掛號分上下午時段取號,對就醫(yī)患者進行有效分流,醫(yī)院不復往日的人潮擁擠,患者就診環(huán)境得到了很大改善;通過全國預約診療服務(wù)中心的服務(wù)平臺,醫(yī)院以短信形式為患者提供醫(yī)院新專病、義診信息,并進行患者的復診情況跟蹤、積極開展回訪工作,完善醫(yī)療制度與服務(wù)。

  保證預約掛號的公平性

  為了保證患者能公平、便捷的享受預約掛號服務(wù), 301 醫(yī)院實行實名制預約掛號,限制多次、多科室預約,并有軍務(wù)處和保衛(wèi)部在大廳預約取號處進行糾察。此外,醫(yī)院大廳還用顯眼的標識和海報,提醒患者通過醫(yī)院指定的“掛號易”網(wǎng)站 www.guahaoe.com 進行預約掛號,謹防假冒網(wǎng)站,拒絕號販子等。多方面的措施,對號販子的“倒號”行為起到明顯的抑制作用。

  預約掛號人次漲幅明顯

  目前, 301 醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)了全科室科預約掛號服務(wù),據(jù)全國預約診療服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計, 2010 年 301 醫(yī)院全年預約掛號量達 23 萬人次,月均預約掛號量約 1.9 萬人次,其中 80~90% 為老師號。今年初截止至 5 月,醫(yī)院的預約掛號量已達 10 多萬人次,月均預約掛號量達 2 萬多人次,預約掛號比例呈增長趨勢。醫(yī)院下一階段的目標是為患者提供全渠道 24 小時預約,預約覆蓋患者治療全過程(如 CT 、檢查等)。讓患者自由分配時間,合理就診。

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