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“交心”是醫(yī)患關(guān)系融洽的前提

更新時(shí)間:2014-05-30 15:09:04 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 盡管當(dāng)下的醫(yī)患之間尚有諸多飽受詬病的信任危機(jī),但對(duì)芳芳來(lái)說,感受更多的是醫(yī)患之間的互信與關(guān)懷。

  過去幾個(gè)月,36歲的芳芳(化名)經(jīng)歷了生死輪回:因?yàn)樾呐K上長(zhǎng)出罕見腫瘤,命懸一線的她在位于武漢的同濟(jì)醫(yī)院接受心臟移植手術(shù)。手術(shù)后重新活過來(lái)的芳芳寫下3000多字的長(zhǎng)微博,訴說醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)她的關(guān)懷,比起換在胸腔里的心,醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)更讓她感到貼心。

  盡管當(dāng)下的醫(yī)患之間尚有諸多飽受詬病的信任危機(jī),但對(duì)芳芳來(lái)說,感受更多的是醫(yī)患之間的互信與關(guān)懷。

  醫(yī)生10年不換手機(jī)號(hào)

  去年年底,芳芳被查出心臟腫瘤,開始了艱辛的求醫(yī)路。在北京一位教授的引薦下,芳芳輾轉(zhuǎn)來(lái)到了武漢同濟(jì)醫(yī)院心胸外科。

  那時(shí)的芳芳已經(jīng)骨瘦如柴,完全不能走路,即便由哥哥抱著,也常常嘴唇憋得青紫,喘不上氣來(lái)。住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)窒一周后,芳芳幸運(yùn)地等到了心源并配型成功,后接受了長(zhǎng)達(dá)五個(gè)小時(shí)的心臟移植手術(shù),并在醫(yī)護(hù)人員的精心護(hù)理下,順利康復(fù)。

  病情最危重的時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員每天都來(lái)安慰她, “芳芳,這是最艱難的時(shí)刻,你一定可以挺過去的”。“芳芳,家里有爸媽,還有你的女兒都在等你……”這些話,如同出自親人之口,放在平?;蛟S有些平淡,但對(duì)于躺在重癥監(jiān)護(hù)室的芳芳,卻是最好的禮物。

  芳芳說:“人們常說如今醫(yī)患關(guān)系緊張,我不知道你是否看到過醫(yī)護(hù)人員在工作崗位上忙碌的身影,病人痛苦掙扎時(shí)他們穿梭的身影,在生命第一線他們夜以繼日奮戰(zhàn)的身影。如果看到了,你會(huì)有心靈的震撼。”

  負(fù)責(zé)給芳芳治病的是同濟(jì)醫(yī)院第一任心胸外科主任裘法祖院士帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于他們來(lái)說,芳芳只是他們數(shù)不清的患者中的一員。事實(shí)上每天他們都是在這樣與患者打交道。

  在心胸外科病房走廊,醫(yī)生們常被患者家屬拉上詢問,耐心解釋后,他們會(huì)掏出印有手機(jī)號(hào)碼的名片,“不清楚的隨時(shí)電話、短信”。為了方便病人隨時(shí)找到他們,同濟(jì)醫(yī)院的魏翔、李軍、朱學(xué)海等老師,近10年都沒有換過手機(jī)號(hào)碼。

  盡管有時(shí)一夜要被電話吵醒幾次,但在魏翔教授看來(lái),如果不是情況危急,病人也不會(huì)深夜打擾醫(yī)生。擔(dān)心病人打不通電話,耽誤醫(yī)治,每次魏翔上手術(shù)臺(tái)或上飛機(jī)之前,都會(huì)把自己的手機(jī)號(hào)呼叫轉(zhuǎn)移到其他醫(yī)生手機(jī)上。

  對(duì)病人來(lái)說,病痛就是最大的事

  見到同濟(jì)醫(yī)院心胸大血管外科主治醫(yī)生王海灝時(shí),他已連續(xù)工作了36個(gè)小時(shí),其間只睡了兩小時(shí)。早上7:00到醫(yī)院準(zhǔn)備病人資料,8:00開始和教授查房,接著要上臺(tái)做手術(shù),晚上值夜班,要寫病歷、寫論文,還要參與夜間急救。

  但即使這樣,仍有患者抱怨,“一天到晚看不到醫(yī)生,他們都去哪兒了?”“三言兩語(yǔ)就把我打發(fā)掉了!”一位患者怒氣沖沖地拍著桌子跟醫(yī)生理論。

  在同濟(jì)醫(yī)院心胸外科診室,這樣的場(chǎng)景經(jīng)常上演。

  “您別生氣,我看了您的檢查結(jié)果,只是普通的心肌炎,并不嚴(yán)重,用點(diǎn)藥物就可以控制。但那位病人是癌癥患者,病情嚴(yán)重,需要跟家屬交代病情,請(qǐng)您多理解多擔(dān)待?!敝鞂W(xué)海副教授的解釋讓不滿的病人漸漸平靜。

  朱學(xué)海說,對(duì)病人來(lái)說,自己的病痛就是最大的事,若得不到醫(yī)生的重視,很容易不滿和生氣,這就需要醫(yī)生用足夠的耐心去寬慰他們焦急的心。

  “我爸爸得了肺癌,到底要不要做手術(shù),你怎么能讓我做決定?不是應(yīng)該由你們醫(yī)生來(lái)決定的嗎?”病人的指責(zé)有時(shí)也會(huì)讓醫(yī)生感到無(wú)奈。朱學(xué)海說,這種時(shí)候,他會(huì)跟病人說,“如果你是我的家人或朋友,我建議作出這樣的選擇……”

  醫(yī)生護(hù)士像陀螺一樣轉(zhuǎn)個(gè)不停,為什么還常常會(huì)被患者誤解責(zé)罵呢?朱學(xué)海常常思考這個(gè)問題。他認(rèn)為,病人和家屬,需要得到醫(yī)生專業(yè)上的支持,更需要醫(yī)生的關(guān)心,他們唯一能信任的只有醫(yī)生。“堅(jiān)守醫(yī)德,會(huì)讓病人發(fā)自肺腑地理解醫(yī)生,信任醫(yī)生,這正是醫(yī)患融洽的前提?!?/P>

  2011年,朱學(xué)海主治的一位女患者因術(shù)后并發(fā)癥去世,家屬情緒激動(dòng)。朱學(xué)海反復(fù)與家屬溝通,親自把患者遺體送上殯儀館的車,向逝者深深鞠躬。他的努力換來(lái)了患者家屬的理解,每年,他們都會(huì)給朱學(xué)海送上自己親手腌制的臘魚。

  “手術(shù)3個(gè)月后,才知自己胸腔里有一顆別人的心臟”

  “醫(yī)生的每一句話,甚至是小小地皺一下眉,都會(huì)激起重癥病人心中的軒然大波。他都會(huì)聯(lián)想到,是不是我的病沒救了?”從醫(yī)15年的朱學(xué)海深諳患者心理。

  2011年,來(lái)自湖北潛江的警察程前進(jìn)(化名),因心肌擴(kuò)張晚期生命垂危,急需換心。來(lái)到醫(yī)院時(shí),他脾氣暴躁,幾次自殺欲求速死。醫(yī)生們一邊跟患者家屬商量制訂了嚴(yán)格的心臟移植手術(shù)療程,一邊卻在他面前輕松淡定:“這不過是個(gè)小手術(shù),治好了你立刻能活蹦亂跳地去抓犯罪分子!”

  手術(shù)后3個(gè)月,程前進(jìn)身體康復(fù)得很好,回到醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查時(shí),才得知自己胸腔里有一顆別人的心臟。

  心胸外科女醫(yī)生周鴻敏將此總結(jié)為“治病之前要先治心”,“緊張和壓力,會(huì)導(dǎo)致患者生理發(fā)生很多變化,唯有我們給患者以樂觀和信心,才能幫到他們?!?/P>

  在同濟(jì)的心胸外科,有著這樣一項(xiàng)明確規(guī)定,做手術(shù)前至少與病人交流15分鐘;術(shù)后頭3天,醫(yī)生必須每天看望病人,并與之做良好溝通;非手術(shù)科室主管教授必須堅(jiān)持每周與病人溝通交流兩次以上。

  愈演愈烈的醫(yī)患矛盾中,魏翔注意到一個(gè)現(xiàn)象,看慣了生死,醫(yī)生容易習(xí)以為常,面對(duì)層出不窮的醫(yī)鬧,越來(lái)越多的醫(yī)生失望麻木,漸漸封閉自己的熱情甚至良知,變成只看病、不看人的機(jī)器人。

  一種可怕的后果由此產(chǎn)生:醫(yī)生對(duì)病人的問話充滿警惕,心中盤算,他會(huì)不會(huì)在偷偷錄音,手術(shù)失敗了會(huì)不會(huì)找自己撒潑扯皮,“醫(yī)生的內(nèi)心磨出了厚厚的鎧甲,對(duì)病人的漠然,會(huì)對(duì)病人造成莫大的傷害?!薄爸灰嬲\(chéng)地付出,病人會(huì)回報(bào)托付生命的信任,也更讓醫(yī)生護(hù)士體會(huì)到治病救人的真正價(jià)值”。

  來(lái)源: 中國(guó)青年報(bào)

 

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