2017年四級人力資源管理師知識點輔導:工作崗位調查

　　【摘要】環(huán)球網校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學員整理了“2017年四級人力資源管理師知識點輔導:工作崗位調查”，供考生復習備考之用，詳見下文。

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　　(一)工作崗位調查的意義

　　工作崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位相關的信息和資料的過程。工作崗位調查的目的是：

　　1.收集各種相關的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述。

　　2.為改進工作崗位的設計提供信息。(環(huán)球網校提供2017年四級人力資源管理師知識點輔導:工作崗位調查)

　　3.為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等)、進行崗位分析提供資料。

　　4.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。

　　工作崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進行崗位分析和評價，正確地認識崗 位的性質和特征，達到崗位研究的目的。深入進行工作崗位調查，是實現(xiàn)工作崗位研究的各項任務，提高崗位分析、評價與分類質量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。

　　(二)工作崗位調查的內容

　　1.本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。

　　2.本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等。

　　3.本崗位的責任。

　　4.承擔本崗位的資格、條件。

　　5.擔任本崗位工作所需要的體力。

　　6.本崗位的工作危險性。

　　7.本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。

　　8.本崗位使用的設備和工具的復雜程度。

　　9.工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。

　　10.其他需要補充說明的事項。

　　工作崗位調查方式

　　(一)面談

　　面談是指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面，調查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料，還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。

　　面談進行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。面談時，應按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調查人難以回答或故意 回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進行調查，也要向與本崗位有聯(lián) 系的其他人員進行調查，這樣才能掌握經常性和非經常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點：

　　1.尊重被調查人。’即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。

　　2.根據(jù)調查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調查人感到輕松，無拘無束地回答提問。

　　3.面談中，應允許被調查人長篇大論，直到他自己認為無話可說時為止。調查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。

　　4.調查人對重大原則問題，應避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”。

　　5.面談中，應避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。

　　(二)現(xiàn)場觀測

　　現(xiàn)場觀測是指調查人直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等?，F(xiàn)場觀測時應注意：

　　1.對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做?什么時候做等。

　　2.調查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。

　　3.為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工個體特征對調查結果的影響。

　　(三)書面調查

　　書面調查是指利用調查表進行崗位調查的方法。調查表^由專業(yè)人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后，應按調查項目逐一認真填寫。書面調 查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調查表本身設計的合理性;二是被調查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面 調查應與其他調查方式結合起來使用，才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。

　　進行崗位調查時，采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進行調查時，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調查方式。在規(guī)模較大、崗位設置繁雜 的企業(yè)進行調查時，可綜合采用上述三種調查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調查方式，對一般崗位采用書面調查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調 查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復查、更正和補充。

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　　1.收集各種相關的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述。

　　2.為改進工作崗位的設計提供信息。(環(huán)球網校提供2017年四級人力資源管理師知識點輔導:工作崗位調查)

　　3.為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等)、進行崗位分析提供資料。

　　4.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。

　　工作崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進行崗位分析和評價，正確地認識崗 位的性質和特征，達到崗位研究的目的。深入進行工作崗位調查，是實現(xiàn)工作崗位研究的各項任務，提高崗位分析、評價與分類質量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。

　　(二)工作崗位調查的內容

　　1.本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。

　　2.本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等。

　　3.本崗位的責任。

　　4.承擔本崗位的資格、條件。

　　5.擔任本崗位工作所需要的體力。

　　6.本崗位的工作危險性。

　　7.本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。

　　8.本崗位使用的設備和工具的復雜程度。

　　9.工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。

　　10.其他需要補充說明的事項。

　　工作崗位調查方式

　　(一)面談

　　面談是指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面，調查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料，還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。

　　面談進行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。面談時，應按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調查人難以回答或故意 回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進行調查，也要向與本崗位有聯(lián) 系的其他人員進行調查，這樣才能掌握經常性和非經常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點：

　　1.尊重被調查人。’即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。

　　2.根據(jù)調查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調查人感到輕松，無拘無束地回答提問。

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　　(二)現(xiàn)場觀測

　　現(xiàn)場觀測是指調查人直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等?，F(xiàn)場觀測時應注意：

　　1.對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做?什么時候做等。

　　2.調查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。

　　3.為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工個體特征對調查結果的影響。

　　(三)書面調查

　　書面調查是指利用調查表進行崗位調查的方法。調查表^由專業(yè)人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后，應按調查項目逐一認真填寫。書面調 查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調查表本身設計的合理性;二是被調查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面 調查應與其他調查方式結合起來使用，才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。

　　進行崗位調查時，采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進行調查時，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調查方式。在規(guī)模較大、崗位設置繁雜 的企業(yè)進行調查時，可綜合采用上述三種調查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調查方式，對一般崗位采用書面調查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調 查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復查、更正和補充。

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