2018二級人力資源管理師專業(yè)能力知識點:員工素質測評標準體系的構建

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　　學習目標

　　通過學習，明確員工素質測評的基本原理、類型、主要原則和量化方法，掌握員工素質測評標準體系的構成、類型、設計原則，以及品德測評、知識測評和能力測評的方法;能夠運用員工素質測評的各種方法進行企業(yè)員工招聘。

　　知識要求

　　一、員工素質測評的基本原理

　　(一)個體差異原理

　　員工測評的基本假設認為，人的素質是有差異的。這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉移的。

　　(二)工作差異原理

　　員工測評的另一個假設：不同的職位具有差異性。(環(huán)球網校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　(三)人崗匹配原理

　　人崗匹配是按照人適其事、事宜其人的原則，根據個體間不同的素質和要求，將其安排在各自最合適的崗位上，從而做到人盡其才、物盡其用。員工素質測評作為測量“人”的尺度，在員工與崗位之間架起了橋梁。

　　【例題2.2.1】(　　)作為測量“人”的尺度，在員工與崗位之間架起了橋梁。(2011年5月二級真題)

　　A.崗位分析

　　B.員工素質測評

　　C.崗位評價

　　D.員工績效評價

　　【答案】B

　　【例題2.2.2】員工素質測評的基本原理不包括(　　)。(2012年11月二級真題)

　　A.個體差異原理

　　B.同素異構原理

　　C.工作差異原理

　　D.系統(tǒng)優(yōu)化原理

　　E.人崗匹配原理

　　【答案】BD

　　二、員工素質測評的類型

　　(一)選拔性測評

　　選拔性測評是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評，其主要特點如下。

　　1.強調測評的區(qū)分功能。

　　2.測評標準剛性強。

　　3.測評過程強調客觀性。

　　4.測評指標具有靈活性。

　　5.結果體現(xiàn)為分數或等級。

　　【例題2.2.3】下列關于選拔性素質測評的表述，正確的是(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.測評標準無區(qū)分功能

　　B.強調定性描述測評結果

　　C.測評標準應具有彈性

　　D.測評標準要盡可能精確

　　【答案】D

　　(二)開發(fā)性測評

　　開發(fā)性測評是指以開發(fā)員工素質為目的的測評，可以為人力資源開發(fā)提供依據。在測評過程結束后，應針對測評結果提出開發(fā)建議。

　　(三)診斷性測評

　　診斷性測評是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評，其主要特點如下。

　　1.測評內容或十分精細，或全面廣泛。

　　2.結果不公開。

　　3.有較強的系統(tǒng)性。

　　【例題2.2.4】下列關于員工素質診斷性測評的說法，正確的有(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.測評的結果不公開

　　B.測評指標較靈活

　　C.具有較強的系統(tǒng)性

　　D.強調測評的區(qū)分功能

　　E.測評的內容十分精細

　　【答案】ACE

　　【解析】B、D兩項屬于選拔性測評的特點。

　　(四)考核性測評

　　考核性測評又稱鑒定性測評，是指以鑒定或驗證某種素質是否具備以及具備的程度為目的的測評，它經常穿插在選拔性測評中，其主要特點如下。

　　1.概括性。

　　2.結果要求有較高的信度與效度。

　　【例題2.2.5】(　　)素質測評可以鑒定一個人是否具備某種素質和具備的程度。(2012年5月二級真題)

　　A.選拔性

　　B.考核性

　　C.開發(fā)性

　　D.診斷性

　　【答案】B

　　三、員工素質測評的主要原則

　　(一)客觀測評與主觀測評相結合

　　客觀測評與主觀測評相結合是指在素質測評過程中，既要盡量采取客觀的測評手段與方法，又不能忽視主觀性綜合評定的作用，既要強調客觀性，又不能完全追求客觀性，要最大限度地發(fā)揮測評工具客觀性與測評主體主觀能動性的作用，讓它們彼此優(yōu)勢互補，而不要相互對立。

　　(二)定性測評與定量測評相結合

　　定性測評是采取經驗判斷與觀察的方法，側重從行為的性質方面對素質進行測評。

　　定量測評是采取量化的方法，側重從行為的數量特點方面對素質進行測評。

　　(三)靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結合

　　靜態(tài)測評是指對被測評者已形成的素質水平的分析評判，是以相對統(tǒng)一的測評方式在特定的時空下進行測評，不考慮素質前后的變化。

　　動態(tài)測評是根據素質形成與發(fā)展的過程而不是結果進行素質測評，是從前后的變化情況而不是當前所達到的標準進行素質測評。

　　【例題2.2.6】反映被測者素質性質的員工素質測評方法是(　　)。(2011年11月二級真題)

　　A.定性測評

　　B.定量測評

　　C.靜態(tài)測評

　　D.動態(tài)測評

　　【答案】A(環(huán)球網校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　(四)素質測評與績效測評相結合

　　素質測評是對一個人的德、能、識、體的素質的測評，而績效測評是一種業(yè)績實效的考查評定。

　　(五)分項測評與綜合測評相結合

　　分項測評是把素質分解為一個個的項目分別獨立地進行測評，然后將測評結果簡單相加;綜合測評則是對綜合素質的各個方面進行整體系統(tǒng)的測評。

　　四、員工素質測評標準體系

　　(一)素質測評標準體系的要素

　　測評與選拔標準體系一般由標準、標度和標記三個要素組成。

　　1.標準

　　標準是指測評標準體系的內在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。標準表示的形式如下。

　　(1)從標準揭示的內涵來看，有客觀形式、主觀評價、半客觀半主觀三種。

　　(2)從標準表示的形式來看，有評語短句式、設問提示式和方向指示式三種。

　　(3)根據測評指標操作的方式來劃分，有測定式和評定式。

　　2.標度

　　標度是對標準的外在形式劃分，測評指標的標度大致有量詞式、等級式、數量式、定義式、綜合式等。

　　(1)量詞式標度。這種標度是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻畫與揭示有關測評標志狀態(tài)、水平變化與分布的情形。例如，“多”、“較多”、“一般”、“較少”、“少”等。

　　(2)等級式標度。這種標度是用一些等級順序明確的字詞、字母或數字揭示測評標志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。例如，“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”;“甲”、“乙”、“丙”、“丁”;“A”、“B”、“C”、“D”以及“1”、“2”、“3”、“4”等。

　　(3)數量式標度。這種標度是以分數來揭示測評標志水平變化的一種刻度。它有連續(xù)區(qū)間型與離散點標式兩種。

　　(4)定義式標度。這種標度是用許多字詞規(guī)定各個標度的范圍與級別差異。

　　(5)綜合式標度。這種標度一般是綜合上述兩種或更多的標度形式來揭示測評標志不同狀態(tài)與水平變化的情況。

　　【例題2.2.7】員工素質測評的(　　)采用“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”的刻度形式。(2012年11月二級真題)

　　A.量詞式標度

　　B.數量式標度

　　C.定義式標度

　　D.等級式標度

　　【答案】D

　　3.標記

　　標記，即對應于不同標度(范圍、強度和頻率)的符號表示，通常用字母(A、B、C等)、漢字(甲、乙、丙等)或數字(1、2、3等)來表示，它可以出現(xiàn)在標準體系中，也可以直接說明標準。標記沒有獨立意義，只有當它們與相應強度或頻率的標度相聯(lián)系時才有意義。

　　(二)測評標準體系的構成

　　測評標準體系設計分為橫向結構和縱向結構兩個方面。

　　1.測評標準體系的橫向結構

　　在測評標準體系的設計中，可以概括為結構性要素、行為環(huán)境要素和工作績效要素三個方面。

　　2.測評標準體系的縱向結構

　　在測評標準體系中，一般根據測評目的來規(guī)定測評內容，在測評內容下設置測評目標，在測評目標下設置測評指標。

　　(三)測評標準體系的類型

　　1.效標參照性標準體系

　　這種體系是依據測評內容與測評目的而形成的測評標準體系，一般是對測評對象內涵的直接描述或詮釋。

　　2.常模參照性指標體系

　　這種體系是對測評客體外延的比較而形成的測評標準體系。效標參照性標準體系與測評客體本身無關，而常模參照性指標體系則與測評客體直接相關。

　　五、品德測評

　　(一)FRC品德測評法

　　FRC品德測評法是事實報告計算機輔助分析的考核性品德測評方法。

　　(二)問卷法

　　采用問卷測驗形式測評品德是一種實用、方便、高效的方法。這種形式的代表有：卡特爾l6因素個性問卷;艾森克個性問卷;明尼蘇達多相個性問卷等。

　　(三)投射技術

　　廣義的投射技術是指那些把真正的測評目的加以隱蔽的一切間接測評技術。狹義的投射技術是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測評者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測評者看到、聽到或想到什么。

　　【例題2.2.8】品德測評法包括(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.問卷法

　　B.抽樣法

　　C.投射技術

　　D.訪談法

　　E.FRC測評法

　　【答案】ACE

　　六、知識測評

　　美國教育學家布盧姆提出了著名的“教育認知目標分類學”，把認知目標由低到高分為六個層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識要求，六個知識測評層次為：記憶、理解、應用、分析、綜合和評價。我國測評老師根據布盧姆的認知目標六層次，結合我國知識測評實踐，提出了知識測評的三個層次。即記憶、理解和應用。

　　七、能力測評

　　(一)一般能力測評

　　一般能力測評即通常所說的智力測驗，按照測驗方式的不同，常將其分為個別智力測驗和團體智力測驗。

　　(二)特殊能力測評

　　特殊能力測評主要是指對于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測評，這種測評具有專業(yè)特色與要求。主要包括文書能力測評、操作能力測評和機械能力測評。

　　(三)創(chuàng)造能力測評

　　(四)學習能力測評

　　對于學習能力測評，可以有多種方式，如心理測驗、面試、情境測驗等，其中最簡單、有效的是心理測驗，具體的應用形式是筆試。

　　【例題2.2.9】測評學習能力的最簡單、有效的方法是(　　)。(2012年5月二級真題)

　　A.心理測驗

　　B.面試法

　　C.投射技術

　　D.情境測驗

　　【答案】A

　　【例題2.2.10】員工素質測評中，能力測評的類型主要有(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.創(chuàng)造力測評

　　B.特殊能力測評

　　C.學習能力測評

　　D.綜合能力測評

　　E.一般能力測評

　　【答案】ABCE

　　能力要求

　　一、員工素質測評量化技術

　　素質測評的量化技術，從理論上說，具體包括一次量化、二次量化、類別量化、模糊量化、順序量化、等距量化、比例量化與當量量化等多種形式。

　　二、測評標準體系構建的步驟

　　(一)明確測評的客體與目的

　　(二)確定測評的項目或參考因素

　　(三)確定素質測評標準體系的結構

　　(四)篩選與表述測評指標

　　(五)確定測評指標權重

　　(六)規(guī)定測評指標的計量方法

　　(七)試測或完善素質測評標準體系

　　三、企業(yè)員工素質測評的具體實施

　　(一)準備階段

　　1.收集必要的資料。

　　2.組織強有力的測評小組。

　　3.測評方案的制定。

　　【例題2.2.11】企業(yè)員工素質測評的準備階段包括以下步驟：①制定測評方案;②組織強有力的測評小組;③收集必要的資料。正確的排序是(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.③②①

　　B.②③①(環(huán)球網校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　C.②①③

　　D.③①②

　　【答案】A

　　(二)實施階段

　　1.測評前的動員。

　　2.測評時間和環(huán)境的選擇。

　　(1)測評時間。測評時間最好不要選在一周開始的第一天或周末，應該選在一周的中間，并在上午九點左右進行。

　　(2)測評環(huán)境。測評環(huán)境應盡可能具備如下條件：寬敞、通風，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。

　　【例題2.2.12】若選用集中方式對員工進行素質測評，則測評時間應該選在(　　)。(2011年5月二級真題)

　　A.星期一

　　B.星期三

　　C.星期五

　　D.周末

　　【答案】B

　　3.測評操作程序

　　(1)報告測評指導語。

　　(2)具體操作。

　　(3)回收測評數據。

　　(三)測評結果調整

　　1.引起測評結果誤差的原因

　　(1)測評的指標體系和參照標準不夠明確。

　　(2)暈輪效應。

　　(3)近因誤差。

　　(4)感情效應。

　　(5)參評人員訓練不足。

　　2.測評結果處理的常用分析方法

　　員工素質測評結果處理的常用數理統(tǒng)計方法有集中趨勢分析、離中趨勢分析、相關分析和因素分析等。

　　(1)集中趨勢分析

　　集中趨勢分析是指在大量測評數據分布中，測評數據向某點集中的情況。描述集中趨勢的量數，在數理統(tǒng)計學中叫集中量數，其功用有二：①它是一組數據的代表值，可以用來說明一組數據全貌的一個方面的特征，即它們的典型情況;②可以用來進行組間比較，以判明一組數據與另一組數據的數值差別。在素質測評中，最常使用的集中趨勢量數有算術平均數和中位數。

　　【例題2.2.13】下列關于集中量數的說法，不正確的是(　　)。(2013年5月二級真題)

　　A.它是描述數據集中趨勢的指標

　　B.算術平均數和標準差都屬于集中量數

　　C.它可以說明一組數據的某項特征

　　D.可以用它進行幾組數據間的比較

　　【答案】B

　　【解析】B項，標準差屬于差異量數。

　　(2)離散趨勢分析

　　數列的離散趨勢描述數列的分散程度，以差異量數來說明。在素質能力測評中，最常使用的差異量數是標準差。

　　(3)相關分析

　　相關分析法是描述兩組測評數據之間相互關系的方法。根據兩組測評數據的變動方向是否相同，相關的情況有三種：正相關、負相關和零相關。

　　(4)因素分析

　　因素分析法一般應用于分析受多個因素影響的現(xiàn)象，這類現(xiàn)象的量一般表現(xiàn)為若干因素的乘積。

　　3.測評數據處理

　　在對測評數據匯總和分類的基礎上，要應用一定的計算方法，對每個被測對象的匯總測評數據進行加工，計算被測對象每個指標的測量結果。根據每個測評指標的結果分值，按一定的組合順序，繪制素質測評曲線圖和結構測評曲線圖。

　　(四)綜合分析測評結果

　　1.測評結果的描述

　　(1)數字描述。

　　(2)文字描述。

　　2.員工分類

　　(1)調查分類標準。

　　(2)數學分類標準。

　　3.測評結果分析方法

　　(1)要素分析法。

　　(2)綜合分析法。

　　(3)曲線分析法。

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