2018二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn):培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，明確課程教學(xué)中各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)教師的來(lái)源和特點(diǎn)，掌握培訓(xùn)手段、教材等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)。

　　知識(shí)要求

　　一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備

　　培訓(xùn)中使用的印刷材料包括：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。

　　(一)工作任務(wù)表

　　工作任務(wù)表的作用如下：(1)強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn);(2)提高學(xué)習(xí)的效果;(3)關(guān)注信息的反饋。

　　(二)崗位指南

　　崗位指南是對(duì)最常用、最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。崗位指南不像技術(shù)手冊(cè)那么復(fù)雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：(1)迫使有關(guān)老師對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo);(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱;(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

　　(三)學(xué)員手冊(cè)

　　學(xué)員手冊(cè)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。

　　(四)培訓(xùn)者指南

　　(五)測(cè)驗(yàn)試卷

　　【例題2.3.6】關(guān)于“崗位指南”這種培訓(xùn)材料的說(shuō)法，正確的是(　　)。(2013年5月二級(jí)真題)

　　A.崗位指南就是崗位說(shuō)明書(shū)

　　B.崗位指南必須像技術(shù)手冊(cè)那樣精確

　　C.崗位指南使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化

　　D.崗位指南無(wú)法代替培訓(xùn)，它增加了培訓(xùn)成本

　　【答案】C

　　【例題2.3.7】培訓(xùn)的印刷材料中，(　　)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。(2011年11月二級(jí)真題)

　　A.工作任務(wù)表

　　B.崗位指南

　　C.培訓(xùn)者指南

　　D.學(xué)員手冊(cè)

　　【答案】D

　　二、培訓(xùn)教師的來(lái)源

　　一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源。

　　(一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師

　　1.外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)

　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。

　　(2)可帶來(lái)許多全新的理念。

　　(3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。

　　(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。

　　(5)容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　2.外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)

　　(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　(2)外部教師對(duì)企業(yè)和學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。

　　(3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

　　(4)外部聘請(qǐng)教師成本較高。

　　3.外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑

　　(1)從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師。

　　(2)聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師。

　　(3)從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)。

　　(4)聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的老師、學(xué)者。

　　(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　(二)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

　　1.內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)

　　(1)對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。

　　(2)與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　(3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制。

　　(4)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。

　　2.內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)

　　(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。

　　(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。

　　(3)內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　【例題2.3.8】在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師的缺點(diǎn)有(　　)。(2013年5月二級(jí)真題)

　　A.開(kāi)發(fā)成本高

　　B.培訓(xùn)過(guò)程較難控制

　　C.內(nèi)部教師不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望

　　D.選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍

　　E.受環(huán)境限制，內(nèi)部教師很難上升到新的高度來(lái)看待問(wèn)題

　　【答案】CDE

　　能力要求

　　一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段

　　(一)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

　　不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。

　　(二)學(xué)員的差異性

　　在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性。

　　(三)學(xué)員的興趣與動(dòng)力

　　要想課堂教學(xué)取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力。

　　(四)評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性

　　可行性評(píng)估主要考查培訓(xùn)手段的成本收益率，盡量開(kāi)發(fā)企業(yè)已有的培訓(xùn)材料、器具和設(shè)備，如果要從外面購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)項(xiàng)目的硬件，則要仔細(xì)考慮其價(jià)值的大小。

　　【例題2.3.9】不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是(　　)。(2011年5月二級(jí)真題)

　　A.課堂講授

　　B.情景模擬

　　C.示范模擬

　　D.角色扮演

　　【答案】B

　　【解析】C、D兩項(xiàng)，技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效。

　　二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法

　　1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

　　2.資料包的使用。

　　3.利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。

　　4.盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源。

　　5.設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。

　　三、培訓(xùn)教師的選聘

　　培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下。

　　1.具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

　　2.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。

　　4.能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。

　　5.具有良好的交流與溝通能力。

　　6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

　　7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

　　8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和資料。

　　9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。

　　10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　【例題2.3.10】簡(jiǎn)述企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些。(2012年5月二級(jí)真題)

　　【答案】培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括上述幾點(diǎn)。

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，明確課程教學(xué)中各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)教師的來(lái)源和特點(diǎn)，掌握培訓(xùn)手段、教材等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)。

　　知識(shí)要求

　　一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備

　　培訓(xùn)中使用的印刷材料包括：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。

　　(一)工作任務(wù)表

　　工作任務(wù)表的作用如下：(1)強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn);(2)提高學(xué)習(xí)的效果;(3)關(guān)注信息的反饋。

　　(二)崗位指南

　　崗位指南是對(duì)最常用、最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。崗位指南不像技術(shù)手冊(cè)那么復(fù)雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：(1)迫使有關(guān)老師對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo);(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱;(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

　　(三)學(xué)員手冊(cè)

　　學(xué)員手冊(cè)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。

　　(四)培訓(xùn)者指南

　　(五)測(cè)驗(yàn)試卷

　　【例題2.3.6】關(guān)于“崗位指南”這種培訓(xùn)材料的說(shuō)法，正確的是(　　)。(2013年5月二級(jí)真題)

　　A.崗位指南就是崗位說(shuō)明書(shū)

　　B.崗位指南必須像技術(shù)手冊(cè)那樣精確

　　C.崗位指南使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化

　　D.崗位指南無(wú)法代替培訓(xùn)，它增加了培訓(xùn)成本

　　【答案】C

　　【例題2.3.7】培訓(xùn)的印刷材料中，(　　)是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。(2011年11月二級(jí)真題)

　　A.工作任務(wù)表

　　B.崗位指南

　　C.培訓(xùn)者指南

　　D.學(xué)員手冊(cè)

　　【答案】D

　　二、培訓(xùn)教師的來(lái)源

　　一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源。

　　(一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師

　　1.外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)

　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。

　　(2)可帶來(lái)許多全新的理念。

　　(3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。

　　(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。

　　(5)容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　2.外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)

　　(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　(2)外部教師對(duì)企業(yè)和學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。

　　(3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

　　(4)外部聘請(qǐng)教師成本較高。

　　3.外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑

　　(1)從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師。

　　(2)聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師。

　　(3)從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)。

　　(4)聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的老師、學(xué)者。

　　(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　(二)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

　　1.內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)

　　(1)對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。

　　(2)與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)點(diǎn))

　　(3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制。

　　(4)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。

　　2.內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)

　　(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。

　　(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。

　　(3)內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　【例題2.3.8】在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師的缺點(diǎn)有(　　)。(2013年5月二級(jí)真題)

　　A.開(kāi)發(fā)成本高

　　B.培訓(xùn)過(guò)程較難控制

　　C.內(nèi)部教師不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望

　　D.選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍

　　E.受環(huán)境限制，內(nèi)部教師很難上升到新的高度來(lái)看待問(wèn)題

　　【答案】CDE

　　能力要求

　　一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段

　　(一)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

　　不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。

　　(二)學(xué)員的差異性

　　在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性。

　　(三)學(xué)員的興趣與動(dòng)力

　　要想課堂教學(xué)取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力。

　　(四)評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性

　　可行性評(píng)估主要考查培訓(xùn)手段的成本收益率，盡量開(kāi)發(fā)企業(yè)已有的培訓(xùn)材料、器具和設(shè)備，如果要從外面購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)項(xiàng)目的硬件，則要仔細(xì)考慮其價(jià)值的大小。

　　【例題2.3.9】不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是(　　)。(2011年5月二級(jí)真題)

　　A.課堂講授

　　B.情景模擬

　　C.示范模擬

　　D.角色扮演

　　【答案】B

　　【解析】C、D兩項(xiàng)，技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效。

　　二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法

　　1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

　　2.資料包的使用。

　　3.利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。

　　4.盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源。

　　5.設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。

　　三、培訓(xùn)教師的選聘

　　培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下。

　　1.具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

　　2.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。

　　4.能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。

　　5.具有良好的交流與溝通能力。

　　6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

　　7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

　　8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和資料。

　　9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。

　　10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　【例題2.3.10】簡(jiǎn)述企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些。(2012年5月二級(jí)真題)

　　【答案】培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括上述幾點(diǎn)。

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