2018年一級人力資源管理師專業(yè)技能練習題(7)

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一、簡答題

1. 請簡述內(nèi)部EAP與外部EAP的區(qū)別。

【答案】 內(nèi)部EAP與外部EAP的區(qū)別包括：

(1)配置不同

①內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。較大型和成熟的企業(yè)會建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機構和人員實施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

②外部EAP由外部專業(yè)EAP服務機構操作。企業(yè)需要與服務機構簽訂合同，安排一到兩名EAP專員負責聯(lián)絡和配合。

(2)成本不同

一般內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本。

(3)信任程度不同

由于員工心理敏感和保密需求，在對EAP的信任程度上，內(nèi)部EAP不如外部EAP。

(4)服務網(wǎng)絡不同

外部專業(yè)EAP服務機構往往有著廣泛的服務網(wǎng)絡，能夠在全國甚至全世界提供服務，這是內(nèi)部EAP難以企及的。因此，在實踐中，內(nèi)部EAP和外部EAP往往結合使用。

(5)建立周期不同

在沒有實施經(jīng)驗以及專業(yè)機構指導、幫助的情況下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實施外部EAP，然后建立內(nèi)部的、長期的EAP。

2. 績效考評周期的影響因素包括哪些?這些因素如何影響考評周期決策?

【答案】 (1)績效考評周期的影響因素

考評周期的設定要考慮企業(yè)的管理層次、管理水平、被考評指標的類型以及指標所涉及的業(yè)務性質(zhì)與工作內(nèi)容等因素。

(2)這些因素對考評周期決策的影響

①不同層面的考評周期是不同的。一般來說對企業(yè)級的績效考評周期分為年度考評與半年度考評，部門級的考評周期為季度考評加上年度考評，班組和員工的考評周期為月度考評加上年度考評?？荚u周期自上而下越來越短。

②管理水平對考評周期有影響。如果企業(yè)的管理水平不高，每一次考評都會牽扯大量的精力，這樣的情況就宜采用較長的考評周期。如果企業(yè)的管理水平很高，而且采用了信息化的網(wǎng)絡考評，這樣即使月度考評也不是一件難事。

③不同類型的績效指標，其考評周期不同。如項目指標，宜將項目的完成時間作為考評周期，可以將項目進行的中期作為跟蹤點來把握整個項目的進度。而利潤、收入等指標則宜采用年度、半年度等財務周期作為考評周期。

④績效指標所涉及的業(yè)務性質(zhì)和工作內(nèi)容對考評周期有影響。如對酒店服務員的服務態(tài)度、客戶投訴等指標的考評宜采用日考評、月總結的方式，因為其工作有很大的重復性，便于觀察，而且考評也有利于監(jiān)督其工作表現(xiàn)。而其他銷售型企業(yè)的此類指標可能適宜采用月度考評的方式。

⑤有時候考評周期是根據(jù)付薪周期來確定的，如對日薪或小時工資制的員工的考評，就只能采用日考評的方式，以便根據(jù)績效狀況給付薪資。

二、綜合分析題

1. 某辦公用品公司的銷售模式為上門銷售，該公司最近對銷售人員的考核體系進行了調(diào)整：將PCI指標在績效考核指標中的權重從10%調(diào)整為40%，由上級進行評估;具體評估指標包括溝通能力、談判能力和時間管理;銷售人員的獎金也與績效考核的總分直接相關。

請分析這種調(diào)整可能存在的問題。

【答案】 這種調(diào)整可能存在的問題主要包括：

(1)提高的比例是否恰當;

(2)配套考核方法是否相應做了完善;

(3)考評者構成是否單一;

(4)具體考核指標細目是否完備;

(5)獎金與績效直接相關的設計是否合理等。

2. K公司研發(fā)中心下設5個研發(fā)部，設有研發(fā)總監(jiān)、部門經(jīng)理和一般員工三個職位層級。由于各研發(fā)部門的工作內(nèi)容相似性較高，所采用的技術也基本一致，為了更好地激發(fā)研發(fā)中心員工的工作積極性和創(chuàng)造性，K公司考慮取消部門經(jīng)理這一職位，全面推行研發(fā)項目主持人負責制。研發(fā)中心將定期公布《新研發(fā)項目的目錄》，面向全員公開招標，符合條件的員工均可申請參加競標，競標成功并獲得研發(fā)總監(jiān)批準后，可作為項目負責人。

項目負責人應先參加公司專門組織的項目負責人培訓班。培訓結束后，項目負責人根據(jù)研發(fā)中心的相關規(guī)定，在中心內(nèi)部招募項目成員，組成項目研發(fā)小組。在項目研發(fā)過程中，項目負責人直接接受研發(fā)總監(jiān)領導，并對其負全責，項目組以自主管理為主。

根據(jù)上述情境，回答以下問題：

(1)制訂項目負責人培訓開發(fā)規(guī)劃應注意哪些事項?(6分)

(2)為了確定培訓成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓前、培訓中和培訓后應當給予哪些支持?(10分)

【答案】 (1)制訂項目負責人的培訓開發(fā)規(guī)劃應注意以下事項：

①從企業(yè)的戰(zhàn)略目標出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要;

②以人力資源規(guī)劃為指導，應對企業(yè)面臨的不同環(huán)境;

③注重關鍵崗位人員、稀缺人才的培訓發(fā)展問題，避免企業(yè)發(fā)展過程中人力資源“瓶頸”問題;

④滿足培訓需求多樣化、層次化的要求;

⑤避免培訓的短視效應，為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎;

⑥培訓效果的評價反饋作為承上啟下的關鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。

(2) 為了確定培訓成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)應給予的支持包括：

①培訓前。了解是什么問題導致不良績效;向培訓者強調(diào)組織目標并且為受訓者建立培訓目標;參與培訓需求評估，選擇受訓者并制訂培訓成果轉(zhuǎn)化計劃;建立支持機制。

②培訓中。觀察或參與培訓;獲得受訓者的進展報告;鼓勵受訓者;如果可能，重新分配受訓者的工作量，盡可能避免中斷受訓者的培訓;制訂培訓結束后的行動計劃。

③培訓后。和培訓者、受訓者的同事一起編寫受訓者的培訓報告;維持培訓機制，監(jiān)控培訓計劃的進展;為受訓者提供應用新技能的機會;評估受訓者的工作業(yè)績;經(jīng)常進行正面強化。