2018下半年人力資源管理師案例分析題十五(2)
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案例探討:文化因素決定管理方式
說天堂、話地獄,歐洲諺語獨顯風趣:“什么是天堂:英國人當警察,法國人下廚房,意大利人談情說愛,德國人搞管理。什么是地獄:法國人當警察,英國人下廚房,德國人談情說愛,意大利人搞管理?!睂Υ?,引發(fā)出一大串議論,皆因國與國擁有各自不同的文化因素——影響人的素質(zhì)和行為及價值取向的根本性因素。諺語反映的民族特征,是由于不同文化背景和條件所形成的。
“文化因素,真的對管理方式有影響嗎?”有人問。面對疑惑,我常說先看案例吧——
案例一:為了進一步提高企業(yè)管理水平,河南汽輪機廠曾從德國退休企業(yè)家協(xié)會聘請了管理老師施密特先生來華出任廠長。他竭盡全力工作,幾乎達到廢寢忘食的程度,在華期間體重下降了18磅。他經(jīng)常隨身攜帶過去常用的“三件寶”——手電筒、磁鐵棒和放大鏡深入車間科室,對生產(chǎn)和工作提出近乎苛刻的要求,并進行最嚴格的監(jiān)督,甚至搞得“翻江倒海,人人自危”,但是,任期屆滿,施秘特先生說,在就職演說中,他曾明確提出的三大任職目標都沒完成。探究原因,沒將職工群眾包括相當部分廠級和中層干部的氣理順,致使管理者和被管理者嚴重對立,才造成了越搞越糟的后果,最終不可避免地導致事與愿違的結(jié)局。
但這位洋廠長的“三件寶”精神卻是值得稱道的。手電筒,在每個不顯眼的地方尋找“蛛絲馬跡”,發(fā)現(xiàn)沒有達到文明生產(chǎn)要求的地方,就當即嚴肅指出:磁鐵棒,在機床上翻來倒去,發(fā)現(xiàn)沾有鐵屑,就要“大做文章”;放大鏡,檢查零部件光潔度,任何不符合圖紙要求的產(chǎn)品,休想從他眼皮底下溜過。
事實是,施密特先生嚴于律己,具有奉獻精神,勤儉求實,是個十分敬業(yè)的企業(yè)家;但在任期中沒完成預期目標,業(yè)績不佳,自然算不上是一位成功的企業(yè)家。按照領(lǐng)導=S(領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、環(huán)境)模式來看,有效的領(lǐng)導者其工作方式必須適應(yīng)被領(lǐng)導者的特點和特定的組織環(huán)境。而作為該廠領(lǐng)導的施密特先生,其失誤是缺乏對中國特定環(huán)境、組織文化和員工素質(zhì)的深刻了解,至于他提出的“三件寶”的單一管理模式,也并非一成不變的定理和法則。
案例二:上世紀90年代初,經(jīng)調(diào)查和考察博姆。威爾斯之后,中國有關(guān)部門做出了一個有膽略的決定:聘請威爾斯為某國企廠長。威爾斯還推薦了2位同行,據(jù)說管理和經(jīng)營水平都在他之上。這樣,3個美國人被中國3家國企聘為廠長。當時,此事廣受關(guān)注,令人歡欣鼓舞:先進的管理理念和經(jīng)驗從書本來到了實踐,稱“洋和尚”也好、叫“洋廠長”也罷,總而言之他們來到了中國,來到了實戰(zhàn)的企業(yè)。于是乎,人權(quán)、財權(quán)和產(chǎn)品制造營銷權(quán)紛紛交給他們,仿佛剩下的就等看幾位在美國企業(yè)游刃有余且成績斐然的企業(yè)家把中國“老大難”的國企舊貌換新顏了。
一年之后,美國人無聲無息地打道回府,但中國有關(guān)方面卻沒做出解釋。后來,在一份資訊中看到威爾斯在中國工作和生活的片斷回憶。對中國人的好客和友好,他沒有二話,但在談到操作中國企業(yè)時,他有段話耐人尋味——“以我和我的朋友在中國不到11個月的感受,中國的廠長,即便是一個不到500人的小廠的廠長,在美國或歐洲國家里,都會是一個很值得尊重并且是很能干的人選。他們敬業(yè)而且吃苦,他們知道自己在干什么而且能抓住每一個環(huán)節(jié)親歷親為。而我和我的朋友卻做不到這些。可以說,中國的企業(yè)很像一個‘政府’或一個‘社會’,在這中間協(xié)調(diào)各種關(guān)系和勢力是我們從未遇到過的難題。我們最終放棄了?!?/P>
案例引發(fā)的思考:國外先進的管理方式到底能否醫(yī)好中國企業(yè)的病,西方的和尚到底能否念好中國的經(jīng)?這大概一直是中國政府和企業(yè)界的心病。雖然結(jié)果不一,評價各執(zhí)己見,眾說紛紜,但管理要與文化背景、人文特征相結(jié)合卻是應(yīng)該正視的重要問題。不同的文化背景形成不同的管理觀念,不同的管理方式反映了不同的人文特征。
因此,無論是德國管理老師施密特和美國的企業(yè)家,還是中國企業(yè)界乃至政府,都應(yīng)由此吸取教訓,學會運用管理的權(quán)變理論。畢竟,實踐已經(jīng)證明:文化因素決定管理方式。
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