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2018下半年人力資源管理師案例分析題十九(2)

更新時間:2018-09-28 09:35:40 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽33收藏9

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案例探討:知道“為什么”比“如何做”更重要

近日,為寧夏周總的企業(yè)做現(xiàn)場咨詢,讓我感觸最深的是員工很優(yōu)秀,他們才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。同時,更讓我堅信:知道“為什么”比“如何做”更重要。

孔小姐是周總公司一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,當(dāng)我問她在能力和態(tài)度上給自己打多少分時,她的回答讓我驚訝:“能力我可以給自己打8分,態(tài)度最多只有6分,而且兩者都呈下降趨勢?!彼豢跉饬信e了影響她態(tài)度的7個問題。

在這次咨詢活動中,我擔(dān)心的不是孔小姐現(xiàn)在有多少分,而是她的直言告白“呈下降趨勢”令人堪憂。很多時候我們知道“做什么”和“如何做”,卻忽視了“為什么做”,這恰恰是激勵員工的關(guān)鍵,也是員工不斷成長的真正動機。

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院曾做過一項實驗,他們讓大學(xué)呼叫中心的員工給校友們打電話進行募捐。這些員工被隨機分為三組:第一組,讓員工了解從事這份工作的好處(比如溝通能力和銷售技能可以得到有效提高);第二組,讓員工分享之前接受捐助學(xué)生們的經(jīng)歷,分享這些捐贈對受捐學(xué)生的價值;第三組,讓員工知道如何打電話,然后請求校友捐款。

一個月后,研究人員發(fā)現(xiàn)第一組和第三組在實驗開始后從畢業(yè)生那里募捐到的金額與從前幾乎一樣;但是第二組的人員,也就是讓員工分享之前接受捐助學(xué)生們的經(jīng)歷,分享這些捐贈對受捐學(xué)生的價值的一組,他們募捐到的金額比從前高一倍以上。

看來理解了工作的重要性,即了解“為什么”,可以有效激勵員工去獲取更好的結(jié)果。拿業(yè)務(wù)員來說,一般的業(yè)務(wù)員只會講述,優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員會作解釋,偉大的業(yè)務(wù)員卻會進行證明。那些知道“如何做”的人通常會有一份工作,而那些知道“為什么做”的人通常會從優(yōu)秀走向卓越。

房地產(chǎn)商潘石屹在《我用一生去尋找》中寫道:“知道工作,還要知道為什么工作”。在他們公司的《SOHO小報》上曾刊登過一篇韓國設(shè)計師寫的文章,叫《你知道為什么寫詩嗎》。其中,韓國設(shè)計師寫到兩個詩人的對話,一個詩人說:“我知道如何做詩?!倍硪粋€說:“你會做詩,但我知道為什么做詩。”這篇文章引發(fā)了潘石屹很多思考,并產(chǎn)生了一連串的聯(lián)想——

你會蓋房子,我知道為什么蓋房子;你會寫文章,我知道為什么寫文章;你會吃飯,我知道為什么吃飯;你知道活著,我知道為什么活著:“你知道”的更多的是技術(shù)、科學(xué)、工藝上能夠解決的問題,而“我知道”的是在哲學(xué)、宗教層面才能回答的問題,歸結(jié)起來就是追尋“意義”。

潘石屹深有感慨地說:“我們需要時而從生活中抬起頭來,問問為什么,這樣生活才不會失去方向,才不會與偉大的精神領(lǐng)域越來越遠(yuǎn)。問過了,得到解答以后了呢?我看還是得繼續(xù)埋頭苦干,進入到工作的樂趣中去?!?/P>

同樣,周總公司的員工也是好樣的。他們不僅坦承自己的問題,還給出了解決問題的方法;不僅希望知道如何工作,更想知道為什么工作。作為老板必須關(guān)注那些經(jīng)常詢問“為什么”的員工,了解他們對工作的興趣和好奇,因為這些最終都會轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力。向周總學(xué)習(xí),多鼓勵員工提建議,并且對這些想法和建議予以充分的考慮和落實。

如何激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性呢?孔小姐不經(jīng)意中給出了答案:“老板最重要的工作就是將企業(yè)的愿景傳遞給員工,讓員工明白自己在做什么,這樣工作才更有激情,會越來越有信心?!?/P>

分享到: 編輯:維妮

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