2018年11月二級人力資源管理師第四章新增考點

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2018年人力資源管理師二級考試新增考點：第四章 績效管理目錄變化

原教材：第二節(jié) 第一單元 績效考評指標體系設計

新教材：第一節(jié) 第一單元 績效考評指標體系設計

新增：

【知識要求】

績效考評指標的作用

績效考評指標的來源

原教材：第二節(jié) 第二單元 績效考評標準的設計

新教材：第一節(jié) 第二單元 績效考評標準的設計

變更

【知識要求】

績效你考評標準的類型(比原教求材更為詳細)

新增：第二節(jié) 績效監(jiān)控與溝通

第一單元 績效監(jiān)控與輔導

【知識要求】

績效監(jiān)控的內涵

績效監(jiān)控的目的和內容

績效輔導的作用

【能力要求】

績效監(jiān)控的關鍵點

績效輔導的時機與方式

新增：第二單元 績效溝通

【知識要求】

績效溝通的內涵

績效溝通的內容

績效溝通的重要性

【能力要求】

績效溝通的方式

不同績效管理階段溝通的目的和側重點

績效溝通的技巧

原教材：第一節(jié) 績效考評的方法與應用

新教材：第三節(jié) 第一單元 績效考評方法的比較與誤差控制

新增

【能力要求】

考評者的培訓

新增：第三節(jié) 第三單元 基于信息化的績效考評

【知識要求】

基于信息化的績效考評

基于信息化績效考評的優(yōu)勢與不足

【能力要求】

基于信息化績效考評系統(tǒng)的構建

基于信息化績效考評的實施流程

新增：第四單元 考評結果的反饋與應用

【知識要求】

績效面談的類型

績效考評結果的應用范圍

績效考評結果的效標作用

【能力要求】

績效考評結果反饋體系設計

績效考評結果的具體應用

新增：第五單元 績效管理系統(tǒng)總體評估

【知識要求】

績效管理系統(tǒng)總體評估的內容

績效管理評估的指標

【能力要求】

績效管理系統(tǒng)的評估方法

績效管理評估問卷設計

第四章 新增知識點歸納

★績效監(jiān)控與輔導

【知識要求】

一、績效監(jiān)控的內涵

績效監(jiān)控應視為管理者始終關注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。

效監(jiān)控主要承擔兩項任務：一是通過持續(xù)不斷地溝通對員工的工作給予支持，并修正工作任務實際完成情況與目標之間的偏差;二是記錄員工工作過程中的關鍵事件或績效數據，為績效考評提供信息。

二、績效監(jiān)控的目的和內容

績效監(jiān)控的內容和目的具有高度的一致性。

三、績效監(jiān)控輔導的作用

優(yōu)秀的指導者或管理者應該在以下三個層次上發(fā)揮作用：

⒈與員工建立一對一的密切聯系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標的任務，并在他們遇到困難時提供支持。

⒉營造一種鼓勵員工承擔風險，勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經驗中學習。

⒈ 員工提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作。

【能力要求】

一、績效監(jiān)控的關鍵點

績效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個關鍵點：

首先是管理者領導風格的選擇和績效輔導水平。

其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性。

最后是績效考評信息的有效性。

二、績效輔導的時機與方式

(一)輔導時機

一般來說，在以下時間進行指導會獲得較好的效果：

⒈當員工需要征求你的意見時。

⒉當員工希望你解決某個問題時。

⒊當你發(fā)現了一個可以改進績效的機會時。

⒋當員工通過培訓掌握了新技能時。

監(jiān)督不是一種被動行為或一項偶爾為之的活動，而是通過使用一種(或幾種)特定的方法收集所需數據，如關鍵事件記錄法等，使管理者獲得足夠的信息，確保管理者的指導有的放矢。

(二)輔導方式

常見的輔導方式有以下幾路：

⒈指示型輔導 ⒉方向型輔導 ⒊鼓勵型輔導

★績效溝通

【知識要求】

一、績效溝通的內涵

績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考證反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

績效溝通是貫穿于整個的績效管理過程，在績效管理的各個階段，都需要通過有效的溝通，來實現績效管理效用的最大化。

二、績效溝通的內容

(一)績效計劃溝通

績效計劃溝通的內容主要包括以下兩個方面：

⒈目標制定的溝通 ⒉目標實施的溝通

(二)績效輔導的溝通

績效輔導的作用是將問題解決在執(zhí)行過程中，而不是解決在事后。

(三)績效反饋溝通

績效考評結束后，并不意味著績效管理的結束，而是要把考評結果有效反饋給員工。

(四)績效改進溝通

績效考評的完成，既是一個過程的終點，又是下一個過程的起點，因此績效管理不僅要談過去，更重要的是還要談未來，做好績效改進溝通。

三、績效溝通的重要性

(一)通過溝通，才能設定共同認可的績效目標

(二)通過溝通，才能在履行目標職責過程中不斷勘誤，提高效率

(三)通過溝通，才能使績效目標考核思想深入人心，考核結果令人信服

【能力要求】

一、績效溝通的方式

我們來看一看如何進行正式的績效溝通。

(一)正式的績效溝通

正式的溝通方式主要有以下兩：①正式的書面報告和②管理者與員工之間的定期會面。

⒈正式的書面報告 ⒉定期會面

對于定期會面式的績效溝通，應當注意以下兩個問題。

⑴不論是一對一的面談還是團隊式的會談，會談形式最大的問題就是容易造成事件的無謂耗費。

溝通頻率是管理者需要考慮的另一個重要問題。

(一)非正式的績效溝通

(二)非正式績效溝通的最大優(yōu)點在于它的及時性。

二、績效溝通的技巧

⒈溝通時態(tài)度應該坦誠

⒉溝通時應該具體

⒊要讓員工知道自己的想法和需要

⒋不能僅僅看到問題，更要看到成績

⒌注意傾聽

⒍溝通應及時，出現問題及時組織溝通

⒎溝通應具有建設性，作為溝通的結果

★基于信息化的績效考評

【知識要求】

一、基于信息化的績效考評

基于信息化的績效管理系統(tǒng)依托于企業(yè)內部網的安全可靠的站點，負責為員工提供與績效管理有關的信息、表格及服務支持。更為重要的是，績效管理系統(tǒng)所采用的這種實現方式進一步提高了人力資源部門的工作效率，使人力資源部門優(yōu)化了業(yè)務處理流程和信息訪問方式，從而獲得了更加快捷的事務處理速度，并且網絡化績效管理系統(tǒng)縮短了其他部門經及其他地域的員工向人力資源部門提交相關信息所需占用的時間。此外，這種基于信息化的方式可以使數以千計的員工高放棄紙面文檔方式，轉而訪問在線人力資源門戶網站，得以削減各種打印表格以及與其相關的大量處理費用，由此節(jié)省的經費總額也將是一筆可觀的數目。

二、基于信息化績效考評的優(yōu)勢與不足

(一)基于信息化績效考評的優(yōu)勢

⒈克服地域性差異給績效考評帶來的問題。

⒉信息化系統(tǒng)可簡化考評管理工作，降低考評過程的復雜性。

⒊保持了整個考評過程的適時性和動態(tài)性。

⒋大大降低了考評成本。

⒌增加了績效考評的保密性。

(二)基于信息化績效考評的不足

⒈受公司信息化程度影響大。

⒉ 在信息安全隱患。

【能力要求】

一、基于信息化績效考評系統(tǒng)的構建

一般而言，績效管理系統(tǒng)往往由以下三個部分構成：

(一)績效考評后臺系統(tǒng)

(二)績效考評實施系統(tǒng)

(三)績效結果分析系統(tǒng)

二、基于信息化績效考評的實施流程

盡管具體的操作界面和管理辦法不同，但是大體的操作步驟基本一致，具體包括：

績效考評體系的構建

(二)實施績效考評

(三)考評結果分析

★考評結果的反饋與應用

【知識要求】

一、績效面談的類型

按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又可以分為以下四種類型：

⒈單向勸導式面談 ⒉雙向傾聽式面談

⒊解決問題式面談 ⒋綜合式績效面談

二、績效考評結果的應用范圍

⒈用于招募與甄選

⒉用于人員調配

⒊用于人員培訓與開發(fā)決策

⒋用于確定和調整員工薪酬

三、績效考評結果的效標作用

績效考評結果的效標作用體現在兩個方面：

(一)用于計算人員選拔的預測效度

(二)用于進行培訓評估

【能力要求】

一、績效考評結果反饋體系設計

(一)績效面談包括如下八個步驟

⒈為雙方營造一個和諧的面談氣氛。

⒉說明面談的目的、步驟和時間。

⒊討論每項工作目標考評結果。

⒋分析成功和失敗的原因。

⒌與被考評者討論考評的結果，并達成共識。

⒍與被考評者圍繞培訓開發(fā)的專題進行討論，提出培訓開發(fā)的要求。

⒎對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。

⒏雙方達成一致，在績效考評表上簽字。

(二)績效反饋面談的技巧

關注以下五方面的技巧問題：

⒈考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，面談不是宣講，而是溝通。

⒉通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處。

⒊要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。

⒋應當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結果是否合適。

⒌針對考評結果，與被考評者協商，提出未來計劃期內的工作目標與發(fā)展計劃。

二、績效考評結果的具體應用

績效考評結果應用最主要的兩個方面：

(一)基于績效考評的培訓開發(fā)

(二)基于績效考評的薪酬調整

★績效管理系統(tǒng)總體評估

【知識要求】

一、績效管理系統(tǒng)總體評估的內容

評估的具體內容包括：

⒈對管理制度的評估

⒉對績效管理體系的評估

⒊對績效考評指標體系的評估

⒋對考評全面全過程的評估

⒌對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估

二、績效管理評估的指標

一般而言，可以用以下這些指標來定期監(jiān)測和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)。

⒈被評估的人數

⒉績效等級的分面

⒊信息質量

⒋績效面談的質量

⒌績效管理制度滿意度

⒍總體成本/收益比

⒎單元層次和組織層次的績效

【能力要求】

績效管理系統(tǒng)的評估方法

通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法：

⒈座談法

⒉問卷調查法

⒊查看工作記錄法

⒋總體評價法

對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的評價。應從以下內容入手進行調查研究與分析。

⑴總體的功能分析

⑵總體結構分析

⑶總體的方法分析

⑷總體的信息分析

⑸總體的結果分析