2021年1月三級人力資源師專業(yè)技能考前習(xí)題（2）

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一、簡答題

1.培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋應(yīng)從哪幾個方面進行?

參考答案：

為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進行全程監(jiān)控和評估。

(1)培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析。對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和能力水平，目的是與培訓(xùn)后的狀況進行比較以測定培訓(xùn)的效果。

(2)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估。

1)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，就必須保證培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者實際需求的合理銜接，即把培訓(xùn)提供給那些真正需要這些培訓(xùn)的人員。

2)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度。為提高受訓(xùn)者的參與意識，培訓(xùn)的組織者就應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)拇胧?，向受?xùn)者宣傳此次培訓(xùn)活動的目的、內(nèi)容、進程和方式方法，讓受訓(xùn)者相應(yīng)調(diào)整自己的態(tài)度和行為。

3)培訓(xùn)內(nèi)容。監(jiān)控的目的是及時發(fā)現(xiàn)實際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與計劃的培訓(xùn)內(nèi)容之間的差異，保證實際提供的培訓(xùn)與計劃高度一致。差異主要表現(xiàn)為內(nèi)容缺失或不完整、培訓(xùn)內(nèi)容錯位或非標(biāo)準(zhǔn)化等。

4)培訓(xùn)進度和中間效果。監(jiān)控培訓(xùn)進度能夠保證培訓(xùn)項目在時間進度和資源投入進度方面與計劃保持一致。監(jiān)控中間效果能夠評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進步以及與計劃預(yù)期的差距并采取補救措施。如果只是在培訓(xùn)結(jié)束后才來檢查，即使發(fā)現(xiàn)問題也為時已晚。這種監(jiān)控在大型培訓(xùn)項目中，特別是那些連續(xù)性很強的培訓(xùn)項目中非常重要。

5)培訓(xùn)環(huán)境。根據(jù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換理論，規(guī)劃時一般都會使培訓(xùn)的實施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境盡量相似，以保證培訓(xùn)效果得到最大的轉(zhuǎn)換。因此，在具體培訓(xùn)實施過程中，就需要及時分析受訓(xùn)者的實際工作環(huán)境的變化，調(diào)整培訓(xùn)的實施環(huán)境，以保證培訓(xùn)適應(yīng)新環(huán)境下的新需求。

6)培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員。包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師都是培訓(xùn)的具體執(zhí)行者，培訓(xùn)最終效果的好壞與他們的工作密切相關(guān)。

(3)培訓(xùn)后的效果評估。在培訓(xùn)結(jié)束后評估培訓(xùn)究竟發(fā)揮了多大效果，培訓(xùn)使企業(yè)和受訓(xùn)者的行為發(fā)生了多大程度的改變。效果評估是培訓(xùn)評估的重點，主要包含以下幾個層次。

1)評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西。

2)評估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度上的改變。

3)評估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進。

(4)培訓(xùn)后的管理效率評估。培訓(xùn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細的培訓(xùn)項目評估報告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報。只有當(dāng)他們獲知培訓(xùn)收益后，他們才會給予有力的行政支持和資金保證。效率評估除了向高層管理人員匯報外，也是對培訓(xùn)部工作的一個很好的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率。通過效率評估，可以與以前的培訓(xùn)效率進行縱向?qū)Ρ?，與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進行橫向?qū)Ρ龋c企業(yè)實際達到的效率和應(yīng)該達到的效率進行基準(zhǔn)對比，從而找出差距和改進措施，進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2.培訓(xùn)有效性的要求包括哪幾方面：

參考答案：

(1)明確評估目的。評估是為了檢驗培訓(xùn)方案的有效性，一般需要測評以下幾個問題。 1)培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎? 2)培訓(xùn)是否達到了預(yù)期目標(biāo)? 3)哪些目標(biāo)沒有達到?需要采取什么樣的補救措施?

(2)確定評估項目及評估內(nèi)容。 1)受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的滿意度。 2)受訓(xùn)者的知識收獲。 3)受訓(xùn)者個人工作績效的改善。 4)受訓(xùn)者對組織績效的貢獻。 (3)培訓(xùn)評估方式的設(shè)計。最好的設(shè)計一般有以下三種方式。 1)前測試：表明受訓(xùn)者的知識、技能或績效的培訓(xùn)前水平。 2)后測試：表明受訓(xùn)者的知識、技能或績效的培訓(xùn)后水平。 3)控制群體：控制群體中除了人員沒有經(jīng)過該培訓(xùn)以外，構(gòu)成上與經(jīng)過培訓(xùn)的群體是完全相同的。 在設(shè)計培訓(xùn)工作和考慮評估細節(jié)時應(yīng)注意以下兩點：一是把盡可能多的評估放到培訓(xùn)過程中去進行，這樣可適當(dāng)降低事后評估重要性(對回到崗位后的學(xué)員進行跟蹤調(diào)查除外)。在培訓(xùn)過程中進行幾次業(yè)績測評常能取得滿意的結(jié)果，這比培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進行考試要省時得多。二是在決定實施培訓(xùn)時就確定評估方法，這樣培訓(xùn)結(jié)束后就能較快地完成評估工作。

3.簡述培訓(xùn)效果的評估工具。

參考答案：

培訓(xùn)效果評估工具是在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的適當(dāng)階段實施的收集數(shù)據(jù)的手段，往往分為以下幾類：民意調(diào)查、調(diào)查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報告。評估工具是所選用的方法和工具系統(tǒng)，也就是評估藉以實現(xiàn)的手段、方法和途徑，指評估主體對客體實施評估行為的總和。

二、綜合題

1.某公司每年都會引進一批新的會計人員,為此,公司請某高校財會學(xué)吳教授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講,大家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整,具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報之后,提出:“既然有如此好的課程,那以后就讓財務(wù)部門的所有人員都參加,這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。”但是,培訓(xùn)主管卻認為:“任何一個培訓(xùn)項目,哪怕是一次簡單的培訓(xùn),也需要有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進行。”在聽完培訓(xùn)主管的詳細陳述后,公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理,他隨即要求人力資源部以此為契機,對公司的培訓(xùn)工作作一次系統(tǒng)全面的總結(jié),并制訂出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。

請結(jié)合本案例,回答以下問題:

(1)企業(yè)員工培訓(xùn)項目規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?

參考答案：

(1)企業(yè)員工培訓(xùn)項目規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容:

1)培訓(xùn)項目的確定。

2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。

3)實施過程的設(shè)計。

4)評估手段的選擇。

5)培訓(xùn)資源的籌備。

6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法:

1)明確員工培訓(xùn)的目的

2)對培訓(xùn)需求分析的有效整合

3)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)

4)制定培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

5)培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認

2.某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴先生。正在審核2014年度公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定,嚴經(jīng)理認為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中,一定要充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源。

克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。因此,嚴經(jīng)理在修改意見中,提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法,如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng),使受訓(xùn)者積極參加培訓(xùn),能夠認真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),堅持理論聯(lián)系實際,提高其實戰(zhàn)能力。”

請結(jié)合本案例,分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。

參考答案：

事件處理法的基本程序:

(1)準(zhǔn)備階段:

1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。

2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍,范圍不宜過窄,以免學(xué)員“無話可說”。

3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。

4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組,每組5～6人。

5)確定會議地點和會議時間。

6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括:個案研究法的一般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題;事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。

(2)實施階段

1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。

2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案,包括問題名稱及發(fā)生狀況。

3)從較容易討論的內(nèi)容開始,由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。

4)各組開始進行討論:先提出個案,由各組組員收集信息。個案制作者在討論到他制作的個案時,應(yīng)作為這輪討論的主持人,其他組員收集信息時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時,組員相互討論,并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進行評價,討論“學(xué)到些什么”。

(3)實施要點

1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄,以免學(xué)員們沒有問題可討論。

2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意:這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例;應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的,難以判斷、把握和處理,不能任其再次發(fā)生的;要簡單敘述該案例的背景。由于提出個案是為學(xué)習(xí)、討論,因此不管成功還是失敗的例子都可選擇,但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。

3)記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則:何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費用(Howmuch)。

4)各組討論時應(yīng)注意:學(xué)員自主討論,指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時,必須明確討論目標(biāo),并注意時間的控制,每個個案進行時間約為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時,應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況,而不是事件發(fā)生后的解決策略。

5)在討論“學(xué)到什么”時,需多花一些時間。

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